【双枪热点】双枪台湾行，深挖宝岛特色零售业

       想要不被超越，必须足够专业！目前，国内零售经过近二十多年的发展已经逐渐成熟，市场竞争日趋饱和。竞争让国内零售企业快速成长，诞生了一批优秀的企业，并日趋接近国际水准。企业想要更优秀，就必须时刻保持学习力，多多走出去，向优秀市场汲取经验。

       8月份，双枪销售部总监张美云、千束销售部总监吴乔蕾、重点客户部邹晓蓉前往宝岛台湾，开展了为期七天的零售业学习交流之旅，为双枪进军港澳台市场打前站。

       台湾地区的连锁零售业主要分为四大业态，分别是百货购物中心、大卖场、超市、便利店。按照门店数排名，台湾的大卖场中，家乐福稳居首位，其次大润发、爱买、COSTCO、大买家；超市中，全联福利中心名列第一，其次是美联社、顶好、松青等；便利店中，7-11毫无疑问占据主要份额，之后是全家、莱尔富。

       张美云一行走访考察了各大业态的代表性企业，近距离感受台湾零售业氛围。台湾的商业发展有30多年历史。上世纪九十年代，台湾流行百货开始进入大陆，并对大陆百货业的发展产生了深远影响。如今，台湾的百货店集体购物中心化，各种业态有机组合，使其又上升到新的高度。

       “台湾零售业已经到达一个非常成熟的状态，呈现格局化，不像大陆地区，几权争霸。以追求服务和品质的中小型零售业成为市场宠儿。台湾土地面积约3.6万平方公里，只相当于浙江省的三分之一，人口约2343万，便利店就有1万多家。”张美云说，“他们的专业化管理、差异化经营、精细化服务、关联陈列、人效及坪效的提升、店内气氛的营造等方面，较之大陆的商场表现出较大的优势。”

       吴乔蕾认为，成熟的业态对于市场开拓者来说十分有利，“双枪已经拥有完善的产品开发体系和销售架构，成熟业态相对来说更便于开发和管理。对于台湾市场来说，我们的重心还是产品，需要针对台湾地区特点做产品开发。”

     说到台湾零售业的特色与优势，其周到的服务态度和服务细节是不得不提的。台湾素有“礼仪之邦”的美名，中华民族的传统文化在那里得到了很好的传承与发扬，再加上日本文化的影响，使其在服务上形成了独有的特色。

     首先在硬件的配备上考虑周全、注重细节。指示性标识一般都做得非常细致和明确，在大门入口、电梯口、服务台等多处陈列宣传手册。多数商场提供活动咨询、婴儿车租借、轮椅租借、爱心伞租借、英日文翻译、外币兑换等多项服务。很多商场还设置幼儿DIY手工和游乐区域，甚至有的还为残疾人士提供专门的电梯。

       在软件方面更是贴心而舒适。服务员的微笑发自内心，热情礼貌又不至过度问候，给予消费者充分时间和空间自由选购，有问题会第一时间耐心帮助。比如在诚品书店，若找不到想买的书可去服务台寻求帮助，工作人员会查询并找好相应的书本送至服务台。

       市场竞争、教育、信用体系让台湾的每个服务业从业者都有着热情、贴心的服务，其完善的管理体系和标准化流程尤其值得学习。

       “购买商品的时候完全不用担心买到假货。所有商品的品质都有严格的把关和追溯体系，更重要的是台湾有着强大的信用体系和监控设备系统，无论是企业还是个人都不敢造假。我们注意到很多门店出口都没有防盗感应设备或是防损人员。”邹晓蓉说，“购物消费体验非常棒！”

       台湾地区整体环境空气极佳，市民环保意识普遍很强。商场购物袋使用环保材料、多次利用，无论是门店还是马路上垃圾都是分类处理，大到高档商业区小到不起眼的街边马路，卫生都很好，让人惊叹。台湾很多企业都拥有良好的经营理念，追求商品品质化、服务贴心化、营销创新化、团队专业化，不追求短期利益，着眼长期稳定发展，既要实现企业盈利，又要承担相应的社会责任。

       随着消费者健康意识的加强，对食品安全要求越来越高，农场的高品质有机蔬果以及安全、健康的餐厨用品深受欢迎，这也成为优质品牌进驻台湾市场的有利契机。此次台湾之旅，张美云一行与当地合作方进行了充分的沟通，并就未来合作达成初步共识。据悉，台湾合作方将于10月份前往双枪公司访厂，针对产品开发做进一步交流。

       “海内外市场开拓工作任重而道远，我们的销售团队即将前往下一站考察地——香港。而在港澳台地区中，台湾市场无疑是最具份量的，也是我们接下来要重点攻克的。”张美云表示，“先定一个小目标，比方说先做个一千万。”