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灾难面前,除了捐款,企业如何做传播?

万能的大叔 万能的大叔 2022-06-03

河南洪涝灾害,牵动所有人的心。


大叔看到,很多企业都宣布捐款,也有个别企业因借势营销被骂。


灾难面前,除了宣布捐款,企业如何做传播?

大叔简单聊聊。


1
灾难面前,为啥不能借势营销?


大叔其实已经呼吁很多次,企业不能借势灾难去做营销,甚至连祈福海报都别乱发,还是有企业在“以身试错”。


一位群友昨天还在问大叔:比如:每卖出一瓶***,向河南捐1块,行吗?


也不能,平时可以,等于你告诉用户,你买这瓶饮料,虽然我企业赚钱了,但赚得利薄了,因为拿出一部分做了慈善。



但在突发灾害面前,企业就不能顾着盈利了,抢险救灾才是第一位的。


借势海报的问题更严重了,借一个“灾难”去“推销”一个产品或者功能,这是大忌。河南房企康桥集团就被骂惨了。



从历史经验来看,这肯定不是最后一次。大家都被流量和热点这些概念“洗脑”了,缺乏辨识,中小型企业最容易犯此类低级错误。


2
除了宣布捐款,企业如何做传播?


其实这个问题还有一个前置问题,就是:



灾难面前,企业如何践行社会责任?


如果前一个问题做到位了,后一个问题就好说了,即:


企业在救灾行动中具体做到了(敲黑板)哪些事,企业自媒体如实(敲黑板)地报道就行。



你应该注意到了,大叔分别在“做到了”和“如实”两处敲了黑板。去中心化传播+人人都是自媒体时代,每一位网友其实都承担了传统媒体的“监督”属性。


企业说到,就应该做到,做不到,就要谨慎说或者先别说。



1、宣传要紧跟行动,但不能“超过”行动。


比如@东风标致,就犯了这样的问题。


自己官微宣布:提供救援车等服务,结果网友打过去说不提供,留言区一片质疑。




次日,东风标致又官方致歉,承认救援工作存在不足。


PR可以倒逼业务,但不能代替业务。



2、对中小企业来说,实际参与救灾堪比捐款。


大叔看到,很多大企业捐款了,动辄过亿,很多媒体也把这些信息做了罗列,把钱交给专业的慈善机构去处理,这操作没毛病。


(数据来源亿欧,截止7月21日16点)


对于中小企业来说,如果能发挥自己的业务能力,实际参与救灾,也是非常不错的传播素材。


比如大叔看到@农夫山泉 不停在微博更新动态,发布免费领水的地点,以及企业送水的图文和视频。



@茶颜悦色 并没有送奶茶,而是紧急采购抗洪和消杀等灾区急需的物资,送往灾区。



@京东 几乎每一次都冲在救灾第一线,在物流和物资方面,都把企业的业务能力发挥到了极限。为啥每次都能第一时间冲往灾区呢?原来,京东内部特别有一项规定:


全国任何地方发生灾难,京东临近库房的管理者都无需汇报,即有权捐出库房里灾区所需要的物资。同时京东也会第一时间成立应急保障团队,确保救灾物资的专车专送。




3、传播形式上,短视频和图片胜过千言万语。


在短视频时代,一段短视频的传播效果要优于图文,这个趋势,其实在2020年抗疫中就凸显无疑。


@腾讯 今天发了一个短视频,讲述了民间救援组织如何在腾讯文档上进行救援信息收集的故事,收获无数好评。



当然,一张自己会讲故事的图片,也非常具有传播力。


@华为中国 在微博发了一张图,在瓢泼大雨之下,华为的应急项目组工作现场及工程师互相抱着,乘坐铲车前往通信机房抢修,非常感人。


这个照片,或许可以再拍点更好。如果拍的不好,PS一下,加个文案,或许更感人。但大叔认为,在突发救灾面前,真实和快速都比美观更有价值。




最后,稍微做个总结:


灾难面前,不能借势;企业要先行动,再传播;对捐款的传播,比较简单粗暴;对救灾行动的传播,照片和短视频,更有故事性;快速和真实比美观更重要;所有行为不能造假;


还有哪些企业参与救灾的优秀传播案例?欢迎在留言区分享。


延伸阅读:

灾难面前,品牌的祈福海报错在哪儿了?

疫情面前,企业该如何做PR?

疫情对企业传播的6点启示





万能的大叔

《刷屏》作者,23万品牌市场公关人在看的自媒体。


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