朋友圈转疯！外卖员要把冷了3个小时的粉带给女儿吃，无数网友泪目了！但也有人说……

来源 | 19楼

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网友@hellohutao爆料：

今天看到好多人转发一个外卖店家写的朋友圈推文截屏，看得好心酸。顾客不知道骑手的情况，投诉也没错，但其中的心酸也不是一般人能了解的。我经常看到送外卖的小哥都是在园区奔跑送餐的，看上去是真的着急。天要冷了，彼此之间多些谅解和宽容，都是为活着，不容易。

爆料网友不经意间的分享，

没想到引来了众多网友的关注。

看到楼主爆料的一幕，很多人的内心都被触动了，是心酸，是同情：

网友热评：  

@隐身控：每一行都有每一行的不易。

@喝白开水的枫叶19：看着好心酸啊……以前还电话催他们，但是退单到没有过 以后也不电话催了

@hotdana：今年夏天 有次刮台风，看见骑手冒着大风大雨在路上 结果被风刮倒的马路护栏压了 摔倒了。。。生活不易

@Caver1987：打个电话抱怨抱怨出出气就行了，不一定非得搞得投诉。大家生活都不容易的

@淑女小饼干：遇到的外卖都还好，迟到是有，但都会电话我解释，我都说我不急，你注意安全！

@模范菲：我叫外卖一般都是在规定的时间内送来的，服务态度都很好，每次都会和他们说声谢谢，这是做人的基本。

但也有网友想起自己点外卖的不良体验，认为投诉也没错：

网友热评：  

@纯美_:有些时候真的很火啊，有次7点叫的早饭10点多才送到，我也要上班的啊。中间打电话问他到哪儿了说最多十分钟送到，半个小时后一看更远了真的气炸！

@菡莸:对的，有时候等外卖真的等得火啊，看着骑手的路线绕来绕去，来来回回就是不送来，所以别说什么下雨天，辛苦之类的，哪个工作都辛苦，多劳多得而已。买家的钱也不是大风刮来的，因为你要多赚钱，所以我活该吃冷的外卖？！就因为骑手一句不好意思！

@DOROTHYTANG:凭啥买家不可以投诉。罚款500，谁家定的规矩？是平台太黑吧。

可能也有不满，也有抱怨，但是也还是有很多网友选择体谅，试着去换位思考：

网友热评：  

@屋沿的冰柱：旁观者总是矛盾的，其实不管如何，多一点点宽容，我很心疼这个送餐师傅，但我也很讨厌那些态度恶劣的外卖骑手，是他们一点点把顾客对这个世界上的善存一点点消耗！但是不管如何，还是多一点点包容吧，万一你遇上的是一个好人呢！

@ssj111789：迟到一小时，我都没有退过单。外卖骑手都是冒着生命危险的，多谅解吧，

@杰雪0721：如果人家不是故意的，能原谅的就原谅一下，毕竟大家都不容易，而且我从来叫外卖都没有迟到过，很多骑手都是跑着上下楼的，前两天我遇到一个骑手，可能中午送餐高峰，时间是真的来不及，这么冷的天，他是大汗淋漓的，送完我们这一层的餐，等电梯的时候，电梯刚刚下去了，没赶上电梯，他等了2分钟，电梯还没有下到1楼，他直接问我我们的楼梯在哪里，他跑楼梯下去，我们在15楼啊。

@tmy871208：前两天点了个外卖，骑手超时了，骑手说车倒了，酸辣粉拿过来的时候里面汤全在袋子里，盖子也掉了，骑手还说吃还是可以吃的，我也是醉了，赔了我一半的钱，我也算了，不然别的单他也要扣钱了，后面还微信跟我道歉了，我说你放心我不会投诉的，外卖小哥确实不容易

@秋色弥漫：每行每业大部分人都是认真善良的，我们都应该多一份理解。我点外卖经常会晚几分钟，但是没有觉得有什么很生气的。毕竟是人在送外卖，又不是电脑，程序设定一下准时准点的，差个几分钟总是有的。

@菜籽D大战凹凸曼：我一般对外卖师父还蛮客气的，都会说谢谢，大家都不容易，一般不要把事情做绝，就好像淘宝买东西一般不给差评

但是，也有网友认为外卖员不值得同情，并用整个外卖大环境来说明“外卖员为什么会迟到”的原因：

网友热评：  

@舌鳎鱼1984：可怜之人必有可恨之处！你月薪几千的，就别可怜这些月薪上万的家伙了！

很多送餐为什么会迟到，并不是因为路程，而是良心太凶！
两只手机，一次性接10几个单，到最后迟到、饭菜都冷掉、提前按到达……

饭菜为什么会冷掉！？

1、按照规则专职外卖员和众包外卖员，都有一个电瓶车和一个保温箱；但是更多的众包外卖员，觉得平时去上班时骑个有保温箱的电瓶车不够高大帅气上档次，于是就把外卖箱丢在家里了……

2、良心凶得不能再凶了，用两个手机，接了10几个单，外卖箱顶多放6份……

于是，你的外卖就凛冽在寒风中了！顶多外面再给你加个袋子，放在外卖小哥电瓶车的踏脚处……

于是乎，很多外卖1小时就冷掉了！

也有外卖哥会说，我辛辛苦苦月薪上万咋的了！——你得知道你的上万，是建立在完全不诚信的基础上，多个手机N多订单一起拿一起送，宁可去伤害用户的利益，却又要装可怜！

一般配送员一天撑死就接单送单35单左右，收益在220元左右；但是为了钱就不要脸了，几个手机一天做60单，1/3都得迟到冷饭，这样一天收益能在450以上！

本身就没有什么行业门槛、专业技术的工作，阿猫阿狗都能做的工作！
本来人与人之间是相互尊重的，结果你为了自己的一己之利，脸都不要了，还想要尊重？

抱怨辛苦，抱怨工资低的，你可以不做啊，市场是充分竞争的啊！但是前提是你得遵守既定规则啊！

配送费提到10元，吃不起的就不点外卖了呗，市场纠正一切！

至于闯红灯，那种害人害己的就懒得说了！
希望各配送平台商，加强监管；交警，严格执法，法律面前人人平等！

让大家如此争论的外卖，

也是因为它在我们很多人的生活中

成了极其重要的一部分。

而对于外卖员这样一个新兴的群体，

社会中也的确出现了不少值得

让人反思和改善的现象。

关于外卖员的交通意外频频出现

也正如这位网友所说的，外卖员的交通规则意识可能需要加强：

网友热评：  

@雪菜蛋炒饭：体谅归体谅，但是交通还是要注意的，现在外卖小哥也好小妹大叔也好，骑车太快了，经常走在路上经常会遇到突然有辆电瓶车嚓的一下过去。因为我自己也经常遇到，然后也会看到一些老爷爷老奶奶会被吓到，上次散步就看一老奶奶吓到往地上一坐，还好人没事。

也是因为外卖行业的特殊性，

越来越多的新闻中，外卖员成了主角：

这位外卖员等急了，自个儿颠勺成了网红：

因为等急了，这位外卖员甚至哭了。

一度让网友心酸：

由于电瓶车没电了，外卖员在路上推着送餐：

像这样的楼梯，外卖员可能要跑无数趟：

最后，

小编想用帖子下面一位网友的回复做总结。

我们会为江歌鸣不平，

会出于正义感讨伐刘鑫，

这个社会中，人情味和相互理解，

可能是很多人都想看到的。

网友热评：  

@秋天0330：楼主本来只是感慨一下一件小事而已，我以为大多数回应都是温暖的感慨的，没想到回帖区竟然又掀起了一场关于外卖行业、关于道德、关于规则、关于人情冷暖、关于底层和高层的口水战。当然，引起一场战争的导火索常常就是因为那么一个人，那么一句话而已。

网络的世界，放大了每个人的表达欲，也放大了贪婪，懦弱和虚伪。

1、这就是一件小事而已，店主都说了，仅仅是一种对生活多坚的触动。生活中，总是有很么不经意间的小事，总是有那么几个人，带给你温暖，带给你鼓励，带给你心酸，让你知道这个世界的残酷的同时让你看到某些无处不在的美好和希望。仅此而已。

2、一个人再好，不代表一个行业或者一个区域，一个人再坏，同样也不代表所有人都如此。

3、社会没有绝对的公平，处在底层的人要欣然接受，而且已经接受了，所以他们冒着寒风、酷暑，做着很多人不屑一顾的工作。但处在上层的拥有无形的天然的资源或优势的人，敢问，你有资格谈公平竞争吗？你有资格谈社会规则吗？

4、那些抱怨外卖小哥或者快递小哥尤其环卫工人的态度或者工作作风的人，请想一想，你要让他们拿出你常出入的高档酒店高档场所的美女服务员的一颦一笑、举止优雅、热情周到全面的服务吗？

5、为了私利损害客户利益的，毫无疑问要受到惩罚。但请不要拿着自己高大上的工作理论去匹配他们的工作。因为所有的一切，都是相对的。

6、从解决问题的方式也能看出一个人平时的工作方式。如果那些稍微有些没被满足、稍微受到某些不公待遇、对别人稍微没有达到自己期望的人，就只有不顾后果、发泄私愤的投诉，毫无顾忌，甚至充满快感的利用手中那丁点的投诉的权利，那也不难想象他在工作中在生活中处理问题的方式。

对于网友的讨论

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