暖气不热咋整？用电和天然气采暖咋收费？贵不？

又到一年供暖时，

关于供暖的各种问题和话题

也再次成为人们关注的焦点。

快来看看下面这些问题，

是不是你想问的！

问题

01

暖气不热这样退费！有问题7日起可打这个电话

今年家里暖气不热该如何退费？石家庄市供热管理中心相关负责人透露，石家庄市要求采暖期居民家中温度达到18℃以上为达标，如果不达标，居民可要求供热公司上门测温，双方认可后在测温证明上签字，签字后，居民可持此证明到供热公司营业厅办理退费业务。

“具体退多少取暖费，全市没有统一要求，但石家庄市要求各供热企业按照双方合同签订的合约来履行退费。”石家庄市供热管理中心相关负责人说。

此外，全市供暖服务监督热线预计在7日起全天24小时受理投诉。石家庄市供热管理中心供热服务监督电话：0311—66688993。有问题大家可以拨打这个电话。

问题

02

入住率不够一半不供暖？这合理吗？

市民徐先生是石家庄天洲视界城小区的业主，徐先生所在的小区去年12月交房，交房时收取了一年的暖气费。去年交房时，全市早已开始集中供暖，这个小区就没有供暖，暖气费也顺延到了今年。

“我们小区是新小区，最近物业贴出通知，今年的入住率达不到一半以上就不供暖了。”徐先生说，家里上有老下有小，要真不供暖了，那可怎么办？

石家庄市住建局回应：新小区是否供暖 跟入住率没关系

随后，记者联系了徐先生所在小区的物业。物业一名工作人员介绍，天洲视界城是新小区，目前还是由物业收取暖气费并负责供暖相关事宜。综合考虑成本，今年他们确实贴出了这样的通知，目前正在统计各家的情况。

对于新小区是否有入住率不够一半就不供暖的规定，该小区所在的长安区住建局供热科工作人员介绍，新小区是否供暖，与小区入住率没关系。一座新小区如达到入住条件，按照相关规定，就必须水暖电齐全。

另外，从去年10月11日起，石家庄新建住宅小区首次供热实行整体供热。所以，对于小区业主反映的情况，他们会跟小区物业核实协调。

问题

03

不交物业费就不收暖气费，是捆绑收费吗？

王鹏（化名）是省会长安区北宋新苑小区的业主，他告诉记者，29日早上他前往小区物业办公室缴纳暖气费，可物业工作人员拒绝收取他的暖气费，理由是王鹏拖欠了物业费。

据了解，该物业公司是今年9月份才进入的北宋新苑，之前的物业公司由于服务质量不能让业主满意，所以终止了合同。

“之前的物业公司服务质量很差劲，垃圾清理不及时，有设施损坏了也没人修。9月份签订了新的物业公司，我觉得服务依然不好，我就没有交物业费”，王鹏说，现在物业公司要求业主只有缴清物业费才能收取暖气费，“我觉得这是捆绑收费，可是也不知道该怎么解决。”

随后记者找到物业工作人员，以业主身份询问是否只有缴清物业费才能缴纳暖气费，工作人员给了记者肯定的答复。“代收暖气费是我们服务中的一项，业主需要先交物业费我们才能提供服务”，该物业工作人员告诉记者。

石家庄市住建局回复：物业捆绑收费，不合理

律师说法：河北嘉园律师事务所王丽娜律师告诉记者，物业的行为已经属于捆绑收费。收取物业费和代收取暖费不能混为一谈。

“物业费和取暖费是两码事，物业是受供热公司委托收取暖气费，收取的费用并不属于物业公司。如果物业公司不能收缴物业费，与业主有纠纷，可以协商解决或是走法律途径，但是不能拒绝业主缴纳暖气费。”王丽娜说。

供热公司说法：随后，记者咨询了向北宋新苑小区提供供热服务的供热公司——石家庄华电供热集团有限公司，工作人员告诉记者，华电供热和该物业属于不同的企业，一方没有向对另一方制约管理的权利，建议业主向相关政府部门投诉该物业公司。

住建局回复：随后，记者咨询了石家庄市住房和城区建设局，工作人员告诉记者，该物业的行为已经属于捆绑收费。

“《石家庄市物业管理条例》明确规定物业不能向业主捆绑收费，当业主遇到上述情况，又与物业公司不能自行协调解决时，可以向小区所在辖区街道办事处物业科投诉，要求介入解决。”

问题

04

供暖期临近没人收取暖气费 今年还能按时供暖吗

市民张女士住在省会高新区新都汇小区，往年这个时候，小区物业早早就贴出收取暖气费通知。“到现在没有人收取暖气费，我们去物业问，物业说今年不负责收费，已转交给供热公司了。”张女士说，他们也闹不明白是怎么回事。

记者了解到，张女士所在小区目前有四栋楼入住，入住较早的1、2号楼业主已经领到热费卡，可以自己去交纳取暖费。3号楼和4号楼是前年冬天交的房，去年采暖期是物业收的取暖费并负责供热，今年到现在也没有动静。

记者联系了新都汇小区所属的物业公司。工作人员介绍，往年都是由物业收费并负责供暖，但今年他们已经将换热站移交给了供热公司。也就是说，物业不再负责小区的供暖事宜。

随后，记者联系了国家电投集团石家庄供热有限公司负责该小区的换热站。换热站的工作人员介绍，目前3、4号楼并没有在供热公司备案、开户，管网建设费用也没有交纳，所以暂时只能给1、2号楼发卡。

记者将此问题反映给了石家庄市高新区供热办。工作人员介绍，新都汇小区的情况他们也知道，目前开发商和供热公司正在协商供暖协议。对于居民担心的今冬能不能供暖的问题，工作人员表示“今年能按时供暖”。

问题

05

恢复供暖需交接管费吗？

市民高先生：我住在华宸怡园小区，近几年都没有使用暖气，一直在交热损费。当初是由物业供暖，2014年移交到石家庄西岭供热有限公司。之前是物业的维修人员来切断的供热管道，现在我找石家庄西岭供热有限公司来恢复供暖，维修师傅要求我交200元接管费，这合理吗？

供热公司回复：记者询问了石家庄市供热管理中心和石家庄西岭供热有限公司得出相同的回答，因切断供暖采取方法不同，恢复供暖时可能需要重新购置一些配件，可视情况收取一定的接管费，接管费具体金额可双方协商决定。

问题

06

申请空置房，除了热损费，还用交其他费用吗

市民王女士：我住在翼凌花苑小区，今年想要申请空置房，除了热损费，还需要缴纳其他费用吗？需要找维修人员来切断管道吗？除了管理处营业厅有其他代办点吗？空置房申请截止到什么时候？

石家庄华电供热集团有限公司回复：申请空置房除热损费以外不需要缴纳其他费用。并联用户申报后由华电集团换热站管理运行人员采取措施，串联用户需用户自行采取有效措施经换热站管理人员检查确认后，按空置房核算的交费金额持热费卡到银行办理交费业务。

需要注意的是，办理采暖业务只能前往营业大厅，没有代办点。空置房申请时间已截止（到10月30日）。具体可咨询各营业厅。

2017-2018年采暖季

石家庄市各区供热服务监督电话

供热公司供热服务热线。

电和天然气供暖政策

日前，河北省发展和改革委员会下发了《关于清洁供暖有关价格政策的通知》，明确居民电采暖、天然气采暖、集中供热等相关价格政策。供暖期间，居民采暖用电价格执行阶梯电价一档标准，居民采暖用电谷段时间延长2小时，农村居民煤改气采暖用气价格执行阶梯气价一档标准……

电采暖政策

供暖期居民采暖用电执行阶梯电价一档标准

《通知》要求完善峰谷和阶梯电价政策。

一是延长供暖期居民采暖用电谷段时间。供暖期居民采暖用电谷段时间延长2小时，即谷段20时至次日8时，峰段8时至20时；峰谷电价和非供暖期居民用电峰谷时段仍按现行政策执行。选择执行峰谷分时电价的居民用户，执行时间不受年度周期限制。

二是优化居民阶梯电价政策。供暖期居民采暖用电价格执行阶梯电价一档标准，非供暖期用电按现行居民阶梯电价政策执行。

三是研究探索上网侧峰谷分时电价政策。

同时，明确清洁供暖设施用电支持政策：

一是供热终端换热站、电锅炉、国家鼓励的热泵技术供暖等居民清洁供暖设施用电执行接入电压等级对应的居民生活用电价格。

二是清洁供暖企业申请新装及增加用电容量的两路及以上多回路供电（含备用电源、保安电源）用电，免收高可靠供电费。

三是支持民生采暖型燃煤背压机组供暖，对非供暖期固定成本给予适当补偿，具体政策另行下达。

天然气采暖政策

农村居民煤改气执行阶梯气价一档标准

《通知》还明确了煤改气门站价格政策。实行政府指导价的陆上管道天然气供农村煤改气采暖用气门站价格，按居民用气价格执行；供城镇煤改气采暖用气门站价格，按现行价格政策执行。

完善销售价格政策。居民煤改气采暖用气销售价格，按居民用气价格执行。

同时，进一步完善居民阶梯气价制度，农村居民煤改气采暖用气价格执行阶梯气价一档标准，对城镇居民煤改气采暖用气可单独制定阶梯价格政策。

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祝愿大家过一个温暖的冬天！

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来源/综合自网络

值班编辑/安丽

监制/门宏苒、宋学强

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