博鳌里的小人物
4月7日晚9点，博鳌麗枫酒店。
虽然2018年博鳌亚洲论坛年会第二天才正式开幕，但范文博所带领的神州专车团队却早已经开始了紧锣密鼓的工作。两天前，他们从海口出发，驱车赶到博鳌后就投入了紧张的运营之中，为提前赶场踩点的媒体、工作人员提供出行服务。如果将司机培训也算入任务范围，那范文博的博鳌时间，更是能推到一个月之前。
今年是神州专车连续第三年服务博鳌亚洲论坛的年会，范文博三年一年没落，算的上是轻车熟路。不过岁岁年年花相似，年年岁岁花不同，今年的论坛，在他眼里，重要性更高了一个层次。
“与往年不同，今年的博鳌亚洲论坛，正好处于三个关键的时间节点上。从地域层面讲，今年是海南省成立30周年，博鳌亚洲论坛是展示海南30年建设成就和精神风貌的重要机会；从国家层面讲，今年是改革开放40周年，博鳌亚洲论坛是一个重要的展示窗口；放眼到国际，这是中美贸易战之下的一次重要‘商业外交’活动。”
这段话，范文博每天晚上的工作总结会，都会跟自己率领的驾驶员团队说一遍。这次从海口抽调的驾驶员团队，都是久经“沙场”的老司机，多数都有过服务各种大型会议的经验，其中有一多半儿服务过去年、甚至前年的博鳌亚洲论坛。“不是对大家不放心，更多的是激发起大家心底的荣誉感。”
“这次我们主要分三组提供用车服务，我带这一组主要驻扎在博鳌镇。不同于我们日常工作形式，用户只要下单，送哪里理论上我们都是使命必达。但在博鳌，只要携带工作证件，下单免费用车，而且有一定的服务路线和服务范围，有时候用户可能不太明白，会说‘你为什么不送我去那儿啊’，这就需要驾驶员非常耐心的解释。整个会议期间，不包括工作人员和媒体，仅是参会人员就有2000多人，有定向用车，有随机下单，任务量是非常大的，没有高效地调度，就会影响用户体验。”
文博的担心不无道理，作为一家出行服务企业。神州专车自上线以来主打的就是安全、舒适、标准化的招牌。口碑，是一条生命线。神州专车要在几天时间里接受最严格的检验。
“这就像是一个摆满鲜花的颁奖台，你能摘取最耀眼的桂冠，但在通往桂冠的红地毯下面，必须得兢兢业业，才能品尝甜蜜的胜利。”范文博说。
去两年的博鳌亚洲论坛年会，神州专车都圆满地执行了任务。一个比较有意思的细节是，第一年服务完以后，神州专车的表现获得了组委会首肯，接下来的两次，包括今年，神州专车不仅参与服务的规模和范围不断扩大，甚至开始承担一部分的司机培训任务，为其他单位和部门的驾驶员提供包括着装规范、驾驶习惯、社交礼仪在内的一系列的培训。
晚上十一点，内部交流会结束。在各小组的组长和驾驶员代表分别陈述了一天工作内容，分享了心得，提出并解决了问题之后，范文博叮嘱大家各自回房早点儿休息。第二天早晨七点，他们在用过早餐之后，就要开始今年主战场的工作了。
临走的时候，范文博过来笑着问：听说滴滴的CEO程维今年要来？
“不太清楚，需要查一下。”
“希望他有机会乘坐一下神州专车。”范文博笑得有点儿狡黠。
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