收录于合集
#品牌公关总监2020必读案例
53个
万能的大叔 的 第1075篇原创文章
文末留言，大叔送5本自己的书《刷屏》吧
大家等了一整个白天，却没有等到华为的道歉，而是一段只有119个字符的回应。“华为有权利，也有义务，并基于事实对于涉嫌违法的行为向司法机关举报。我们尊重司法机关，包括公安、检察院和法院的决定。如果李洪元认为他的权益受到了损害，我们支持他运用法律武器维护自己的权益，包括起诉华为。这也体现了法律面前人人平等的法治精神。”随着华为回应的刷屏，据说“菊厂黑“猛增，澎湃新闻的一篇开篇为《你去告啊！》的评论文章，于昨晚凌晨时分在朋友圈再次刷屏。而昨天又是非常特殊的一天：孟晚舟被抓一周年，她的那篇文章又那么“温暖”。作为公关从业者，老实说，对华为的这个回应，大叔琢磨了许久，难道华为的公关不懂共情在危机公关的重要性吗？从纯业务交流的角度，大叔试图从理解华为的角度，做个分析：1、华为的公关难道不懂共情吗？当然懂，过去一年，都非常懂。但公关只是给领导一个选择，abc，三个版本，选那个是领导定的。这事显然已经脱离了公关层面，做公关的不止要懂共情，更要懂老板。2、所以，问题就从“华为公关为何不道歉”变成了“华为为何不道歉？”大叔的理解，华为可能认为：这件事的对错远大于共情。华为的声明，一看就是法务主导的，字里行间都在强调自己的程序合法，有权举报，尊重判决，支持他起诉华为。一般观点认为，华为在法、理、情这三个维度，都不占优势，所以，要以情去化解法和理，但至少从华为的声明来说，可能并不是如此。3、“欢迎你告我”这个台词，撇开态度之外，有个不太强的弦外音，是：“如果你告我，我肯定会应诉的，然后拿出更多的证据，证明你并不清白。这是你想要的吗？”为什么不强呢，因为大家都关注态度了，而忘记了这话是说给李本人听的。只有听懂了这个弦外音，我们才能理解，为啥李在之后的所有公开表态中都很“软”甚至“心虚”。4、我们回看一个细节，李的一个关键性动作：她老婆是从他朋友的电脑上，找到了那份录音。这个动作表明，李有担心过自己可能出事，所以，留下了后招，那就说明：李应该清楚自己也有一些把柄留在了华为那里，他担心华为举报，而这个录音可以“救”自己。5、回到检察院的判决上，无罪的理由是证据不足，但到底有哪些证据？实际上，目前就李轻描淡写地说了一下，而华为在回应中完全没展示，更不急于借着证据去证明自己的举报行为没问题。6、李的律师和李的表态，还有他那份莫须有的信，其实都证明：李已经意识到此事对华为品牌带来的伤害，早就超过了自己的预期，如果说昨天，李还想见任正非，今天，他们更希望息事宁人了。7、为何昨天有不少文章404了，有些理由是“违法了《网络安全法》”，这说明：华为手里的证据可能暂时不足以证明李有罪，但足以证明，某些相关内容的讨论违法了。微博、微信和门户的撤稿，都有严格的流程要求，如果华为没有提供这个证据，是很难的。8、好在澎湃昨天的评论员文章没有404，至少给传统媒体一个出口去批评华为，因为公众最不满意的地方，除了华为不道歉，就是华为在不做任何解释的情况下，通过强删帖的处理方式想堵住媒体的嘴，结果适得其反。华为的公关可能忘记了，在处理这个事上，任正非曾经说的华为公关论“保证负面评价有30-40%”吧。做公关的，不能不看大局，更不能只考虑自己。大叔的话只能点到这里为止了。大叔的猜测是，任老爷子会找个合适的时间，再回应此事，一定更符合法理情的逻辑。