老总访谈 | 当你准备“618”买买买时，这位新零售的鼻祖人物却已玩出新花样

如果说阿里是新零售概念的鼻祖，那么天猫则可被称为概念落地的抓手。

今年初，阿里明确了新零售生态的定位，并进行了新一轮架构调整。其中，天猫被置于第一位——“品牌数字升级主阵地”，这一定位将天猫总裁靖捷推至前台。

天猫总裁靖捷

日前，靖捷在接受上证报记者专访时透露了天猫接下来的新零售打法。

就在采访前，靖捷的日程表被网友发现，其中最显眼的是，他亲自去为阿里新零售公开课讲了两次课。对于新零售，靖捷像一个勤奋的“布道者”。

“真正新零售的未来场景都在天猫上。新零售正在全面爆发，未来的手机天猫APP将从满足需求进入到创造需求的阶段，线下百万雄师都会被数字化。”靖捷说。

如果说阿里的新零售“武功”自成一派，那天猫所扮演的恐怕就是“内功心法”的作用。靖捷担负的责任就是“教会品牌如何在天猫的平台上玩转整个阿里系的新零售资源”。

目前已有超过40个集团和天猫形成了联合创新新零售实验室。

这使得正在进行中的618不再只是年度大促，而成为传统电商向新零售转变的“试金石”。

天猫和阿里新零售各路大军正在线上线下联动。

天猫618一开始，口碑上线手机“预点单”功能，消费者可免排队手机点单，预约时间后直接到店取走。

6月11日，高鑫零售旗下100家大润发门店完成天猫新零售升级改造，年内将有400家门店陆续完成改造。

最先一批在组建新零售部门上尝到甜头的美妆品牌林清轩，在与天猫新零售合作后，每天平均新增8700个粉丝，两个星期内就涨粉16.8万。

天猫开始联动老字号六神和潮牌Rio的跨界，推出的花露水味鸡尾酒创下了5000瓶17秒内一抢而空的纪录。对于这些典型案例，靖捷如数家珍。

“一开始的时候不是所有人都理解数字化转型，但品牌的理念在改变，其中大量的创新不是事先规划好的，而是企业主动求变。每个垂直行业的领军者都在梳理这样的标杆，打造自己行业的新零售样板。”谈到掌舵之后对于天猫新零售的理解有何变化，靖捷这样总结。

记者在天猫的新零售公开课上看到，大量商家没有简单把618当作促销，而是作为检验和升级企业经营能力的考场。现场人头攒动、座无虚席，三三两两的交流人群将出入口统统堵住。

靖捷表示：“很多企业都在不断参与新零售的公开课和研讨会，甚至商家之间都在借鉴和学习。”

此外，淘宝大学新上线的云课堂也将很多商家的“新零售”经验收入系统，并通过“全域营销、数据银行、供应链变革、智慧门店”等对口课程，供商家进行组织化学习。

虽然条条大路通罗马，但万变不离其宗的是，“数字化转型”仍是所有商家的终极目标。

如今，阿里旗下的各个平台都在打新零售牌。靖捷认为，天猫将成为未来消费升级的引擎。

一个信号是，手机天猫将全面改版，天猫将打通线下线上，成为整个天猫新零售生态的入口，包括供应链的统筹管理、千人千面的精准推送，甚至基于地理位置的服务（LBS）等。

很多人问，天猫未来还有什么“新东西”？

“这个问题问商家更为合适。”靖捷说，“如果未来的消费力是一座冰山的话，目前我们看到的新零售只是其露出水面的那一部分，还有很大一部分是被抑制的。没有得到消费的这部分原因可能来自于需要的时候找不到商品、找到的时候由于表现形式的匮乏不知道是不是适合，也不确定能否没有顾虑地购买它。”

消费者需要的“小确幸”，新零售创新可以给到。靖捷透露，“目前天猫正在考虑如何通过与平台商家以及物流的联动，来发掘甚至满足这一部分的需求。”

这在大润发的门店改造中已经有所尝试。大润发门店的新零售改造，借鉴了盒马的悬挂链系统，接入了盒马的物流接单能力，同时运用数字化的门店运营管理系统。

改造完毕后，家住大润发周边3公里内的用户可以通过手机淘宝“淘鲜达”在家下单，送货到家，价格与大润发门店的商品价格完全一致。未来，数据化管理采购、供应链升级等也将被打通。最重要的是，这些来自线上的消费，都是商超的销售增量。

“以此为例，天猫与更多门店会深入融合。”靖捷透露，“2018年，天猫最核心的变化是‘不再是远在天边的猫’，而是线上线下结合的一个触点。”在组织架构上，天猫已经和原云零售事业部融合，新天猫成为新零售平台事业部。

从2016年底马云和张勇共同提出新零售概念至今快两年了，互联网对商业的改变开始进入组织架构的调整阶段。很多公司内，“新零售”已经不归营销部门主管，而成为“一把手工程”，靖捷称之为“脱胎换骨”。

阿里内部何尝不是如此。随着2017年底的组织架构调整，服装百货、电器、快消生鲜以及餐饮本地服务“四路大军”开始直接向集团CEO张勇汇报，其中前三大业务都有天猫参与其中。

“现在新零售需要的是全部组织流程的改变，除了一把手，谁能敲这个板？”靖捷说，“新零售已经成为影响产品创新、品牌建设、渠道管理、供应链运营等企业经营的核心部分。”

靖捷透露，未来天猫与阿里系其他各路纵队都会发生融合，很多协同效应不止发生在前端的零售场景，更多在背后的协同方面。“理想生活上天猫”的新零售之城未来在天猫手机客户端将得到兑现。

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编辑：邱江

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