男子在美容机构体验198元理疗，结账时傻眼了，消费变6500元！工商介入调查...

去理发店，店员会推销各式各样的洗发水或护理服务；去美容院，技师会推销各种养生理疗项目；面对这些经常出现的推销服务，不知道电视机前的您，有没有守住自己的钱包呢？这个月25号，海口的小周就在日月广场的一家名为名贵坊名资旗舰店的美容美发机构，原本想着只做一项价值198元的艾灸体验。可拿到账单的那一刻，小周傻了眼。

小周是这家美容美发机构的老顾客，所以，当服务员推荐，店里新推的火龙灸艾灸理疗体验服务，只需预先付款198元时，他很快就接受了。可哪想体验完一结账刷卡，却成了价值6500多元一个疗程的理疗项目，小周越想越觉得不对劲。

记者：你没有问，这是在那198元体验里面吗？

消费者 小周：没问，她说她拆包装了。

记者：她也没征求你的意见？

消费者 小周：因为当时她说5000多的时候，我说考虑一下，太贵了嘛，我也没管她，我全过程都是躺（趴）着，我连她的正脸我都没有看到。

小周一遍遍回忆整个理疗过程，只记得期间有位店员曾说，他阳气不足，有些体虚，还向他推荐了店里的某项服务。但小周说因为自己全程趴在按摩床上，意识已经有些模糊，所以并不记得自己有答应做哪些项目。而当天迫于无奈，小周不得不结账刷卡，可每个月工资只有2000块的他，一下子消费了这么多，心里实在憋屈。于是，第二天上午，在女友的陪伴下，小周再次找到店家，提出要退款。可对方的说辞，把两人吓了一跳。

小周的女朋友：就是艾草的一个包装， 里面就是艾草的压缩嘛，就像我们女生用的压缩面膜 。

记者：多少钱？

小周的女朋友：3900多，具体的我忘了，还有一个就是竹子，就是一个方的（盒子）一个个小小的竹子， 就像我们拔罐的那些工具，那个是2000多。 

在见过小周消费的产品后，小周的女友更觉得不值6500元。然而店家表示，给小周使用的理疗器材都已经拆开使用，并且是专人专用，价格不菲，所以不能为小周办理退款。

小周的女朋友：我是觉得它在变相地，去诱导顾客消费 

29号上午，记者陪同小周再次来到海口日月广场，找到了这家名贵坊名资旗舰店。只见店门口，摆放的正是火龙灸的宣传画，号称有驱邪、安神、通络、排毒等多种功效。记者说明来意后，店内工作人员表示，一切等店长的说法。于是小周拨打了12345政府服务热线后，辖区工商部门的工作人员也到场。

工商部门 工作人员：本来他冲着你198的项目来的，你怎么给他整出6000多块钱，你整个消费每一段有没有跟他讲说，说我这个东西多少钱？

海口名贵坊名资旗舰店 店长：都讲了。

工商部门 工作人员：这个开背按摩是多少钱？

海口名贵坊名资旗舰店 店长：都讲了。

工商部门 工作人员：然后这个每一项都清楚，你清楚吗？ 你消费之前你都清楚吗？

消费者 小周：摇头。

海口名贵坊名资旗舰店 店长：你刷卡消费多少钱，你也不知道吗，我们店这么多客人，我拿刀架在你脖子上让你刷卡吗？

店家未明码标价将被罚  工商协调退款5900元

在工商调解的过程中，双方各执一词。小周认为，店家在自己意识模糊、不知情的情况下，诱导自己消费了6000多元。而店家坚持，每一项消费服务，都曾向小周进行报价，并征求了小周的同意。当时的真实情况如何，只有双方当事人清楚，旁人已经无从追究。可小周被消费的钱，还要的回来吗？店家的销售行为，又是否合法合规呢？

记者注意到，这家店内的前台处挂有相关的营业执照和卫生许可证，上面标明，这家店的营业范围包括健康养生等保健服务。但是，整个店内都找不到任何与健康养生服务相关的价目表和价格标示牌。

提到价格表，这位店长的情绪显得格外激动。在工商部门的要求下，这位店长展示了当天给小周消费的两套产品，一套是用于紫竹排毒套餐，当时给小周的报价为3980元，另一套则是用于火龙灸套餐，报价为2580元。同时，这名店长表示，这些产品已经为小周使用，所以不能退款。

海口名贵坊名资旗舰店 店长：这个是我们总部合作的项目，不是我们店里面按按背、洗洗脸这些。

工商部门 工作人员：那等于说他这个项目当时收费的话，店里没有公开没有明码标价，老师想怎么收就收的？

海口名贵坊名资旗舰店 店长：有明码标价 。

工商部门 工作人员：那你不说老师带着吗？

海口名贵坊名资旗舰店 店长：口头会讲清楚的 。

工商部门 工作人员：口头？要明码标价，物价局规定的。

面对工商部门的再三追问，这名店长又表示，价格表在操作的技师身上。

记者：现在收费的项目，店里价格表能提供出来吗？

工商部门 工作人员：拿那个价格表给我们啊？你把那个价格表给我们看一下。

海口名贵坊名资旗舰店 店长：老师没有把价格表带来吗？

海口名贵坊名资旗舰店 店员：没有，老师没有带。

记者：你这边有没有？你店里面有价格表吗？都没有是吧？

工商部门 工作人员：你这个就是你明显的不对了。

最终，这家名贵坊名资旗舰店既没能提供出与店内养生服务相关的价格表，也没能提供出相关材料工具的标价。在工商部门的协调下，店家最终退还了小周5900元。根据《中华人民共和国物价法》规定，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或服务的项目、收费标准等，不得收取任何位于标明的费用。随后，记者也将情况反映给了琼山区物价局。

【电话采访】海口市琼山区物价监督检查分局 局长 林泽春：如果商家没有进行明码标价的话，我们将按照物价法的，对他处以5000元以下罚款。

其实在我们的日常消费中，碰到热情店员的推销很正常，但是冲动消费或迷糊消费后，花钱容易，退钱难，因为这种消费往往是口头约定，所以各位消费者，要管好自己的钱包银行卡，掏钱的时候三思。当然，商家也要规范自己的销售行为，要知道相关的法律法规时刻在盯着你。

领导说了，

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本期编辑：戴玉春

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