The following article is from ToB老人家 Author 王戴明
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2017年底开始,数字化转型开始形成市场热潮,颇有“转型找死,不转型等死”的气氛。
然而,市场热炒的概念往往潜藏着巨大泡沫。比如,“大数据”也被热炒过好几年,但是,我们却鲜有听说大数据系统成功的案例。
01 问题在哪里呢?
数字化有两层最重要的内核。
首先,产品或服务需要在线化,从而带动客户、员工和管理的在线化;
其次,数据需要产品化,从而实现“业务产生数据,数据驱动业务”的闭环。
然而,很多企业并不具备将产品或服务“在线化”的能力。比如,一家从事线下服务业的连锁机构,其服务必须由员工现场操作完成,因此是无法进行“在线化”的。
另外,虽然部分企业也尝试开展了新的互联网服务,但是当新服务遇到挫折,企业就显得毫无办法,不知道问题出在哪里。这其实反映了,传统企业还没有学会利用“行为数据”,对数字化服务进行分析优化,从而通过数据驱动业务。
02 企业应该怎么做?
虽然“产品的在线化”和“数据的产品化”是数字化转型的两个核心问题,但是“数字化人才”才是解决问题的根本。
现有产品或服务能够在线化吗?可以创造出新的在线化服务吗?这本质上是一个“利用互联网工具”进行创新的工作,对负责人的要求很高。
首先,负责人必须精通企业的客户和产品。数字化转型的目的是更好的满足客户需求,失去了这个基础,一切都是空中楼阁。
其次,负责人必须熟悉互联网运营方法。而互联网运营非常核心的一点就是要充分获取数据、分析数据,从而发现问题和解决问题,不断优化产品和服务。
03 不要轻言数字化
很多企业的信息化建设也存在问题,其原因往往是:缺乏既懂业务又懂IT的优秀人才,或者,整个公司没有形成“数据驱动业务”的文化和习惯。
对于这样的企业来说,还是务实的先把信息化建设好,否则数字化转型就真的是“找死”了。
转自ToB老人家 作者 王戴明
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