“互联网+医疗”会发生什么？陈奇锐上海交大医学院开讲

导语：移动时代的医院品牌营销

作者：亚夫

来源：医学界智库

在中国94%的网民使用智能手机上网、手机已成为最重要的互联网入口的时代，在微信成为超级APP、占据网民60%上网时间的今天，大众传播发生了什么变化？现代服务营销该怎么做？医院品牌该怎么规划和传播？又有怎样的内核和外在表现？该怎样针对移动互联网时代的特征，开展医院的品牌营销呢？

讲座开始前

2012年12月3日全天，在上海交通大学医学院东2楼，陈奇锐面向上海交通大学医院院长高级研修班的学员，做了《移动时代的医院品牌营销》授课，课程共历时6个小时。陈老师的授课包括6个部分：

1、移动时代-从互联网+到DT时代。在该部分中，陈老师详细介绍了移动互联网的特征、大众传播模式的嬗变，以及媒体格局的变迁；陈老师指出，随着传播模式的变迁，目前已经从IT时代到了DT时代，互联网+医疗服务，将会重塑医疗服务业；

2、服务营销。在该部分中，陈奇锐老师结合医疗行业的特征，介绍了服务营销的6PS理论，并结合实例介绍了服务营销的人员、流程等重要的因素，指出医院未来需要设立首席医疗官，来负责医疗产品的设计和推广、以便提升用户满意度，同时提高营收能力；

3、品牌管理。陈奇锐老师结合品牌战略管理的理论，详细分析了战略品牌管理的理论、方法、案例，并结合案例介绍了品牌策划的流程和方法；

4、医院品牌管理。结合经典的品牌战略管理理论，陈老师结合梅奥诊所等领先的医疗品牌，分析了医院品牌管理的核心和必要的模块；

5、移动时代的医院服务营销。在该部分中，陈奇锐结合移动时代的特征，详细介绍了医院服务营销中的产品、价格、低点、促销、人员、流程的新趋势，并指出，应用移动互联网手段，重建传播系统，重构服务流程；陈奇锐老师认为，目前的移动互联网，已经让医疗服务某种程度上实现了“在线化”，从诊前、诊中、诊后，整个流程都可以重构，医务工作者的培训也可以在线化了；

6、医院品牌建设的策略建议。在该部分中，陈老师根据移动互联网时代传播模式的变化趋势，结合医院的品牌管理特征，指出了医院品牌建设的若干重要法则。

学员们在认真听课

陈老师的讲课共6个小时，课程获得了与会学员的认同。在培训过程中，参会学员还就移动互联网改造医院服务流程、医学继续教育模式变革等话题，和陈奇锐进行了愉快的对话。

上海交通大学医院院长高级研修班，由上海交通大学医药卫生管理培训中心开展，每年滚动开展，本次培训吸引了来自全国的数十名医院院长参加。

陈奇锐在创办《医学界》之前，是中国著名的品牌营销专家，曾被中国营销金鼎奖评选为中国品牌营销专家100强。在2012年创办《医学界》后，他领导的团队，借助移动互联网大潮、利用微信机会，快速在医疗新媒体中崛起，目前《医学界》已经成为中国最大的新媒体，拥有超过500万微信粉丝，每天超过120万人在收看《医学界》的资讯。《医学界》旗下的医生站在推出4个月后，就成为中国日活医生用户最多的医学APP，目前医生站已经成为中国CME领域最大学习平台，每天超过4万人收看医生站的视频讲座。

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