别模仿格力，更别学奥克斯

万能的大叔 的 第1100 篇原创文章

你要的点评

一个企业，公开举报同行，这已经不是公关层面的话题，但总有可以讨论的公关视角。

同行撕逼，电商圈和数码圈最多，大家要么比拼价格，要么比拼性能，几乎没有一家企业因为竞品的质量问题，去公开举报。相反，只有把自家质量有问题的产品，公开给砸了。

后者属于公关，海尔靠着这一砸，树立了自己的品质。

前者呢，大叔觉得属于走钢丝，因为公关体系是先用来防控风险的，而不是逞一时之爽快。

怎么说呢？

格力举报奥克斯虚标能耗，把火烧到对方的同时，实际上，给自己的品牌带来了不小的风险，比如：

1、被“问责”的监管部门。

所有上市的产品，都要经过质检，也包括能耗。奥克斯空调质量有问题，首先需要问责的是监管部门，你们是怎么给的合格证书？

就像我们每年看315晚会，媒体一曝光，监管部门就几乎同时冲进了企业。但格力不是媒体，你也是被监管的企业之一，主动“问责”监管部门，就像当年阿里小二PK工商局长，很难下这个台。

GR永远比PR重要，这是大叔的感受。

2、追逐“流量”的自媒体。

通过公开举报，格力给别人贴上了质量不合格的标签，也给自己贴上了“良心品牌”的标签。现在或者最近一段时间，这个标签当然是有利的，但人红是非多啊，格力成为品质过硬的“代言人”之后，就给媒体，尤其是自媒体留下了“流量空间”。

是人都会犯错，因为你不是神，企业也一样，现在赚到的流量，会在以后再还回去。

这句话放在这里，我们慢慢看。

3、喜欢占便宜的消费者。

从格力今晚公布的发布会实录来看，这个事持续了近半年，为什么选择在京东618和空调销售旺季公开，商业目的可谓路人皆知，虽然，格力打着“消费者知情权”和“国家提倡节能”两面旗帜。

我们说，企业任何行为都是有明确的商业目的，大家也都在思考一件事：格力这么做，能拉动格力空调的销量吗？大叔觉得，肯定能，但需要考虑一个投入产出比。

怎么说呢？

我们常说，打蛇打七寸，要一招致命，你说空调能耗虚标这件事，是个事嘛，是，但是七寸吗？好像不是，毕竟这不是爆炸的三星NOTE7手机。反而，公开举报这种行为，成为公众和媒体最关注的焦点。

另外，千万不能忽视低价对消费者的吸引力。

以上是大叔认为的格力可能会给自己带来的风险，最后说说奥克斯。

4、人家都开发布会了，你就发了两条微博？

奥克斯唯一的一次公开回应，被所有人诟病的就是对自己产品品质的闪躲，其实呢，人家在声明里提到了，比如：

“奥克斯作为一家有责任、有担当的企业，产品质量过硬……我们愿意接受广大消费者和国家相关部门监督检查”

但似乎从公众的印象和媒体的报道中，#奥克斯空调报警了#更为突出，为啥呢？

因为前面的话都是车轱辘话，报警是这份声明唯一的行动，而大家看的就是你的行动，比如，格力随后就公布的检测报告，这就是公开举报的延续行动。

所以，奥克斯在自己的第一条回应微博发布后的近2个小时后，也就是在格力公布“证据”之后的8分钟，奥克斯又很无奈地转发了自己的这条声明微博，加了一句文案：“郑坚江说：欢迎监督，共同营造民族品牌质量声誉。”

这句话吧，虽然有了领导人的表态，也有了高度，但还是缺行动，怎么营造？你能马上增加对消费者的品质承诺吗？

人家都在线下开发布会，继续举报你了，你就发了两条微博……舆论彻底被格力在带着走，奥克斯是被吊打的状态，而接力棒已经交到了国家监管部门手里，就像西安女车主坐在奔驰引擎盖上哭一样，这也是留给奥克斯的唯一机会。

大叔今天看到一个媒体观点，挺新鲜的，大致的意思是欢迎企业之间公开举报，总比“黑公关”在暗处抹黑要好。换一个角度看这件事，在移动社交媒体时代，企业作为一个自媒体的价值越来越大，董明珠是受益者。

综上，大叔不建议你模仿格力去举报同行，但更不建议你学习奥克斯，这是一个危机公关的反面教材。

最后，思考一个问题：如果你是奥克斯空调的公关负责人，你会怎么做呢？

欢迎你在留言区聊聊。