拒载！议价！海口一男子乘出租车，2分钟后司机竟让其下车！理由是“要去接别人”！？记者调查发现...

这几年，随着网约车的飞速发展，对传统的出租车行业造成了很大的冲击。那么，在激烈的竞争压力下，如何做好服务，也成为出租车行业继续走下去的关键因素之一。然而，这两天，我们栏目接到多位市民打来电话，称自己遇到了出租车司机拒载、议价的情况。为此，我们的记者也展开了调查。

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乘客 徐先生：我已经到车上面去坐了，当时我就和那个的士说，我去海甸岛碧海大道那边，他开了两分钟，他看到前面有个客人，他当时他就让我下车，然后他当时让我下车的理由是说，还要去府城接另外一个客人。

徐先生告诉记者，自己是住在秀英区的福秀小区，打算打车去海甸岛的碧海大道，可因为在网上约不到车，也没有出租车。徐先生就打算去人流比较密集的地方打车，于是乘坐公交车来到明珠广场，在明珠广场，徐先生顺利的上了一辆出租车。

乘客 徐先生：就是我已经在车上面坐了两分钟。

记者：坐了两分钟了都？

乘客 徐先生：对。

记者：等于那个车已经开了吗？

乘客 徐先生：对，我认为就是有一个不合理的那个地方就是，就是他准备去府城那边接客人， 那就这种情况下，他就不应该停下来拉我这个客。

根据徐先生反映的情况，记者也来到明珠广场，以乘客的身份，打算去桂林洋或者新埠岛。从上午的9点钟至10点半，记者随机向多名出租车司机说明目的地，都没有遭到出租车司机的拒绝。但从10点半开始，打车的乘客增多之后，情况有了变化。上午10点半，记者见到一辆车牌号为琼A42125的出租车，在乘客下车之后，出租车显示空车的状态，记者上前打算乘坐。

一开始，这位司机还同意去新埠岛，一听具体的位置，则又改口不去，并称自己要换班。而接下来的调查中，有的出租车司机一听记者要去的地方，并没有拒载，而是开始议价。

这位车牌号为琼A43009的昌导出租车司机，声称去桂林洋打表大概70多块钱，因为桂林洋没有回头客，一口价90块钱，否则不去，而当记者对此提出异议时，这名出租车司机则又改口称自己要换班了。

出租车司机：不想走的话没办法。

记者：你这样是拒载。

出租车司机： 不是拒载。

记者：你这不是拒载是什么。

出租车司机： 等下换班，来不及换班，你懂我的意思不。

记者：那刚才我如果一口价，你又说可以坐。

出租车司机： 我要补钱给他，我来不及， 半个钟头补20块钱给他。

以换班为借口、以没有回头客为理由不打表，甚至一位车牌号为琼A41088的司机表示，去稍微偏一点的地方，加钱很正常。

违规司机将面临顶格处罚 考核评分从源头治理

出租车司机拒载、议价这样的行为不仅不文明，而且还属于违规经营。出租车作为一个城市的名片，提供服务的前提是要依法依规，采访当天，记者也将情况放映给了海口市交通港航综合执法支队。

在海口市交通港航综合执法支队，执法人员观看了记者取证的视频，并将三辆涉嫌违规经营的出租车车牌号以及出租车所属公司的名称记录下来，并将进一步调查。现场，执法人员表示，琼A43009的昌导出租车司机以及琼A41088的侨商出租车司机，这两位出租车司机的行为已经肯定为违规经营。

海口市交通港航综合执法支队宣传教育办 主任 王南：不按照计价器收费、议价的行为，这种行为我们会按照相关的规定，予以400到2000的处罚，像现在我们正在严打严治期，像这种情况的话，我们都是以上限进行处罚。

王南表示，针对车牌号为琼A42125的海南永利出租车司机，是否存在拒载的行为，在取得记者提供的证据之外，他们还将根据当时的具体情况进行调查，进一步核实司机是否真的换班。那如果出租车司机需要换班、加气或者有急事的情况下，又该如何规范？乘客又该怎么认定司机是否拒载呢？

海口市交通港航综合执法支队宣传教育办 主任 王南：向乘客了解了那个去到达的目的地以后，再以各种理由推脱的话，这是构成了涉嫌拒载，如果就是说在乘客说出目的地之前，他说出了比如说我要换班了或者是有什么样的事，取得了乘客的理解，这可以认定为不是拒载。

王南表示，他们调查出租车司机是否违规经营，需要证据的支撑，乘客如果在投诉相关情况的时候，最好能提供视频或者录音作为调查的证据。否则可能会造成乘客与司机双方之间扯皮。同时，王南也指出，遏制出租车司机违规经营的方法是要从源头抓起，一个是相关部门对出租车公司的监管，其次是出租车公司内部对司机的宣传教育，只有从思想上改变，才能杜绝违规经营的行为。随后，记者也来到负责出租车源头管理的海口市道路运输管理处。工作人员表示，他们每年会对出租车司机以及出租车公司进行信誉考核评分。对违规的司机以及涉及的企业进行扣分。

海口市道路运输管理处公交管理科 副科长 陈照煌：驾驶员每年如果说服务质量信誉考核里面的扣分分值达到20分的话，就要进行一个回流的学习，我们出租车（公司）的考核评分 他的奖惩标准主要是说可能会涉及到后期经营指标到期的这个分配问题。

领导说了，

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本期编辑：张扬扬

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