德邦重金激励服务升级，优秀快递员每人获10万“年终奖”

3月29日，德邦快递在2018年公司年会现场，向来自全国各地的82名优秀快递员，颁发了总价超过800万元的金砖，以表彰他们去年为客户提供的“五星级”优质服务。

除了每人10万元的金砖奖励外，德邦还给每位优秀快递员定制了巴黎造币厂设计制作的快递员荣誉勋章，以及由APEC领导人服装设计师设计的荣誉制服，从物质和精神两个层面，激励所有德邦员工重视服务质量、追求服务升级。

德邦董事长崔维星表示，客户体验是德邦的长期未来，这次颁奖的目的就是让为客户服务的人有荣誉感、有很高的地位，让为客户服务的人得到实惠，让客户得到实惠。

“我向在座的各位承诺，2018年我们的奖金将要翻倍。”崔维星说，“如果没有翻倍，那就是我崔维星的失败。”

从零担业务延伸到快递业务以来，德邦“大件快递送货上楼”的服务已经受到了广大客户的认可。中消协2017年发布的《快递服务体验式调查报告》，以及南都指数特别发布的《广州市快递行业满意度榜单（2017）》均显示，德邦的客户体验位列全行业前两名。

然而，“大件快递送货上楼”其实只是德邦对快递员的一项基本服务要求。如果想成为“五星快递员”，还需要经过服务投诉少、时效快、运费合理，包装合格等20多个指标的层层考核。最终，有82名快递员连续12个月达到五星标准，受邀请参加此次年会。

据介绍，这些快递员在参加年会前，并不知道自己会获得如此丰厚的奖励。“我到现在还有点不相信这是真的，就像做梦一样。”一位获奖的德邦快递员说。

作为中国大件快递市场的开创者，德邦这样豪气地为优秀快递员颁发“年终奖”，看似突然，事实上却是在沿着德邦管理机制改革的方向推进。

2017年德邦在全公司推行“获取分享制”改革，即扩大向下放权，鼓励员工以德邦为创业平台，从“为公司干”转变成“为自己干”，更多地参与分享公司收益。这样的改革将拉大激励差距，从而把公司效益增长带来的好处更多地转移到“拉车人”身上。由此可见，德邦今年奖励优秀快递员每人10万元金砖的做法，正是与“获取分享制”的改革理念一脉相承。

管理机制改革的同时，德邦还在去年冲刺IPO，并于今年1月成功登陆A股。根据德邦股份发布的业绩预增公告显示，预计2017年年度实现归属于上市公司股东的净利润与上年同期（法定披露数据）相比，将增加14,437.64万元到22,036.39万元，同比增加38%到58%。

面对德邦去年取得的成绩，崔维星依然表现出了紧迫感和危机感。

“在这种情况下，我们会不会止步不前，会不会继续自我感觉良好，会不会变得骄傲？”崔维星在德邦年会上说，“我们还是应该保持谦虚的心态，多学习，多改变。”

他表示，未来三到五年，德邦希望在保证零担业务稳定增长的同时，能成为大件快递的代名词，并通过跨境等新业务摸索出适合德邦的新模式，开辟新的增长空间。

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