你爱要不要！钟薛高热搜危机公关复盘
估计你会认为，大叔今天一定会点评“思聪的液”，大叔实在找不到适合公关的专业角度，只能说一句“咎油自取”吧。
反而大叔更关心另一位“网红”的热搜：
“钟薛高就是贵，它就那个价格，你爱要不要”。
大叔从3个角度谈：
1、到底是谁在“恶意剪辑”钟薛高？
2、钟薛高的危机公关有何不妥吗？
3、公关该如何应对高管接受专访？
到底是谁“恶意剪辑”钟薛高？
这事吧，越研究，越奇葩。
本周二下午，也就是端午节后的第一个工作日，#钟薛高雪糕最贵一支66元#冲上了微博热搜第一条。
热搜来自@蓝鲸财经记者工作平台 一条微博，其标题后半句是【创始人“成本就40，你爱要不要”】，附上了一个1分35秒的剪辑视频。
这个短视频呢，来自一档叫《艾问人物》的节目，钟薛高创始人林盛出镜。台标是BTV财经。（请记住这个台标啊，划重点）
话题上热搜之后，16点06分，艾问创始人艾诚还在微博上转发了这条，给自己的账号导流。
仅仅过去了10分钟，她却在其微信朋友圈“澄清”：
上热搜的那条视频和微博，属于蓝鲸财经未经授权转发，已经让法律团队沟通了。
几乎同时，@艾问人物官方号 发布微博称“不接受恶意剪辑，曲解他意，欢迎大家理智讨论”。
到底怎么恶意剪辑，曲解他意了？
作为出品方，《艾问人物》在当天，始终没有说明。
同时，更多媒体开始跟进， @红网 的标题是《“钟薛高”请放下高傲姿态”》，@红星新闻 则是《“你爱要不要”的钟薛高，还能火多久？》。
“钟薛高是智商税还是物超所值”话题，也冲上热搜。
双话题加持，“网红”钟薛高，终于翻车，网上骂声一片。
次日下午，本周三15点25分，@钟薛高 官方微博发出一个1分35秒的短视频，并配了一个文案：“老板脸黑，这个造谣大锅比脸还黑。”
1分钟后，官方自己留言称：
“但是老板还是犯了个小错误，是柚子和酸奶加起来120多万一吨，不是柚子120万一吨哦！另，对于别有用心的恶意造谣，移花接木，我们保留法律追究的权利。”
15点35分，@AI蓝媒汇 发文《钟薛高创始人林盛独家回应争议言论：节目视频不实，被恶意剪辑》，林称：“我们会很快官方发布原视频”。（其实就是上面那个短视频）
15点39分，@艾问人物官方号 微博发布《艾诚对话钟薛高林盛无删减北京台实录|独家公开》，上传了一个30分钟的视频。
事情终于有些眉目了，似乎大家都把“恶意剪辑”的“罪名”扣在了@蓝鲸财经 上。
17点08分，@蓝鲸财经记者工作平台在那条热搜微博下面，留言称：
视频来源：北京时间（北京网络广播电视台），并附上一个短视频链接（https://m.btime.com/item/44euqev07qt8mjbqsd1u0teik96）。
大叔看到，北京时间发布的这条57秒的短视频，确实是把“成本就40元，你爱要不要”剪辑在了一起。
看来，原来“恶意剪辑”的“源头”在这里。
那么，北京时间又是谁呢？官方资料显示，是北京广播电视台新媒体视频业务唯一出口。
北京时间和BTV财经原来是一家的，而BTV财经又和爱问是深度合作的。（划重点）
更有趣的事来了。
20点34分，@艾问人物官方号 微博发了一个1分42秒的短视频，实际上和钟薛高自己发的澄清视频在核心内容上是一致的，但这条视频上特意写了一句话，强调：
“未播出版片段”
言下之意，我爱问在现场采访时，人家可不是这么说的，但BTV财经自己剪辑了，这段没播出。
终于，此“锅”有主了。
从此轮“甩锅”PK来看，大叔最服蓝鲸，有证据、有节奏，啪啪打脸艾问团队，明明是你自己官方授权的渠道在乱剪视频。
钟薛高的危机公关有何不妥？
其实复盘完之后，问题也比较清楚。大叔认为至少3点：
1、响应速度。
整整24小时之后，才有官方回应，给负面充分的发酵期。2个负面热搜阅读量加起来接近10亿，而回应虽然也短暂上了热搜，但阅读量仅有6000万+，破坏力和反转效果，差距明显。慢是一个原因。
2、回应内容。
到底怎么被恶意剪辑了？官方一开始只是发了一个短视频，包括在微博和视频号上，没有交代前因后果，这让并不知道前一天热搜的普通用户，看完后一脸懵逼。
大叔看到，钟薛高的公关很快意识到问题，赶紧在留言区用文案补充做了说明，又在媒体采访上做了强调，但自己的核心回应内容，传递信息不够清晰，也严重影响了反转扩散。“老板脸黑”这种社交媒体的“调皮”，用在危机应对上，就是不专业。
3、媒体沟通。
这个事情的本质，并不是老板在媒体面前说错话了，而是媒体自己的剪辑出了问题，剪辑把人家传递的信息给歪曲了。媒体错了，那就应该媒体出面去澄清和沟通，打消这个误会。
显然，钟薛高的公关与《艾问》团队沟通是有严重问题的，对方不仅没有“配合”发现核心问题并解决它，反而……添了更多乱。
艾问甚至借着这事，还给自己打了一个广告……
公关该如何应对高管接受专访？
这个问题很大，在新闻发言人范畴，大叔简单说3点原则：
1、高管接受媒体采访的困难程度，撇开媒体关系不谈，从低到高，分别是：
文字回复、视频回应、视频直播回应。
钟薛高这个原本属于中等。
但在短视频传播时代，剪辑才是常态，考验的不是企业高管的表达能力，而是“躲避”能力，怎么避开主持人提问的坑，后期剪辑的坑，渠道二次剪辑的坑。
2、很多采访，尤其是人物专访，被采访对象即便是提前拿到提纲，但媒体也不会完全按照提纲去提问，因此，现场的把控就非常重要。
大叔有一个习惯，高管接受媒体采访时，录音的同时，我会拿一个纸笔，记一些重点，什么重点呢，并不是领导那句话讲得很精彩，而是那句话说得有些问题，比如记者如果直接引用，会产生歧义。
特别敏感问题，比如涉及到政治话题，我会立刻打断，请媒体不提。琢磨之后觉得有问题的地方，我会和媒介去做进一步沟通，最好是删除。
虽然有点马后炮，但“贵”这个话题，一定是钟薛高的“敏感地带”，应该谨慎对待，“你爱买不买”这样的话，在任何语境之下，都应该避免。
3、如果以上2点都没做到位呢，建议企业就低调点，或者找个靠谱点的媒体吧。
PS：关系好不等于靠谱哦。
《刷屏》作者，22万品牌市场公关人在看的自媒体。
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