Costco检查客户结帐收据，为何每年可省下28.5亿？

好市多派人站在出口，检查每位顾客的结帐收据。Getty Images

在全世界第三大卖场好市多购物，可以逛上一整天，它在全球拥有1.2亿名会员，仅次于沃尔玛和亚马逊。事实上，有37%美国民众在好市多购物，平均每次消费$144、购买9项物品。好市多确实是个日常省钱消费的好地方，连大型家电都买得到。但是结帐后离开之前，总会被拦住查看收据，让人好奇为什么好市多要派人站在出口，他们在检查甚么？

标准程序

“这是每家店的标准作业程序，在顾客离开前核实购买的收据”，好市多网站如此声明。“我们重复确认的原因，是确保顾客所购买的商品，都有被收银员放入购物车内。这是我们精确盘点库存最有效的方法，也确保我们的会员没有被额外收取费用。”

好市多不是唯一会检查客户收据和购物车内容的大型卖场，山姆俱乐部(Sam’s Club) 也是如此。山姆俱乐部一位代表在声明中表示，检查客户收据是为了“确认所有收据正确无误，会员购买的商品没有被多收费”。

库存管理

这项标准作业其中一项明显目的在于威吓顺手牵羊的顾客。借由严格管控入口与出口、检查会员卡与收据，好市多比起其他竞争对手，成功降低库存损失。

好市多库存损失仅占销售额的0.11-0.12%，其他零售业平均在1-2%。全美零售联合会 (National Retail Federation) 统计，平均的库存损失是1.6%，这个数字几乎是好市多的15倍。在出口拦查收据，让偷儿难以得逞。

好市多财务长Richard Galanti表示，好市多成功的秘密之一就是让冒充顾客的窃贼降到最低，当零售业裁减人力以增加利润时，会导致“假顾客”的增加，因为少了几双眼睛去盯着出口。

他们在收据上检查些甚么？

检查收据的目的是减少冒充顾客的窃贼，并确保顾客购买的商品没有被多收或少收钱，但这些检查人员如何决定只对购物车瞄上几眼和聚焦于收据上的甚么地方？

根据好市多前员工对“商业内幕”( Business Insider) 透露，以下是他们会特别注意的：

．在收据顶端与下方的代码，这是每天更换，所以可以知道是否是当天的收据。

．收据上最后所有商品的数量，以确定顾客没有被多算或少算钱。

．高价商品，例如珠宝、电器产品，或是价格超过$300的。

．大包装物品，例如卫生纸、瓶装水，它们在收据上有不同记号，最后的检查包括查看购物车底部。

过去10年，好市多的业绩成长超过三倍，在2021年达到1920亿，好市多比起其他零售业者，被窃的金额少了28.5亿，收据检查人员对得起好市多付给他们的薪水。

来源：世界新闻网 周静芝

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