80后女警花的工作“八字经”

微笑，热情，耐心，有心

——80后警花李婷的工作八字经

一身警衣，穿上了它就知道它的分量有多重，责任有多大。即使岗位再平凡、再普通，也要做好每一件事，这是平凉市公安局交警支队车管所民警李婷一直所奉行的工作原则。那么，工作中的她到底是一种什么样的状态？

今年34岁的李婷出生在一个警察家庭。父亲是一名刑警，从小她看着父亲工作，觉得做警察特别威武，因为可以抓坏人，于是暗下决心，长大了也要做一名警察。大学毕业后，她如愿以偿考进了华亭县公安系统，被分配到华亭县车管所具体办理车辆登记管理业务。

成了一名交通警察，李婷有些激动也有些兴奋。等她正式踏入工作岗位后，她才发现，交警的工作一点也不比刑警轻松和简单。李婷：

工作以后对这个职业有所了解了，它这个辛苦程度和工作的那个繁重一点都不亚于刑警以及其他的警种。白天办完这些窗口的业务以后，晚上还有一些执勤的任务，夜查等。

李婷说，基层警力不足，所以白天她要在车管大厅办业务，晚上还要上路执勤。工作辛苦自不必说，最难的是每天重复同样的工作，还要应对办证群众各种问题。李婷：

我们这个窗口工作啊，压力挺大的，我们面对形形色色的群众，好多双眼睛都盯着你呢，有一点疏忽，都会被投诉。还有上级的一些明察暗访，不规范就会被通报，批评，思想上的那根弦一直得绷的紧紧的，包括你的言行举止说话，时刻都要在那个紧张的状态下，压力挺大的。

好在经过多年的磨练，她早已经适应了这种高度紧张的工作，也慢慢总结出了和群众打交道的方法。比如，对有些文化程度比较低的办事群众，实在解释不清楚，她就把需要的具体资料、流程一项一项写到纸上，这样一目了然。

窗口业务是个极其考验民警耐心与责任心的工作。同样的政策每天要给不同的人解释多次，态度要好，解释要规范，即便这样，遇到一些不讲理的人，还得做好挨骂的准备。当记者问到遇到这样的情况难道不生气吗？李婷笑了，她说当然生气啊，可是得想办法疏导自己的情绪，否则早都得抑郁症了。李婷：

其实我一直都是在换位思考，这样才不是那么生气了，你站在他的那个角度想一想，排了那么长时间的队，他需要办的业务没办，如果咱们是他的话，也挺着急。就经常换位思考，然后就能平复一下这种消极的情绪。

对于一个80后，从最初参加工作什么都不懂的小姑娘，到如今成长为一名车管岗位的业务能手，李婷的第一任领导、华亭县车管所所长王建文对李婷的印象是这个小姑娘有耐心，讲原则。王建文：

像车管所这边有些人来办事的话，有些人资料不全，手续不合适，就会找一些领导或其他人来，李婷就是只要你资料不全，你找谁都不行，按规定办事，但服务态度又挺好。

王建文说，李婷是个让人能信得过的人，业务精通，办事靠谱。对于这个评价，在李婷的同事、领导看来是一点也不为过。如今，李婷调到平凉市交警支队车管所工作已有五年的时间，车管所副所长李卫东说，李婷的业务水平和服务态度是整个单位有目共睹的。李卫东：

首先是坚持法律原则；第二个方面就是按要求文明礼貌执法，服务态度，文明用语这方面比较好；第三个方面，她错的比较少，办理的业务被投诉的几乎没有，这一点她在大厅已经坚持五六年时间了，在我们这里工作质量完成的还是比较好。

工作十年，李婷始终坚持以“不论群众办理什么业务，不管办理结果如何，必须让群众感到满意”为工作目标。作为一名基层交警，工作繁忙、与家人聚少离多，但是她无怨无悔。李婷不善表达，问她工作感言，她说“做好本职工作，践行入警誓言，群众就会对我认可，这是自己最深的感受”。

 平凡的岗位，可能出不了大成绩，但是对于老百姓来说，你的每一次耐心解释，你的每一张笑脸，都值得称赞。让我们对那些常年坚守在平凡的岗位，认真而负责的每一位基层民警道一声：谢谢！

由甘肃省公安厅交警总队

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