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这些都是“霸王条款”!请收好这份维权指南?

劳动午报 2023-12-26

哄抬物价、虚假宣传

价格欺诈、“霸王条款”

……

每年的3月15日

是“国际消费者权益日”

日常生活中

你遇到过哪些消费问题?

该如何维权?

赶紧来看看吧!

↓↓↓


这些都是霸王条款,可投诉
01商品购买

特价商品,概不退换;

未在规定时期内支付尾款预付订金,不予退还;

买一赠一,对赠品不实行三包;

店铺拥有本次活动的最终解释权。

02快递

先签收后验货;

验货可以,得先交开箱费;

易损易腐货物在途中损坏、腐烂本公司概不赔偿;

超过30天不提货者,本公司有权自行处理;

没有保价的普通快件破损,按较低限额赔偿;

包装未损坏、箱内货物损坏与本公司无关;

货损在总价值的3%以内属正常的损耗损失自负。

03旅游

行程改期改线无任何赔偿;

购物点买到假冒伪劣商品,旅行社概不负责;

退团一律不退费;

随意调整行程组团人数不足无法成行,消费者退团需缴赔偿金;

旅行社有最终解释权。

04教育培训

XX网校不保证(包括但不限于)……;

用户使用经由本服务下载的或取得的任何资料,其风险自行负担;

因个人状况,无法继续享受课程服务的,不得提请退费;

中途退费将丧失优惠权益。

05预付消费卡

(游泳卡、健身卡、美容卡、教育培训机构等)消费者购卡后概不退换;

退课需要扣除全款的30%作为手续费;

账户里的课程过期已被冻结;

本店对该卡有修改权和终止使用权。

06其他

酒店餐饮:包间最低消费XXX元。

婚纱摄影:订金本公司一律不退。

留学服务机构:任何情况下不予退还已收费用。


发生纠纷,怎么解决?

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

1.与经营者协商和解;

2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

3.向有关行政部门投诉;

4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

5.向人民法院提起诉讼。


维权时限,请牢记

产品售出之日起7日内发生了性能故障,消费者有权选择退货、换货或修理,修理、换货、退货没有顺序之分。

产品售出后自第8日至第15日内发生了性能故障,消费者有权选择换货或修理。换货或修理没有顺序之分。销售者应当按消费者的要求进行换货或修理。

因产品生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好,修理者应当在修理状况中注明原因。


这些问题要注意!

1.网络维权,截图很重要

法院提醒,当前网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据。网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图,并且保留相关支付信息,订单确认信息,以防出现购物纠纷时有效维权。

2.切勿盲目支付

部分商家混淆“定金”与“订金”,二者的区别在于“定金不退,订金能退”。

依据《合同法》和《担保法》的明确规定,定金有着债务担保效力,给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金,即消费者支付定金后如果单方面取消订单,无权要求卖家返还定金。对于预付定金的商品要谨慎下单。




12315投诉平台

有三种方式

市场监督管理投诉举报热线:12315

网络平台:www.12315.cn

小程序:微信搜索“12315”



来源:北京日报
编辑:苏常萍
校对:刘亚静

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