“麻烦机长开快点”后提前到达？山航凌晨再发声明！

3月6日，抖音网红@带你去T星发布多个视频，称自己在山航机组人员和地服的帮助下，在济南机场实现了5分钟极限转机。根据该网红视频，因天气原因山航航班起飞延误1小时，预计6:15抵达，而他在6:30需要转机，担心无法转乘下一趟航班，于是求助机组人员：“麻烦机长开快点”。网红称，“机长说下一段我帮你提提速，最后提前20分钟落地济南，5分钟完成了转机。”

此事引发了媒体和网友的热议。#山航助力乘客5分钟极限转机#也上了抖音热搜榜。有网友称，山东航空不愧是闪电航空。有网友认为，这是因为这名网红是航司的超级VIP，普通人没有这待遇。

3月10日，山东航空发布声明称经山航各保障环节工作人员密切协作，在较短时间内帮助赵先生顺利转机。

3月15日凌晨，山东航空再发布声明称一些偏离客观情况的网络信息大量传播，恐致公众对航空安全和航班运行的严肃性、严谨性产生认知偏差。我们不认同不符合客观事实的网络内容，我们倡导文明乘机，共同营造和谐文明的出行环境。

业内资深公关人士对民航资源网表示，一段时间以来，山航被网民称为“闪电航空”或者“中国俄航”。从社媒传播角度，“闪电”标签让山东航空从一众航空公司中脱颖而出，极具辨识度，但也让部分网民觉得山航的风格太过硬核，重速度，轻安全，少服务。

此次大V获享山航“旅客急转机服务”，进一步强化“闪电”标签的同时，也让山航这一特色服务获得高关注度。但这个服务到底是“大V或白金卡旅客特权”，还是山航急旅客之所急，即使普通旅客也能享受，就不能仅仅依靠声明中的转机旅客数据了。建议山航在未来的品牌宣传中，丰富飞行安全保障与普通旅客服务的信息，在“闪电与硬核”的关键词之外，还有更为全面与正面的品牌特征。

该人士指出，近期流量大V关于航空公司的帖子热度增加。如此前某大V关于亚航行李收费的内容更被推上热搜。在此提醒业界，一旦被不良自媒体认定航空业可以成为流量富矿，恐会设置热点议题和套路，将行业拖入舆论的漩涡。因此，行业需要对大V的行为与爆料进行合理管理，如同亚航地服面对大V拍摄时的态度，绝不能姑息与纵容。