招商必备丨“宠物友好”会是购物中心发展下一个趋势？

商业地产精选 2023-01-27

The following article is from 湖湘商业知新 Author 马栏山的Mr.Zhou

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“宠物友好”会是购物中心发展下一个趋势？

《2021中国宠物消费趋势白皮书》数据显示，2021年我国城镇宠物主已超过6844万人。

疫情这两年让“宠物经济”迅速升温，精致养宠成流行趋势，预计到2023年行业规模将达到4456亿元。

在此背景下，“宠物友好”也成了线下商业发展新趋势：一批宠物友好型商业正在兴起。

宠物经济火热，带给消费者最暖心的感受，就是当铲屎官们领着自家爱宠逛商场时，接收到的信息，从冷冰冰的“宠物不得入内”转变成有温度的“欢迎养宠人士携宠入场”。

什么是“宠物友好”型购物中心？

放几个宠物店，做几个宠物餐厅就可以贴上“宠物友好商业”的标签嘛？

NO!NO!NO!

判断一个商场是否真的“宠物友好”，最直观的就是看是否真的对宠物友好，能做到不约束宠物的天性，肆意奔跑玩耍、呼吸清新空气、愉快“社交”，是宠物的基本需求。

其次还要考虑到便利性，逛街的便利性，宠物活动的便利性，以及消费的便利性。

“宠物友好”是在原本购物中心基本功能上因消费需求衍生出来的新的趋势点，要做到锦上添花，首先还是要做好基本的购物中心的功能，基础的购物是商业的本质，“宠物友好”是在满足基础功能上的服务衍生，在更过的家庭可以带上自家的宠物一起出行，把购物，生活，家，休闲，融为一个空间。

“宠物友好”型购物中心有那些专属设施？

为平衡宠物家庭客群消费与其他客群的需求，宠物友好型购物中心会在原有的购物中心基础服务上，新增很多针对宠物的专属服务。

进场方式

在宠物进入商场的方式上，很多是有宠物的专属电梯的，以及专属的宠物通道。

宠物友好卫生间

为方便铲屎官与宠物轻松逛街，提供宠物推车成为宠物友好型购物中心的“标配”，消费者或免费获取、或押金租借；还有各式各样的一次性宠物用品，力图实现“保姆级”宠物服务。

宠物友好卫生间

成都来福士，设置了城市目前首个宠物友好卫生间。整个卫生间位于“人类洗手间”旁，导视标识显目。空间虽只有2m²但设备应有尽有，包括两个马桶、洗手池、干手机、镜子等，环境整洁，丝毫不逊色于五星级母婴室。

宠物饮水区

宠物洗脚池

宠物垃圾箱

宠物电梯

“宠物友好”型购物中心可以如何打造？

在当下宠物热的时代，如何利用好宠物经济为购物中心增粉添色，利用宠物经济大势，延伸更多的宠物营销场景，差异化的打造可以做出更多亮点。

宠物主题街区

过去两年，各大商业地产公司热衷于打造各式各样的主题街区，构造沉浸式的场景体验吸引消费者打卡。

但宠物主题街区是一直被忽视的经济，随着宠物经济的大火，宠物主题街区给宠物友好型Mall提供旧题新解思路。

杭州首条宠物主题街区（高德置地广场）——宠这里。这条占地近2700㎡的超级街区，通过衔接商场室内中庭花园，共计为铲屎官和萌宠们提供 6000㎡的活动空间。在公共设施上，该地还为携宠而行的铲屎官们准备有宠物友好电梯，以及在商场入口、电梯口放置有免费租借使用的宠物推车。

进到“宠这里”主题街区后，铲屎官们可以在福福宠物、佩蒂、兽牌、友强小宠、华元等数十家宠物门店中挑选到全球宠物食品和宠物用品外，还有高端宠物洗护、美容、康养和专业训练等与宠物相关的产业服务。值得一提的是，这里还诞生有杭州首家宠物餐厅——毛孩子餐厅，是一家餐食全由专业团队为宠物定制的餐厅。

长征胜利86周年

养宠刺激了宠物用品市场的发展，据《2021年中国宠物行业白皮书》，我国养宠人群90后占比46.3%，年轻一辈更趋向于精致化养宠，这也促使了宠物经济赛道越发多元细分，除了主要的宠物买卖和宠物食品外，还衍生出宠物医疗、宠物培训、宠物饲养、宠物用品、宠物美容、宠物保险等。

综合型的宠物用品集合店一般包括宠物展售区、商品贩卖区、宠物洗护区等，大面积宠物店，是宠物经济热潮下，商场乐于引入的品牌之一，因为在场景上，这类大店更趋向多元场景方向延展，如衍生出人宠互动空间、宠物娱乐体验空间等，这些场景，也补充了商场内宠物空间的空白。

宠物活动

活动是增加消费者参与度的重要方式之一，比如有些购物中心会与公益机构合作，定时举办公益营销活动等，这一动作，既体现出商场积极践行社会责任、有效提升商场形象的同时，还有助于提升商场在消费者心中的好感度。

而在宠物友好型Mall本身就具备人文关怀的属性下，购物中心可在此基础上，叠加双重buff，积极探索宠物公益活动，例如与机构或者品牌举办宠物领养活动，宣传用领养代替买卖；此外，亦可不定期举办宠物养成小课堂讲座，让更多铲屎官get到科学喂养宠物的重要性。

宠物市集

主题宠物市集，邀请宠物培训专家，现场分享养宠基本知识，为汪星人定制户外乐园

萌宠节

龙湖重庆源著天街代表性IP活动，已连续举办四届的萌宠节。今年活动内容包括：「萌宠百变大咖秀」、E宠珍奇市集、世界名猫展、萌宠嘉年华等。

举办宠物主题活动已成“宠物友好”商场们必备的营销类活动。带来高倍增长的客流，是这些活动最直观可见的效果；与此同时，相约而至的爱宠主子们，还会带动商场内与“宠物”相关的品牌门店人气与业绩增长，在内部形成一种正向的循环。

专属宠物IP

成都来福士，有只专属的宠物IP形象——狗狗“来福娃”。

原本只是一只常流连于商场周边的小狗，常被往来爱狗人士投喂、被取名“包天”，后经社交媒体不断传播、发酵，“包天”逐渐成为了成都来福士的“明星汪”。

成都来福士干脆将“包天”收编，改名“来福娃”，并将其视作商场“宠物友好”形象代言人，为其定制了专属IP形象，内置在商场的硬件美陈、标志导语等各个地方。

国内有那些“宠物友好”型购物中心？

RET睿意德中国商业地产研究中心盘点了100余个国内代表性的宠物友好型商业，包含购物中心、开放式街区和品牌门店，涵盖了华东、华南、华北、华中和西南地区，购物中心和品牌的宠物友好化主要有以下几种形式。

宠物友好型商业从数量上来看主要集中在本身商业活力较强的一线城市，以及购物中心基数较大的成都等新一线城市，城市商业供给端的丰富多样性为宠物友好型购物中心的发展提供了基础，成都和上海的宠物友好购物中心占了总样本的一半。项目的开发商类别并没有明显的差异，港资和外资开发商开展宠物友好型购物中心的运营相对较早，其他开发商近年也广泛布局宠物友好化商业，其中稍具一定规模的宠物友好购物中心为凯德旗下的凯德Mall和来福士。

成都大悦城

成都大悦城二层的屋顶花园，鲜花盛开、绿植繁茂，可让狗狗们在优美的环境中自在玩耍，更有配套宠物垃圾箱、宠物洗脚池等设施。

上海AI PLAZA西岸凤巢

上海AI PLAZA西岸凤巢3楼外部通道设立免费宠物乐园，秋千、柱子、圈圈等设施一应俱全。每个长椅的下面都有可以拴狗狗的圈圈，也有高中低不同高度的饮水装置。

上海万象城

上海万象城则将宠物活动区域PAW PAW PARK设在门外草坪，占地面积1000㎡，划分为大、小型犬区域，包含萌趣训练场、人宠漫步区和户外露营区，同时设有宠物饮水、拾便及玩具设施。

每周末有不同主题的限定活动，如治愈领养活动、放野趣味摄影课堂、“狗界米其林”饲育课堂。

杭州高德置地广场

杭州高德置地广场最新推出的全球首个宠物主题街区“宠这里”，占地面积近2700㎡，囊括了毛孩子的衣食住行、娱乐社交。

如：宠物专属餐厅，宠物用品店，洗护美容、健身游泳、酒店式寄养等服务，每周萌宠活动，还有撸猫馆、小宠馆、水族馆，甚至还有宠物行为基因检测室（狗狗行为训导），几乎满足了宠物主的一切想象。

厦门建发湾悦城

厦门建发湾悦城于2020年首创厦门首个宠物友好商场，利用商场3号门旁的外广场空间设计了一座“宠物乐园”。设有宠物寄存处、休憩小屋、猫咪爬架、平衡木、跳圈、宠物专用水池、饮水处等设施。购物中心内场还提供宠物推车租借、宠物时托服务、单独宠物电梯等服务。

宠物友好公约，共促和谐发展

在当今的社会中，宠物对于很多人而言，就是如同家人一般的存在，这也促使了“宠物友好”成为验证购物中心人性化的指标之一。

开放成为宠物友好型购物中心还是要慎重的，毕竟大型宠物对人身还是有攻击性，且会造成气味及卫生污染，在密闭空间有可能造成疾病的传播，更会引起其他顾客的反感。所以在做好宠物服务的同时，不能忘了服务顾客的本。宠物友好，不单单只是对宠物和铲屎官的两方友好，还应考虑到空间内的其他商户以及消费者的感受。只有做到多方协同，才能将宠物友好标签根深蒂固。

要做一个真正的“宠物友好”商场，离不开将其细化到商场日常运营的各方面，包括制定“遛宠家规”、构建一站式“遛宠”服务体系，以及联动、协调商户，不断延长宠物友好商户列表，实现标准化运作，进一步强化“宠物友好”标签，为宠物和宠物主提供更丰富的体验场景。

这需要商场与员工、商户协调沟通，需要把控、培训机制，对商场的运营能力提出新的挑战。

这就需要我们树立自觉的宠物公约了！

2021年初，BFC外滩金融中心联合场内超120家商户，推出宠物友好地图与《宠物友好须知》，明确划分了宠物可以进入和下地的区域，规范了宠物装备、公区游玩注意事项、商户宠物接待规则等条例。

到2021年9月，场内宠物友好餐厅、商店已增加到170+，堪称宠物友好商场“天花板”。

地图上，黄色区域为户外公共区域，可供宠物欢乐玩耍；蓝色区域则为室内公共空间、宠物友好商户；红色区域为服务台，为宠物和宠物主提供贴心服务。

END

“宠物友好”从开始的单品牌门店宠物友好型店发展到整个购物中心实现宠物友好，宠物作为很多家庭的“小吞金兽”，在宠物上的开销甚至成为家庭第四大开销。

虽然宠物经济是消费热头，但并不是所有商业项目都适合做宠物友好商业。物业条件，交通条件，属地消费结构等都限制一个项目是否能被打造成宠物友好型商场，宠物友好商业经济背后是一个长期的投资逻辑，而非一个口号，一场活动，一个外摆区就能够轻松打造。

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