数字化转型的解药

春节期间，重新完善并发布一篇去年的旧文：

2017年底开始，数字化转型开始形成市场热潮，“未来没有传统企业，只有互联网企业”成为企业界网红语，颇有当年“上ERP找死，不上ERP等死”的意思。

“数字化转型”百度指数趋势

然而，市场热炒的概念往往潜藏着巨大泡沫。传统企业作为信息缺失的一方，很容易受到咨询公司的诱导，在错误的方向进行投入。

比如，“大数据”也被热炒过好几年，但是，我们却鲜有听说大数据系统成功的案例。

01 数字转型的核心

数字化有两层最重要的内核。

首先，产品或服务需要在线化，从而带动客户、员工和管理的在线化；

其次，数据需要产品化，从而实现“业务产生数据，数据驱动业务”的闭环。

然而，很多企业并不具备将产品或服务“在线化”的能力。比如，一家从事线下服务业的连锁机构，其服务必须由员工现场操作完成，因此是无法进行“在线化”的。

另外，虽然部分企业也尝试开展了新的互联网服务，但是当新服务遇到挫折，企业就显得毫无办法，不知道问题出在哪里。这其实反映了，传统企业还没有学会利用“行为数据”，对数字化服务进行分析优化，从而通过数据驱动业务。

02 数字化人才是解药

虽然“产品的在线化”和“数据的产品化”是数字化转型的两个核心问题，但是“数字化人才”才是解决问题的根本。

现有产品或服务能够在线化吗？可以创造出新的在线化服务吗？这本质上是一个“利用互联网工具”进行创新的工作，对负责人的要求很高。

首先，负责人必须精通企业的客户和产品。数字化转型的目的是更好的满足客户需求，失去了这个基础，一切都是空中楼阁。

其次，负责人必须熟悉互联网运营方法。而互联网运营非常核心的一点就是要充分获取数据、分析数据，从而发现问题和解决问题，不断优化产品和服务。

如果没有精通业务和数字化运营的负责人，我认为，企业就不具备数字化转型的基础。

03 不要轻言数字化

很多企业的信息化建设也存在问题，其原因往往是：缺乏既懂业务又懂IT的优秀人才，整个公司也没有形成“数据驱动业务”的文化和习惯。这两方面的问题，往往是相伴相随的。

对于这样的企业来说，还是务实的先把信息化建设好，给数字化转型打下良好的基础；同时积极培养或招聘懂业务懂数字化的人才。

否则，数字化转型就真的是“找死”了。

转自ToB老人家 作者 王戴明

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