安阳正式供暖一周丨家里暖气不热怎么办？室内温度不达标可减免费用！
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工作人员在楼道检修供暖设施
■正式供暖一周 咱家里暖和吗？
■群众反映家里暖气不热怎么办？
■安阳益和热力公司新闻发言人李伟表示：室内温度不达标可减免费用
记者 侯沛丽 郝亚伟
我市开始集中供暖已一周时间，这几日，记者频繁接到群众反映家里暖气不热的问题，究竟原因何在？室内温度不达标是否可以申请退费？带着这些问题，昨日（11月21日），记者来到安阳益和热力有限责任公司进行采访。
■室温不达标 屋内也要穿棉袄
殷都区小屯新区2015年统一改造安装了暖气，这几日，小区的张女士一早起来第一件事就是摸一摸自家暖气片热了没。“自打15日开始供暖，暖气就一直不热，听说目前我市供暖设备都正常运行，为啥我家到现在还不暖和呢？”11月20日，在张女士家里，说起暖气的问题她有些无奈，“前两天不热，想着也许第三天能热起来，结果这几天一直不热，甚至有时候暖气片摸着冰凉。本来满怀期待却又落空，感觉特别失望。”客厅一组暖气片旁她6岁的女儿和4岁的儿子窝在沙发里穿着厚厚的棉袄、裹着棉被看着动画片，记者看到她家茶几上的温度计显示室内温度仅有15℃。在小屯新区和张女士家暖气情况相似的不罕见。“现在晚上家里的温度很低,本来指望着开始供暖之后暖和暖和,但目前看来希望落空了,这几天又赶上降温，晚上有时候还得开着空调,为了节省电费,白天看着阳光好,就出来晒太阳了。”69岁的王阿姨说。
走进平原路南段园鼎苑小区居民苏女士的家里，记者感到一股凉气扑面而来。无论是走到客厅还是卧室，都是“凉”的感觉。在家中，苏女士一直穿着羽绒服。和苏女士一样，另一单元楼内80岁的郭大娘，平时很少下楼，这个季节，屋子几乎就是她24小时的活动空间。因为暖气不热，老人在屋里必须要穿棉衣。得知记者采访，小区居民纷纷围上来你一言我一语说着暖气问题。据了解，小区建成入住已有12年，以前供热情况还可以，但今年情况比较差，小区目前常住居民1000余户，目前室温低于16℃的占了三分之二。
■进水管只温不热 回水管有时会冰凉
除了一些后加装改造暖气的老旧小区存在暖气不热的现象，我市一些新建小区也存在同样的问题。进水管热，回水管温，进水管温，回水管凉。虽然在同一栋楼居住，但家中的供暖情况却不同。福佳斯小区居民李大爷告诉记者，自15日开始供暖，家里的暖气片虽然一直有温度，可是只能达到温的状态，近几日天气晴朗，室内阳光充足温度还可以接受，过几日降温后，恐怕就会冻得坐不住了。李大爷告诉记者，平时邻里之间会交流供暖情况，据他了解，小区有个别住户家中供暖问题更严重。随后，记者来到该小区另一户居民家中，试了一下入户管道的温度，进水管及回水管温度较李大爷家低。“从15日到今天，我家的暖气报修了好几次，暖气不能说完全不热，但也达不到温的程度。昨天晚上，我特意试了一下室内入水管温度，比之前有了明显的提升，但是今天起床后再试，心又凉了半截。”记者来到该居民家中试了一下暖气温度，进水管温，回水管几乎是凉的，温度计显示室内温度17℃。
“我们小区14号来了暖气，可好景不长，没等多长时间暖气又凉了，现在家里的入水管有了温度，但室内温度一直上不去，停留在16.5℃左右。”家住东工路北段宜居燕苑的李先生反映，其他小区提前就供了暖，而且还很暖和，而该小区暖气却姗姗来迟，一直热不起来，让居民们很是郁闷。眼看天儿越来越冷，这暖气何时能热起来？
■各房间受热均匀 穿件薄毛衣就不冷
采访中，也有很多小区的居民表示，家中暖气已经“热腾腾”了，居民在家穿薄毛衣就感觉不冷。“今年是我们在这个小区入住的第一年，之前打听小区的供暖情况，有的居民说挺好，有的说不热，我心里有些忐忑，自从开始供暖就一直关注着家里的温度，大约从13日暖气片就热了。”刚刚入住了朝霞路附近温馨家园小区不到一年的孙女士说，因为小区比较靠东，供暖前自己对于小区的供暖情况一直不大放心，不过今年不仅供暖效果挺好，而且还提前了一两天供暖，这让她感觉挺满意。虽然孙女士家住顶楼，但记者进入孙女士家中时还是能感受到一股热气迎面扑来，各房间受热均匀。
“只要暖气片保持住这个温度，家里的温度能达到20℃，在家不会感觉到冷就行。”孙女士告诉记者，自己和老公平时白天上班，晚上下班回家一进门就能感觉很温暖，希望这个冬天能够就这么一直温暖下去。
■月底前全市供热情况将有所改善
供暖已一周时间，这几日本报记者频繁接到群众反映家里暖气不热的问题，究竟原因何在？室内温度不达标是否可以申请退费？带着问题，昨日记者来到市益和热力有限责任公司进行采访。
据了解，大唐安阳发电厂1号、2号、9号、10号四台机组是我市城市集中供热的热源，热源通过市政管网输送到城市各小区、家属院换热站，由换热站将热水转换为40℃至50℃的温水后再输送到用户家中。昨日，在市益和热力有限责任公司调度中心，记者看到监控数据显示，大唐安阳发电厂市政管网北线出口温度为108℃，南线出口温度为79℃，市益和热力有限责任公司新闻发言人李伟表示，大唐安阳发电厂1号、2号机组为我市南线管网提供热源，该线路主要沿安钢大道、文峰大道、文明大道、文昌大道等由西向东为我市建成区中部和南部供热。9号、10号机组沿邺城大道向胜利路、中华路、光明路等路段为我市建成区东部和北部供热。目前北线出口温度108℃正常，南线出口温度79℃偏低。
北线、南线出口温度为何出现差距？李伟介绍，11月3日，我市北线管网开始升温运行，全市进入试暖阶段，由于1号、2号机组扩容升级改造，于11月13日才开始升温，且只运行了2号机组，目前1号机组扩容升级改造工作刚结束，暂未启动。也就是说原本四台机组提供热源，目前只有三台机组运行，因而南线出口温度偏低。受1号机组影响的南线沿线市政管网涉及部分小区供暖受到影响，其中德隆街、东工路等路段处于南北管网末端交会处受影响较大。与此同时，北线供暖情况基本正常。11月17日开始，我市供热企业在确保北线供热正常的情况下，利用技术手段将9号、10号机组提供的热源补充到南线热源管网末端，力图保证全市供热需求。
“此外，供热前期小区管网泄漏、用户楼道漏水等问题会集中冒出来，再加上这几日陆续有新用户入网投入使用，这些情况一定程度上会打破供暖平衡，也是影响前期用热稳定的因素。”李伟说，“目前南北线已经满负荷运行，仅基本保证目前天气条件下供热，随着用户增加或者气温降低，1号机组启动已经迫在眉睫。我市城市集中供热领导小组将召开紧急会议，协调启动1号机组有关事宜，月底前全市供热情况将有所改善”
■申请测温确定结果 可按相应比例退费
对于室内温度不达标的用户，李伟说，如果用户认为室内温度不达标，可以与小区供热负责人联系，要求派人上门测温，最终双方达成一致的测温结果，并且签字确认。用户与供热公司对室温达标有争议的，可以委托第三方具备室温检测资质的机构进行检测。因供热公司的原因造成室温不达标的，按合同约定予以退费。“11月8日省政府常务会议提出的《河南省集中供热管理办法（草案）》明确，低于18℃（不含）高于14℃（含）的，按日减半收费，室内温度低于14℃（不含）的，按日免收费。供热开始后5日和结束前5日除外。”李伟解释。
网络图片
■集中供暖已一周 室内依旧有点冷
记者 李雪
11月15日，我市开始集中供暖，记者走访后发现我市供暖情况喜忧参半。距离我市集中供暖已经过去一周的时间，居民家中的暖气是否开始升温？记者随机展开了调查。
11月21日上午，记者再次来到我市文峰康寿敬老院。刚进敬老院，正在院子里晒太阳的老人就热情地打招呼。“今天太阳好，我们就趁中午的时间让老人出来晒晒太阳。”院长杨女士告诉记者，“我们敬老院所在的辖区今年刚开始进行集中供暖的施工工作，估计真正用上暖气需要一个月以后了。为了取暖，前些天我们给老人添置了电暖器。由于敬老院线路老化，用了没几天就把电线给烧了，还是社区出钱给我们换了大功率的电线。我希望赶紧给我们供暖，老人一天也受不了冻。”
“上周报纸报道了我们小区的暖气不热，没过多久就有工人来给我们调试了，目前暖气片摸上去是温的，虽然室内温度比之前有所升高，但是也只有十七八摄氏度。”家住班芙春天小区的苗女士表示很疑惑，“我们家的暖气片晚上睡觉前摸上去是温的，为什么凌晨起来明显感觉凉了很多？”
提起家中的暖气，家住华强城三期的张先生就气不打一处来，他说：“我们家孩子还小，我和妻子发现暖气不热，索性搬我爸家去了，等暖气啥时候热了再回去住，如果不热我要求退还暖气费。”和张先生一样气愤的还有家住曙光小区的王先生。“今年刚花了4000多元装上了暖气，本以为用上集中供暖就再也不用受冻了，谁知道这家里的暖气根本不热，晚上睡觉还得盖厚被子，为了取暖又把以前用的电热扇拿出来了。希望有人来管一管，让我们的暖气再给力一点。”王先生说。
■部分居民室内微温 有的家中寒气袭人
记者 王璐
近期，冷空气活动逐渐频繁，寒冬的威力日渐凸显。从11月15日供暖首日至今已经有一周的时间，连日来，有不少市民向记者反映，家中温度较低，记者对此进行了走访调查。
“供暖首日，家中室温只有13℃，想着刚开始供暖，可能温度一时达不到，就没在意，今天早上一大早特意摸了摸暖气片，虽比前两日上升了几度，但现在还达不到18℃。”11月21日，家住南关新村的赵女士说。记者跟随赵女士来到其家中，感觉到屋里的温度确实不高，赵女士的女儿穿着一件棉衣。该小区其他两户居民和赵女士家中相同，暖气片只是微温，感觉有些冷意。
当日下午，记者来到鑫泰苑小区居民张女士家中，她指着温度计对记者说：“今天室温是15℃，供暖前两日温度比这个还要低。”张女士说，客厅还好一些，卧室整个都是冷冰冰的，晚上盖着厚被子也不觉得暖和。
当日下午3时，家住安泰苑的市民张女士家中暖气片仍没有暖意，她告诉记者，穿着棉拖鞋在屋里都觉得脚很冷。张女士的邻居反映，供暖一周以来，自己家中的暖气片不是太热，只是温一些，目前还达不到16℃。
家住火柴厂家属院的王女士反映，其家中有四组暖气片，供暖这几日，其中有两片是冰凉的，丝毫没有暖意。记者看到，王女士家中温度计显示为14℃，与王女士同在一栋楼内的两户居民也反映了与其相同的情况。王女士说，她已联系维修人员，希望能尽快解决家中暖气不热的问题。
短评
莫让供暖寒了居民心
随着天气渐冷，笔者听到最多的话题就是“你家暖气热不热”。并非大家闲得无聊，实际情况是，正式供暖已经有一周时间，但还有不少小区的暖气不热，室内温度不达标。暖气不热，不仅冷了居民的身体，更寒了居民的心。
细细梳理不难发现，每年供暖季，热源问题、管道问题、成本问题等“客观问题”已成老生常谈，虽然在供暖前，有关部门都会为供暖做足功课，但针对供暖薄弱环节，反映到各个小区的情况却千差万别。供暖属于重要的公共服务，即便有千般理由，供暖单位收取了居民的采暖费，就应当依法履行供暖责任，而不是一味地强调客观原因。
其实，居民的要求也不高，只要供暖单位按照正常的热度标准进行供暖即可，因为这是居民交纳了采暖费而应该得到的服务。按照市场经济的基本规则来说，如果消费者和经营者双方以价格的形式保证某项规则的运行，双方就形成了一种合同关系。具体到供暖上，居民交纳了采暖费，供热方就要按质按量提供暖气。如果不能提供服务或供暖不达标，供热方就应该给用户补偿或者退钱，否则，就不符合市场经济的规则。
另外，遇到暖气不热的情况，供暖单位在服务上也要跟得上，不能公布了24小时服务热线，电话却长时间打不进去，即使打通了，又迟迟不见维修人员上门。据了解，每到供暖季，我市多数小区都有供暖单位派出的专职维修服务人员，但服务人员人手够不够、居民能否及时联系得上他们、他们的服务质量和水平如何，相信居民心中自有明断。
集中供暖是民生工程，暖的是民心，彰显的是城市综合实力和管理水平。供暖单位应以时不我待的紧迫感做好这项工作，切莫让供暖寒了居民心。（苏迅）
■本文编辑/郭诗尧 朱琨 责任编辑/侯杰 李晨
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