对“短视频维权”的几点看法

聊聊唐山的事，从危机公关的视角。

大叔在其实在2019年就提出一个概念：

短视频维权！

当时的背景是西安奔驰车维权事件，大叔也专门接受了36k等媒体谈这个“新趋势”。

3年过去，短视频已经成为维权“新主流”。

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短视频已成为维权“新主流”

以唐山事件为例，我们能处处看到短视频。

大叔的观察有3点：

第一，在内容方面，是烧烤店的摄像头，全程记录了打人的视频。

大叔也看到，有评论提到，“摄像头又立功了！”确实，如果不是这个摄像头全程记录了打人者的嚣张和狠毒，就不会引发如此大规模的网络舆情。

第二，短视频内容实现了“裂变”。多位实名举报黑恶势力的唐山及河北老百姓。大家在镜头面前的动作一致：手持身份证，说出自己的举报内容。

第三，在媒介方面，大叔看到，虽然微博依旧承担了此事的第一爆料平台，但在事件发酵和后续更多利益相关者介入时，反而是抖音和视频号与微信一起，“接手”了第一爆料平台的职能（不知道为啥更接地气的快手没跟上）。

最关键吧，媒体蓝V账号在转发这些视频时，已经“不求证”了。

大叔在2019年预言，随着短视频的全面爆发，尤其是短视频的社会属性功能会被放大，整个危机公关行业将面临一系列新的挑战。

唐山事件恰好应证。

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为什么短视频维权更具威力？

大叔认为原因有3：

原因1：短视频更容易煽动情绪。相较于文字和图片，短视频更加符合：有画面、有真相、有情绪和有矛盾，给公众一种“在现场”的参与感。

原因2：短视频更容易在微信传播。大叔在《刷屏》里强调过，凡是能一键在微信（社群+朋友圈）转发的素材，都能刷屏。现在来看，带有情绪的短视频，夹杂着微信聊天记录的爆料和点评，更容易刷屏。深圳“50辆宾利”还没结束呢，唐山打人事件就“接力”了。

原因3：短视频更难删除。虽然微信已经有在社群里屏蔽短视频的能力了，但目前尚且不知道何种情况之下才会使用。

过去，外部文章的链接容易被404，公众号文章也会因违规而不可读，但视频被在短视频平台被删除了，依旧可以以“短视频素材”的形式传播。

因此，从维权角度来看，视频号其实更适合快手和抖音，因为前者更能借助微信的社交链实现扩散和裂变。大叔之前提过，这就是北大满哥专门注册一个视频号“声讨”奥迪和刘德华的原因。

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企业该如何应对短视频维权呢？

最后一个问题，企业应该如何应对呢？大叔也讲3点吧：

第一，升级你的监测系统。

过去是“文字+网页+爬虫”为主，现在呢，很多负面内容都短视频化了，你需要有能力去监测短视频平台的内容。

大叔从慧科了解到，其智能数据平台“WisersOne”目前可以抓取抖音、快手、B站、小红书等短视频平台，覆盖党政央媒、网信办、行业头部KOL、客户指定KOL，能实现视频画面中100%的OCR（文字识别），包括字幕。

第二，把“删”的想法放下。

这个很难，至少从大叔了解到的情况，99%的企业和ZF在遇到舆情危机的时候，第一想法还是删除。唐山的派出所都把电话打到维权者那里，求删除了……结果呢，人家又发了一条短视频……

上文已经说了，不太能删掉，怎么办呢？更加考验企业应对危机的动态能力。什么动态能力呢？比如到底要不要公开回应？在哪里回应？以什么形式回应？

大叔就说一点吧，企业千万别认为，CEO录一个短视频回应，是很好的危机应对。

大叔不认同，虽然老乡鸡的老板前几天就这么做了，据说还有不少好评。为啥呢？

1、如果你想表达所谓的诚意，其实老板出镜和老板落款的声明，都代表了老板。

2、老板出镜回应负面舆情，很难不念稿吧，公关这是在给老板找事。

3、老板如果当时说错了，怎么办？你把最后一张王牌打出来了，没有余地了。

危机公关应该CEO负责制，但不代表公关不需要保护老板。

第三，别把舆情太当回事。

这话怎么会从大叔嘴里说出来呢？

其实大叔想表达的是，我们在处理危机的时候，其实是同时在处理事件本身和外部舆情。很多公关从业者把二者混淆了，甚至把对舆情的管控放在处理事情本身之上。大叔认为，这是不对的，我们不能只以舆情管理的视角去看待危机。

好比应对洪水，有些时候是补漏洞，有些时候则是要疏通，更有些时候需要把精力放在重建被冲毁的大坝上。

对唐山来说，“雷霆”行动更关键。

因为对于网友“在线追凶”的高效率以及如雨后春笋出来的新“举报”线索，ZF的行动效率就需要提速。提速到什么程度呢？雷霆咯！起这个行动名称的人，还有点脑子。就看这波“雷霆风暴”的行动能否阶段性给公众一个交代了，让扫黑除恶的口号落到实处了。

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万能的大叔

《刷屏》作者，23万品牌市场公关人在看的自媒体。

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