联想这波危机公关操作，有点迷……
司马南“炮轰”联想两周了，至今没有等到联想官方回应，大叔还是先聊聊吧。
先说明，此文章只涉及到一些危机公关的应对常识和技巧，不对联想极其控股公司的业务、财务等基本面以及企业文化、领导人价值观等问题进行揣测。
“炮轰”联想的第一篇文章是从11月7日开始，视频+文字，在微博、B站和微信三大平台齐发，且一发不可收拾。
司马南主要质疑的点，包括不限于：
涉嫌巨额国有资产流失、资不抵债、涉嫌投资P2P业务，5G投票门、高管年薪过高、研发投入不足、核心高管一半是老外、国外卖得比国内便宜……
就连司马南本人也说了，以上内容均来自网上公开资料的整理，他本人没有“独家”。
这里面最大的危机，还是联想在2018年遭遇的“5G投票门”。当时，华为掀起的“民族情绪”越来越高，联想却因为此事站到了华为的对立面，“急”得柳老爷子坐不住了，亲自出来发了一个“内部信”（其实是给外部看的），号召大家行动起来誓死保卫联想的荣誉！
当时，很多人看不懂，说联想过度反应了，大叔却认为，这个反应是正确的，及时的。中美关系紧张，民族主义情绪高涨，联想可不能走到华为的对立面。
但是，就怕猪队友啊。
2018年9月和2019年5月，杨元庆和CFO黄伟明转头就把柳老爷子“出卖”了，一个说“联想不是中国公司”，另一个说要“把工厂从中国撤出”。
虽然后来二人都及时辟谣了，但谣言的传播规律呢，是谣言传播的广度和深度远大于辟谣，对于“健忘”的公众呢，大家往往会选择性记住你的谣言，虽然已经被辟谣了。
这几天，大叔看到好多自媒体写“柳传志回应司马南，誓死捍卫联想荣誉”，竟然把2018年的声明用到2021年的事上。
说回正题，联想这次的危机公关，到底做得如何呢？大叔谈5点，希望对公关同仁们能有点启发。
司马南其实是抄了别人“作业”
如果你看了司马南对联想到质疑，你应该知道一个人名——明德先生，司马南在多篇文章里都提到了这个人，很多数据和分析也都是直接引用了此人的文章。
大叔一开始还以为这是司马南仿古的“自称”呢，后来才发现，原来，他是一位自称是中科院毕业的自媒体人。
从今年国庆节开始，准确的说是2021年10月3日开始，“明德先生”便开始揭露联想的问题，连写6篇文章，“阻止”联想登陆科创板，1天1篇，笔耕不辍。包括不限于：
《明德先生 | 让先富更富？退了休的柳传志还拿约1亿年薪！！！》、《退休的柳传志年薪约1亿元，比苹果CEO还高！国资大股东同意吗？》、《科创板不是唐僧肉！不是为负债90%+、研发3%-的联想圈百亿而生！》、《明德先生 | 退休的柳传志1亿年薪算个屁？高管薪酬超净利润30%！》、《明德先生 | 旗帜鲜明地反对联想登陆科创板！我不下地狱，谁下地狱？》、《明德先生 | 我以我血荐轩辕：联想集团终止科创板上市！》……
在联想终止科创板上市之后，明德先生一发不可收拾，继续整，包括不限于：
《明德先生 | 关于联想集团终止科创板上市的六点声明！》、《明德先生的自辩：联想控股董事长和CEO的薪酬之和过亿，要辟谣吗？》、《柳传志年薪被删除，凸显联想控股三大高管人均年薪超5000万元！》、《明德先生 | 谁的联想？柳传志的股权大挪移！》、《明德先生 | 杨元庆先生，网友爆料您十年前吃熊掌，不知属实否？》、《明德先生 请问母校中科院：13亿国资是白送给泰山会的唐僧肉？》、《明德先生 | 周百义又跳出来了，说我们乱扣国有资产流失大帽子！》……
一直等到司马南的“跟进”，此事才引爆全网。
在抖音，#司马南谈联想#的阅读量是2.4亿。来自壹沓科技大数据检测系统的数据，仅本周，相关话题上了微博热搜11次，微信端10万+文章超过10篇（司马南账号排除），抖音话题10万+次播放量的有19个，B站播放量10万+的视频超过30条。
其实，明德先生在去年就开始“盯上”联想，并在今年7月份通过一篇给柳传志的信，收获了10万+之后，开始了“穷追”联想。
大叔看到，联想的公关应该是通过微信平台做了投诉，可惜没成功，而明德先生如同掌握了“流量密码”，终于在今年十一大爆发。
司马南是如何关注明德先生进而关注联想的，大叔不得而知，但希望提醒公关同仁们注意，很多危机的发酵，都是从小开始的，如果不尽快彻底干预，就很可能会在某个大V引爆。所以，我们不能只盯着司马南，得往前看。
至于说危机应对，大叔强烈建议各位老板学习一下徐某平老师，明德先生的自我介绍里提到了，人家是如何“化敌为友”的，这也是柳杨二人处理这次危机的一个核心问题。
划重点：下图第5条。
私下沟通的内容都会被曝光
就当司马南“炮轰”联想的“弹药”快要用完之时，联想公关却主动送上了“炮弹”，又是猪队友啊。
从司马南公布的短信聊天记录来看，把联想的CMO请出来，与他当面沟通，解释误解，大叔认为是可行的方法，但在具体执行上，出了大问题。
第一个问题是沟通的人，级别不够，无法体现对沟通对象的尊重。
第二个问题更严重，在发给司马南的短信内容上，提到的“联想支持爱国学者研究，支持爱国团体访学、支持红色旅游方面可尽之力”，别提与对方建立信任了，这显然就是告诉司马南，这是一个局。
作为传播高手，司马南很好地借助了这条短信，开始大做文章，传递清晰的信息：
联想不敢公开回应我的质疑，又在私下要给我设局，这是“肾虚”的表现啊！
CEO是企业危机公关的第一责任人
这点大叔反复强调过了，CEO至少需要在两点担负起责任，因为别人无法负这个责：
一点是决策，比如联想这次，不公开回应此事，这是一个很重要的决策点，公关总监或者VP只能给建议和选项，最终拍板要老板拍。
另一点是出面，你看徐某平多聪明，人家也是创业教父了吧，但竟然请明德先生喝了一杯咖啡，把对方对自己的误解化解了。老板放下自己的身份，去面对质疑者，不管沟通了啥，都是有价值的，因为你是这个企业的第一负责人。
当然，老板也是最后一张牌，出不出，何时出，又回到了决策那点。如果我们看上面的第2条出现的问题，就更能发现这条的重要性。
媒体微信群可不都是“朋友”
大叔经常说，公关从业者，要把媒体当朋友，又不能把媒体当“朋友”。这话有些绕，但确实这两个朋友是有程度区别的。第一个朋友，是指你要对媒体以诚相待，不能对媒体说谎，所谓：假话不说。第二个朋友呢，就是“真话不全说”，你得提防，媒体把你说的都写到报道里，即便不写，截个屏，也会引发新舆情。
司马南今天就利用了这点。他更新的文章中，有一个核心素材，就是来自“联想集团朋友圈”的媒体微信群里的截屏，联想的几位公关把反对司马南的文章主动分享到群里，并在群里和媒体朋友们谈论此事。
图片来源司马南微博
截屏，是刷屏的不二素材，转头，司马南收到了这个“爆料”，你看，联想不是不敢公开回应嘛，却在媒体群里带节奏。
大叔以前说过“企业公关要不要组建媒体微信群”的话题，肯定不能一刀切，大叔说几个建议：
1、非常态的媒体群，可以建，比如一次发布会，临时的，用完就散了；
2、常态化的媒体群，最好不建，本质是公关“懒”，希望以群的方式实现“一对多”的信息触达；
3、不管是常态还是非常态的媒体群，公关说任何话（包括分享文章）都要注意分寸，这就是一个24小时不关门的线上发布会，你的每一个动作，都代表你的企业。还记得文灵总吗？
解决问题而不是解决提出问题的人
换句话的意思就是：联想应不应该公开回应此事？
大叔认为应该，但怎么回应，更需要策略。
有一种说法是，公关就喜欢公开回应以及强调此事的重要性，不然别人看不到公关的价值啊。我非常不认同这种说法。
企业在应对危机舆情的时候，往往把关注的重点放在了解决某个媒体、删掉某篇文章上，而忽视了问题本身有无彻底解决，这是本末倒置。
大叔经常说，几乎没有一次危机是由公关部造成的（第4条的猪队友例外），而是来自销售、财务、运营、老板、生产、营销……
回到联想此事。我们从内部和外部两个维度来看问题。
企业内部，你首先是一个知名的公众公司，有知名的创始人和老板，2018年曾遭受了巨大的声誉危机，且在最近两年不仅没有修复，反而声誉越做越差，你能期望你的沉默能换来公众对你的认知觉醒？
外部环境，司马南巧妙地利用了“共同富裕”、“保护国有资本不流失”、“保护核心数据”、“核心技术自主可控”、“不拖欠中小企业款项”等政府积极倡导的几件大事，把联想的“老问题”都扣上了“新帽子”，再次激发了公众情绪。
当然，联想公关肯定也猜到了，有点“过期”的司马南是无比渴望一次正面对抗的，就像他自己写的，你有本事发律师函告我啊？所谓一个巴掌拍不响，联想就是不想去拍这个巴掌，那就得做到知行合一，咱真不在乎，不能背后这么多“小动作”。
最关键吧，还都被人家抓包了。
大叔觉得吧，联想公关不应该活在过去“用力过猛”的“评价”里，更不应该活在“司马南视角”里。当下公众关心啥，更重要。
从之前的“猛”，到如今的“静”，你怎么看联想公关的应对策略？欢迎在留言区聊聊。
《刷屏》作者，23万品牌市场公关人在看的自媒体。
大叔内推
【大叔内推】某AI科技公司市场总监（深圳，最高120W/年+期权）
【大叔内推】国内合规NFT交易平台高级市场经理（北京，最高30K/月）
本文由“135编辑器”提供排版支持。