19年如一日，她把青春都给了它...
——甘肃省平凉市灵台县
交警大队协警严云丽
“为民服务，首先态度要好”，这是甘肃省平凉市灵台县交警大队工作人员严云丽时常挂在嘴边的话。作为一名协警，严云丽怀揣着对交警工作的崇高敬意和美好向往，对人民群众的理解和关爱，19年如一日，默默无闻地奉献着自己的青春。
到今年，严云丽在平凉市灵台县交警大队车管所已经工作19个年头了。刚参加交管工作，她每天抽出时间，虚心向业务骨干们逐一请教，在笔记本上密密麻麻地记录着每一项车驾管业务办理的流程、注意事项，揣摩理解。很快，严云丽对车管业务熟记于心。
实行“一窗式服务”时，她已经可以独立办理所有的车驾管业务，并在工作中总结出了“一笑，二问，三回答，四办事”的窗口工作法。不管在什么时候，什么情况下，遇到什么问题，都要做到：一是笑脸相迎，心平气和，文明用语，态度热情，以礼相待；二是问明办事内容，告知办事窗口；三是回答问题要详细、扼要，讲明需要什么手续，先办什么，后办什么；四是办事要热心，要提供全程服务，尽全力为群众做好每一件事。
平凉市灵台县地处陇东黄土高原，沟壑纵横，交通不便。许多前来办理车管业务的群众都要走几十公里的山路，有些群众凌晨四、五点就要出门。严云丽说，群众办事不容易，我们应当提供尽可能的便利，自己牺牲点时间没什么。
严云丽：
“对待群众要有耐心。因为我们这都是地方比较偏远一些，有些人早晨要四、五点早早往来赶。如果有些事情办不了，如果再不耐心，态度、说话口气不温和一些，人家可能会接受不了。马上下班了，业务没办法完，就只能加班给办一下，不然的话，那些老百姓也太远了。像这种情况，按一周来说，基本三、四天是这样的。”
2014年，灵台县一位男子报考驾照。考试前，严云丽打电话通知他本人，但这名男子在西安打工，没有及时赶到，两次错过了考试时间。这名男子在车管所发脾气，认为是车管所工作人员不负责任。
严云丽：
“我们给他解释，他又不听。就说他要等着用那个驾驶证呢。我给他说，他就一直在这儿缠来缠去的。他说，一个驾驶证办了好久了办不了，我们这儿办事效率太低了。他把驾照拿到手上之后，他感到挺高兴的，然后走的时候就说，麻烦我了，给他操心了。说了一些感谢的话。”
严云丽常说：“为民服务，首先态度要好”。面对每天来来往往的群众，办业务，接手续，出具凭证，回答咨询，有时候一句话要几十遍甚至几百遍的重复，对一般的人来说，时间一久，难免产生厌倦情绪，但严云丽却毫无怨言，始终满面春风、热情洋溢接待每一位前来咨询、办事的群众，耐心细致地告诉群众该到哪里体检、哪里照相、交费等等，直到群众明白、满意地离开。
说起严云丽，同事马赟打心眼里是敬佩的。马赟说，严云丽对办事群众的热心、耐心，也深深地影响着身边的同事。
马赟：
“一个人干一样工作十几年，可能多少都会有点疲惫吧。但是她呢，从我开始上班到现在，每次来办事的群众她感觉都特别熟。没有说她因为下班就不会给那个来办事的群众办，尽量满足每一个人。”
身处公安车管窗口服务第一线的严云丽，始终把人民群众当亲人，恪尽职守，甘于奉献，赢得了社会各界的好评。在领导和同事眼中，严云丽就是车管岗位的“标杆”。多年来，她先后办理车驾管业务6万余起，没有发生一起群众投诉事件，也赢得了一方民心。
马赟灵台县交警大队大队长郭兴荣：
“为人比较诚实，工作认真负责。接待群众态度比较好。这么多年没有出现工作上的差错。也没有出现接待群众上的投诉的问题。”
对待工作，认真负责；对待群众，热情服务，耐心细致。19年来，灵台县交警大队城管所协警严云丽就是这样在平凡的工作岗位中默默奉献，无怨无悔。以实际行动践行了“立警为公，执法为民”的根本要求。
由甘肃省公安厅交警总队
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