【来嘛】办事难不难，来市政务中心城管委窗口你就晓得了！
“跑断腿”是群众对
“办事难”的形象比喻。
层层阻隔，遥遥无期，
市民吐槽：
每次办证都好像一场极限挑战。
可是城城不这么认为！
在成都办理临时占道，
承诺时限是5个工作日。
而在市政务服务中心市城管委窗口，
遇到占道面积小，
装修时间短的招牌占道申请，
最短2个工作日即可办结。
群众“办事难”问题得到了根治。
你问为什么？他们说“心中有民”。
槽点1
诉求渠道呢？沟通渠道呢？
回应
主动征求服务对象意见
什么意思哦？
办证窗口是一个部门、一个地方的“脸面”，展示着一个单位、一个地区的形象。
按照“微腐败”专项治理有关部署要求，市政务中心城管委窗口结合窗口工作实际，特别邀请了成都燃气公司、市自来水公司城东所、四川天海建设有限公司、成都中铁天能工程有限公司和四川国力电力工程有限公司等5家服务企业代表、成都市城市道路桥梁管理处有关同志，对行政审批信息不公开、不履行“四项制度”、工作人员态度生硬、办事效率不高以及工作人员有无吃拿卡要、收受红包礼金（购物卡）等“微腐败”行为提出意见建议。
为什么邀请这五家企业？
“城市道路开挖、电力线路改迁……这五家企业在平时办理的行政审批较多，具有一定代表性。更有利于在自查过程中找出核心问题。”城管委驻市政务中心首席代表郭治国告诉城城，针对服务对象提出的部门之间统筹时间有待进一步衔接、收费具体标准及计算方法公示有待进一步完善等建议，市政务中心城管委窗口将列出问题清单，制定整改方案，逐项整改落实。
（窗口意见箱，欢迎市民畅所欲言~）
槽点2
办事效率太低！
回应
年底网上审批率达100%
说具体一点喃！
“临时占用城市道路装修、堆物作业的，没有进行行政审批，都属于非法施工。”窗口工作人员孙姐告诉城城。就在几天前，位于沙湾路的一家红旗连锁超市来到窗口申请临时占用城市道路装修，工作人员在现场进行勘查后，确认其占道面积小，装修时间短，因而从接件到办理完只用了两个工作日。“当时用户很急，办事人员还把占道证送到了现场！”
（许可证&公示牌）
哪儿可提速就往哪发力。“我们一直在探索推进互联网+政务服务，把快速服务做到极致。”郭治国介绍这是市政务中心城管委窗口一直以来的努力方向。
在现有临时占用和挖掘城市道路许可、超重车过路（桥涵）核准、依附桥涵架设管线和修建设施核准已实施网上办理的基础上，拟将城市生活垃圾经营性处理审批、占用城市道路设置设施许可、机动车（非机动车）停车场临时占道核准等事项实施网上办理，“实现年底网上审批率达100%的目标。”
（现场勘察）
槽点3
要办的证一抹多，跑断腿
回应
精简审批事项，推行“牌证合一”
这个好，举双手赞同。
在前两年将户外广告审批和环卫设施拆除审批下放区级城管部门的基础上，今年，将依据新修订的《成都市市容和环境卫生管理条例》，研究做好“张贴、悬挂宣传品”事项下放相关工作。
同时，还将修订完善《成都市城市管理委员会行政审批管理暂行办法》，制定完善相关要素表单、办事指南及审批流程图等相关文书，明确审批责任、规范审批流程及环节，确保相关政务信息及时、准确、全面公开。
按照《成都市占用道路施工标志及围挡设置技术指引》要求，继续推行临时占用（挖掘）城市道路许可证和施工信息公示牌“牌证合一”公示制度。“下一步，城管委窗口将继续积极配合市政务中心推进占用、挖掘城市道路尽早实现小型并联审批。”郭治国告诉城城。
（办事指南）
槽点4：
好不容易排到，居然叫我下午再来
回应
延时服务、首问责任制、一次性告知
窗口姐姐辛苦了！
“孙姐，12点咯，吃饭去三。”
“你先去，我这还要工作半小时。”
“每天上午将窗口服务时间延长半小时。”孙姐告诉城城，早在2011年，城管委窗口就主动将窗口服务时间延长了，同时严格落实首问责任制、一次性告之制及限时办结制，对办事群众热情、耐心、不推诿、不敷衍。“这些都纳入了窗口工作人员年度考评和部门目标考核。”郭治国介绍。
城城简单粗暴归纳一下：
我第一个找到你，
你就要对我负责到底；
如果我的材料没带齐，
你要一次性说清楚我需要补充哪些材料；
如果我不清楚该如何办理，
咨询你的时候，
你也要一次性告知审批办理所需要的
法定必备材料、法定程序以及办理时限。
总之就是，我的一切就交给你了！
截止目前，市政务中心城管委窗口接待办事群众投诉、咨询125件；办理行政许可事项438件，市政设施赔偿45件，收费178.5万元；接待来电来访咨询3601件次，无投诉现象，承诺时限内办结率达100%，群众满意率为100%。
城城科普
城市道路不能想挖就挖，想占就占，需办手续！
窗口工作人员告诉城城，办理临时占用城市道路许可和挖掘城市道路许可一年大约各有三四百件。“但是像违法挖掘城市道路的情况仍时有发生，很多居民、商家并不清楚这种行为已经违反相关法律法规。”工作人员提醒：办证流程戳下图↓
（编辑：抱抱）
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