有公关，没有部
标“星标”，有干货，有工作！
第1149篇 原创文章
今早，一位朋友在群里@大叔，说：
果然和你文章写得一样……
啥事呢？
原来是全棉时代那封“我真棒”的道歉信，有了后续。
昨晚，全棉时代母公司稳健医疗证券部相关负责人，通过一家党政类媒体再次回应此事：
“关于致歉信，整个文案比较长，我们董事长也亲自看过，也觉得要先把公司目前的价值观呈现给大家，其实是很真诚的，但是大家读起来各有自己的感受，我们也理解。针对网友留言中提到的想看到调查结果，我们会尽快公布的。”
此言一出，纷纷上了媒体标题：《全棉时代回应自夸式道歉：我们董事长亲自看过》。
当然，有人说了，这是证券部负责人，并不是公关。
那么请问，全棉时代有公关部吗？
这个问题稍后回答，先补一个大叔前几天的点评原文：
到底是谁决策要浓墨重彩地“自夸”？
大叔的猜测，应该是甲方思维非常重的高级别领导，一把手也有这个可能。
这位领导的思维模式，很可能是：
第一封道歉信，诚意不够，你看看，**社都批评我们了。你们的危机公关怎么做得，我们企业这么善良，怎么能让大家误解！要让大家知道我们做了哪些好事，都给我列！上！去！
我们又一次看到了公关的边界。
果然，全棉时代的第四次回应，让我们见证了这家企业是多么努力地在“拯救”拼多多。
本来不想写了，但眼睁睁看着全棉时代还打算要第五次回应此事，大叔觉得，除了指出问题，起码还应该告诉大家，如果你的企业，遇到类似的问题，比较合理的应对方式是什么吧。
还是mba式教学，两个案例直接对比吧。
其实，只要稍微往前倒推几个月，互联网小广告的价值观出问题，被舆论聚焦，全棉时代并不是第一家，京东数科才算是。
更关键的是，京东数科的那几条短视频广告的价值观更加扭曲，也是遭遇一顿猛批。
人家怎么做的危机公关呢？同样是2封道歉信，但从具体操作方式上，你就能看出来，哪个企业有公关部？
京东金融先发了一封道歉信。基本符合道歉信的2大原则：态度+行动，尤其是开除相关负责人。
随着舆论的关注度越来越高，京东集团又出来，二次道歉：
一上那句“没有任何理由，我们完全做错了”，在后来被媒体引用，上了标题，成为“金句”，而全棉时代的“金句”却变成了“董事长看过”。
只有道歉，没有辩解，更没有自夸。
随着舆论压力的增加，集团再次出来道歉，强调价值观的重要性。
信发出后，其他人，包括高管，都闭嘴！
干嘛呢？已经道歉了，让大家骂吧。
几天之后，过去了。
回看全棉时代的处理：
1、第一次官方回应，态度就有问题，官方微博留言狡辩。
2、第二次回应，第一封道歉信，态度还行，行动不足，整体偏套路，但起码回到了正常的应对危机的轨道。
3、第三次回应，也就是第二封道歉信。请注意，在此时，全棉时代和京东金融面对的情况是类似的，就是舆论在加码，内部也有压力，所以，发第二封道歉信这个动作，本身不错，错在了具体手段上。
京东是选择由母公司出面，发言人的身份提高了，从子公司到集体维度，说明很重视，内容层面，再次承认错误，不狡辩，表态度，说行动。
全棉时代呢，发言人的身份还是全棉时代，发了第二封道歉信，不仅内容太长了，结果变自夸，引发质疑。
4、第四次回应，原本就不应该有这次回应，企业总是觉得被骂的不行了，总要说点啥，反而又带来了次生“灾害”。
大叔认为，中新网对全棉时代母公司稳健医疗证券部相关负责人的采访，可能是企业自己安排的，把“董事长亲自看过”搬出来，虽然看似也是提高了回应者的身份，但这是在处理负面舆情啊，结果就是：
一把手和负面事件强关联了。
两天市值蒸发86亿的同时，证券部“越位”去回应此事，可见内部有点乱了。
最关键的问题来了，京东金融危机公关的“开卷作业”，为啥全棉时代就是不好好抄呢？
答案可能是：有公关，没有部。
一位已经从全棉时代离职的群友，也向大叔侧面证实了此事。
其实很多2B的公司，可能在某个垂直领域已经做到了前三，都是这种现状。
大家可能都忽视了一点：
公关不只是开发布会、撕逼、不停地发稿发稿，“闷声发大财”的“闷声”，更需要专业的公关团队啊，人人都是自媒体的时代，自己闭嘴和让别人不说，才是最难。
据说还有人不知道全棉时代的那个小广告长啥样？请戳👇：
延伸阅读：全棉时代，公关的边界
《刷屏》作者，22万品牌市场公关人在看的自媒体。
【大叔内推】Garmin（佳明）公关媒介
【大叔内推】创梦天地品牌公关经理
本文由“135编辑器”提供排版支持。