误导购房、健身房“跑路”……2022广西消费维权十大典型案例公布!
3月14日,自治区政府新闻办举行广西2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。记者从会上获悉,广西消费者权益保护工作厅际联席会议各成员单位履职尽责,全面优化消费环境,线上线下联合发力,全方位破除消费障碍壁垒,全区消费者满意度连续四年稳步提升。据介绍,2022年全区12315投诉举报机构共接收处理投诉、举报和咨询263817件,同比降低36.85%;为消费者挽回经济损失约1.19亿元,同比增加19.88%。
以下列举
部分案例
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经查,跃动健身公司于2020年1月16日成立,《跃动健身终身卡购买协议》规定“终身卡”最少有效期为5年,如使用不足5年的,公司扣除已经使用的费用后,将剩余费用退还消费者。该公司在2021年9月-12月两次停业,健身器材被陆续搬走。跃动健身公司因拖欠场地租金,被场地出租方起诉,法院依法查封了其经营场所。大新县市场监管局多次约谈跃动健身公司负责人,发出《督促履约通知书》要求其继续为消费者提供健身服务,但该公司并无实际履约行为。
经调查,办理跃动健身“终身卡”的消费者约700多人,人均办卡费用在2000元至3000元不等,总金额超百万元,另有部分消费者购买了年卡和私教课程,也无法兑现相关权益。
为保障广大消费者权益,2022年7月19日,大新县市场监管局发布《跃动健身房不履约消费受损风险警示》,提醒权益受损消费者可以向法院起诉或向公安机关报案维权,引起较大社会反响。跃动健身公司为此提出筹资开设新的健身场馆,对不愿继续接受服务的消费者作出补偿的解决方案。
为推动新馆尽快开业,缓解消费者的焦虑情绪,大新县市场监管局密切关注事态发展,并出面协调新场地出租方为跃动健身公司降低场地租金,还可分期支付,有效缓解公司资金运转困难。该公司于2023年1月10日新开办“动力运动馆”,可供原跃动健身会员延续使用,较好解决了群体性诉讼难以得到补偿的社会矛盾,消除社会不稳定隐患。
案件评析:预付式消费在服务领域广泛存在,但一些经营者夸大宣传诱导消费、办卡后扣款不明、服务质量下降等问题引发较多消费纠纷,甚至关门停业引发群体维权事件。在此提醒广大消费者,办理预付式消费应详细了解经营者情况,优先选择规模大、经营状况好、诚信度高的商家,避免办理大额度、服务期限过长或明显超出合理优惠范围的预付式消费。
来源丨广西日报-广西云客户端
记者 柳思羽
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