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B站知乎都慌了,这操作怕是要凉

机哥 好机友 2023-01-02



重点回顾


1.微信又更新,这个新功能太实用啦


2.两千元以下的手机,这波杀疯了


3.抱歉,iPhone 6s才是永远滴神

机友们有没有发现,现在很多App,都有做自己的“货币”。


比如,微信有微信豆、知乎有知乎币、B站有B币……更别提,QQ全家桶从互联网远古时期就开始做的Q币。



而游戏也不例外。像《王者荣耀》就有“点券”,也是用人民币兑换的。



只是嘛,机友们肯定也碰到这种问题,这些App自己做的“币”,只有进、没有出。


我们往里面充值后,很难再提出来。


机哥今天上去某个投诉平台搜了搜,有关这方面的投诉有近两万条。



我们先来康康,大家都碰到了哪些问题。


有人说,因为一时手抖在QQ音乐里充多了,却发现不能退款。这些多出来的“乐币”,对他来说根本用不上。



也有人说,自己的快手账号不再使用,想注销前把“快币”拿出来。然后发现,这些充值进去的钱,就像打水漂一样,拿不出来了。



还有不少网友说,自己原本是想用“金币”来买王者荣耀的皮肤,结果错点成“点券”,现在也无法退款了。



从用词可以看出,网友们怒气值爆棚啊。


他们表达的意思都是,用真金白银买来的“虚拟币”,为啥不能逆向换回钱?



其实嘛,机哥感觉这个问题的关键,也许是对App虚拟币没有明确的规定。


像网友说到的,如果把这些App的虚拟币当作是预存款,那就应该退。这就跟我们把钱存在微信零钱差不多。



只是,如果把虚拟币当作一种App里的道具,又是另一种情况了。


跟游戏道具一样,属于商品的范畴。很多商品都是货一出门,概不退换。



这里,我们也可以看看游戏里的虚拟币是怎么规定的。


在《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》、《网络游戏管理暂行办法》、《网络游戏虚拟货币监管和执法要点指引》等多项法规里,都有对网游虚拟币的规定。


机哥给大家画两个重点:

网游虚拟币只能用于消费发行人所运营的虚拟服务,不得用于支付、购买实物或者兑换其它企业的产品和服务。

了终止游戏运营的情况下,网游虚拟币不能兑换为法定货币。


也就是说,网游虚拟币不能当成法定货币来用。除非游戏关停,否则虚拟币是不能拿出来的。


最简单的例子,就是像这位网友说到的,如果斗地主的欢乐豆能提出来,那就会出大问题了。



So,现在很多App的用户条款,也会加上这一条:不能兑换为法定货币。



所以退还是不退,还真是比较头疼。


但是,机哥要说但是了。


就在最近,事情变得更加复杂。


这段时间,很多网友发现,在某些App上购买的某些服务,如果发生退款,那个App很可能只给你退对应的虚拟币,而不是人民币现金。



像之前媒体报道的,有人去B站买一场线上演唱会的门票,然后需要用B币来结账,于是他就充值了B币


后来,演唱会因为疫情被取消了,B站给他退款,只退回了B币。


当他联系客服,说想要退回现金,结果遭到拒绝。



类似的情况,在知乎、小红书、QQ音乐等App,都有发生。



在前段时间,这个问题还引发过一波全网大讨论。


只是,现在冷静下来后,我们也得看看,究竟是什么原因,让这些App有“底气”不退款。



大家普遍反应,一旦跟客服沟通,客服就会说:充值过程中的用户协议里,已经写明虚拟币不支持退款。


机哥今天再去仔细看看,其实这些“币”的充值界面,都会在角落写着“充值须知”类似的说明。


B站的


知乎的


微信的


我们很可能只顾着付款,而忽略了这些细节。


抱着好奇心,机哥今天去扒了一下各大App的用户协议。


比如,这两天处于风口浪尖的知乎。


在知乎币的协议第4条,已经写明了“知乎币不支持提现”、“不能兑换成法定货币”。



不过嘛,知乎没有明说“不能退款”,所以这个界定就有点模糊了。


因此,机哥在知乎上也看到有零星几个用户分享,在跟客服长时间地据理力争后,成功争取到把知乎币退回去余额。



怪不得今天知乎还回应说:“小管家私信用户表示将安排退款了。



而来到别的App,情况可能就不同了。


像微信豆的条款,明确写着“充值成功后,将不支持退款”。



只是现在用微信豆的人不多,机哥一时之间没找到要求退款的例子。


B站这边,情况就更加复杂。


用户协议上来第一段就是,一般是不能退的,但是“经哔哩哔哩判断后认为可以退款的”就能退。


好家伙,话都被你说全了。



但还记得最开始说到的,万一是手抖充多了、不小心充进去了这种情况吗?


B站倒是专门写了一条,这种情况是不支持退款的。



所以说嘛,每个App、每种情况的处理方式都不同。


机友们如果碰到类似的情况,可以先去看看那个App的用户协议是怎么写的。



怪不得网友说,如果App的内购统一使用现金支付,就没有那么多破事了。


好在,从现在开始,情形似乎有点不同。


这两天,有官方媒体报道了这个现象:



而在采访里,有律师表示:

网络平台充值只是让消费者的钱暂存于平台,消费者理应享有退款自由,平台“返币不退款”涉嫌强制消费。


并且他建议,如果消费者与商家平台存在纠纷,且协商解决不成的情况下,可向经营者,所在的当地部门的市场监管部门进行投诉,尽可能减少自身损失。


就像网友说到的,哪怕充值前已经写明了条款,但条款本身合不合理,也是需要商榷的呀。


所以机哥建议大家,如果真碰到有损自身的合法权益的事情,切记不要怂。


图片来自网络


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