为何腾讯客服这么难联系上，就连谢娜都来发微博吐槽了？

腾讯客服是一个神仙一般的存在，可遇不可求；有时候个人遇见一个问题是很难得到人工客服的回复的，各种机器电话各种操作，始终解决不了问题。这个已经是业界的一个常态事情了，作为一个互联网科技企业，而且还是作为一家以社交为主的企业，很多企业都是在微信或者QQ上做售后服务以及客服服务，可是腾讯自家的服务体系却很难联系得上！

这不今天发生了一个事情，在下午五点多，知名艺人谢娜发现自己的微信登录不了，这期间联系过腾讯客服，也将微信卸载过6次，还重启过好几次手机，但是依然解决不了问题，于是就在五点多开始发微博吐槽了这件事：

实在没有办法了，我微信进不去了，按上面提示的也登陆不进去，然后我打电话给线下客服没人接，每次响十几分钟就挂了，说让我找线上客服，线上客服给我发信息按照提示登录，我按提示登录不进去，又打电话给线下客服，还是响十几分钟挂了，语音留言让我找线上客服，线上客服又给我发信息说按提示登录，天哪！一下午了！死循环了！我真的太着急了，怎么办啊

果不其然，腾讯的电话客服是很难打进去的，而且都是峰回路转绕回来了解决不了问题，而线上也没有一个准确的答案怎么办，从QQ开始，到微信遇见了问题就很难得到解决，这次惹上了大神了，果然微信还是积极响应就在微博上回复了，就在五点多发布之后，谢娜本人在七点多回应重要解决了，那么这期间到底经历了什么？

果然微博是企业公关的最核心的窗口，很多的企业不得不重视的入口，17:53的吐槽，在17:57就得到了腾讯客服的微博账号回应了，这速度的确很快；于是有网友就在下方评论了：也就是明星你们会理一下，普通人找不到客服怎么办呢；也就明星你们会处理吧 也就那些把事情闹大的你们会处理吧 你们真的认真在做服务行业吗 你们家真的没有人工客服 全是机器人！！！也就是明星你们会理一下，普通人找不到客服怎么办呢；

等等很多吐槽腾讯客服的话太多了，为什么腾讯在业界客服服务体系印象这么差，那经历这件事之后，会不会加以改善呢？于是在19:46，谢娜回应问题已经解决的时候，腾讯客服在官方微博上也已经恢复，以后有更多的账号相关问题给了一个参考链接地址，小编点击进去看了下，是关于账号登录不上存在问题的一个科普小视频，更多资讯也可以微博联系小鹅，看来还是一样主打特色是自助套餐，想要炒私房菜解决问题，那需要你是大人物呀！

对此大家是怎么看的，我觉得作为现在的智能化时代，很多的电商平台都在根据关键词来解决大部分的问题，然后如果没有办法得到解决，就开启了人工渠道来解决。而关于社交软件账号的问题，我觉得更是要重视，因为微信和QQ账号都登录不了了，那么能够解决问题的渠道最核心的还是电话客服方式，所以我觉得腾讯应该重视电话客服，特别是人工客服通道，不要因为一个账号问题而找到了另外一个社交账号来解决问题，诺诺的问一句，不汗颜吗？

点个“在看”表示朕

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