日月广场“捌佰伴”经营陷困境，上百名消费者欲退充值款，负责人回应…
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今天是消费者权益保护日，跟大家一起聊一聊这预付式消费的话题。所谓预付式消费，就是咱们日常生活中经常办理的各类会员充值卡，比如一些美容美发店、健身房，甚至于饭店餐馆等等，只要办理了会员并在会员卡中预存了一定的金额，在之后的消费过程中就可以享受一定的折扣优惠。对于很多人来说，这样的优惠无疑具有很大的诱惑力，可现实情况呢？近几年来，很多推出了预付式消费的门店纷纷跑路或是转让，会员们预存的费用想要退回来或是继续消费，就成了一个大问题。今天，咱们先从海口的李先生的遭遇说起。
美发店疑似倒闭关门
多名消费者追讨充值款
2017年，海口的李先生在日月广场的一家源发捌佰伴美发店办理了一张会员卡，并预存了3800块钱，消费时可享受五折优惠，之后两年时间里，会员卡一直正常使用，到了2019年8月，眼看着卡里剩的钱不多了，李先生又续存了3000元进去，而且这一次店家给出的条件更优惠，使用会员卡消费时可以打3.8折，可没想到，过完春节后，虽然周边其它的商铺都陆续开门营业，可这家美发店却一直没有再开门。
消费者 李先生
我最后一次消费是2019年，这个卡的记录是10月30号，但是我过年前有一次剪头发是拿现金，他叫我说拿现金来，又可以继续打折，我就拿了现金缴费，前段时间我就看朋友圈，他们一个员工就说，他们已经关门了，让我去别的店。
之后，李先生与美发店的这名发型师取得了联系，对方回复称，这家源发捌佰伴理发店可能不会再开门了。目前包括他在内的很多员工都已经开始另谋出路，至于会员们充值的钱，建议大家到其它几家捌佰伴美发店去使用。
海口日月广场源发捌佰伴美发店 发型师
别的捌佰伴还有，分店应该还可以用，你的卡还多少钱啊？分店可以用卡，我也不知道哪家可以用，你先去看一下咯。
这名发型师还向李先生提供了一张其工作微信群内的聊天截图，里面显示，今年2月29日，一个备注名为刘总的人给大家发消息称：因为没找到合适的人接手店铺，他的资金链彻底断了，所以提出了两个方案，一是店铺停业，员工另找工作，拖欠的工资以后再还；另一个方案就是大家把自己的工资当做股份资金，由员工们自己来联手管理运营，其本人不再参与店铺的任何事情。
海口日月广场源发捌佰伴美发店 发型师
是关门倒闭了，我们两个月工资还没拿到，老板也不知道去哪儿了，会员卡要去上邦或宜兴那边分店用，他要说不给用的话你们可以去打12315或者是起诉他，我们已经去劳动仲裁那里告他了，因为我们几十万的工资一分都拿不到。
除了刘先生，最近几天，陆续有更多的消费者纷纷向市场监管部门举报，希望能退回自己的充值费用。海口的宁女士也是其中之一，她在去年8月充值五千元办理了会员，去年11月份，这家美发店又推出了更大力度的优惠，充值会员可享受3.8折优惠，于是，她再次充值3888元。
消费者 宁女士
就是很心动啊，38折，你想，因为我平时在外面洗头洗得多嘛，就顺便按摩一下，比较舒服，我就冲着他这个服务来的。没有任何的协议，从他开始营业的时候，没有签过任何协议。（记者：那你们当时是怎么办的会员卡呢？）就是他推销说有优惠。
采访过程中，美发店员工向记者提供了这家源发捌佰伴美发店负责人刘总的电话，但始终无法接通。之后，李先生等人根据那名发型师的建议，去到了位于海口上邦百汇城的另一家捌佰伴美发店，不过，这家店的店名叫做芬迪捌佰伴，与日月广场的这家源发捌佰伴名字有一定差异，而且，店里的负责人表示，源发捌佰伴美发店的会员们要把会员卡转过来，还需要再充值同等金额进去。
“转过来的话就是一比一地转，卡里有一千在我们这里充一千，就把那一千也转过来，就是在我们这里有两千。”这家芬迪捌佰伴美发店的员工表示，他们这家店的前身确实是日月广场源发捌佰伴美发店的一家分店，但是后来其负责人经营不下去，于是对外转手，由他们接手经营，会员也不能通用。
海口上邦百汇城芬迪捌佰伴美发店 员工
日月那边到这边消费不了，因为他的店都已经卖掉了，早就卖掉了，我们现在是芬迪了（记者：芬迪捌佰伴就不是那个捌佰伴的意思了是吧？）对，现在其它店全部卖了，只有日月那一家还是原来的。
这样的答复让李先生很失望，他说，自己当初之所以选择办理会员充值，主要是觉得这家店名气不错，经营的时间也比较长。
消费者 李先生
当时也是有担心过，因为我以前办过健身卡，也出现这个情况，但当时就说金额比较小，我就无所谓，但是这家店是经营好多年了，所以我就认为还是比较可靠的，相信他那个品牌。
预付式消费纠纷频发
消费者维权遇尴尬
目前，这家源发捌佰伴美发店的会员们已经开始自发组织维权，目前已有约近两百名消费者加入维权行列，初步统计大家尚未消费的充值额度达到了一百多万元。而记者也将情况反映给了海口市商务综合执法支队和海口市市场监督管理局，执法人员将展开联合调查。
海口市商务综合执法支队支队长 周乔
我们目前采取的就是我们联合执法后，通过市场监管部门，工商登记里面可以列入异常经营名录。
海口市市场监督管理局消保科 主任 梁朝阳
按照我们企业经营管理异常条例，如果他符合这种条件的话，我们会按照程序将这个企业列入经营异常。
其实，近年来，类似于这样的由预付卡消费引发的纠纷事件频频发生。记者了解到，类似的这些纠纷，很多消费者在向相关部门举报后，所得到的答复大都是建议其走司法程序维权。
1
去年8月，海口一家yo健身房在吸纳了400余名会员共60多万的会费之后，还没开张就宣告倒闭，导致会员们的会费难以要回；
2
去年9月，海口一家创美国际健身俱乐部相关负责人跑路，200多名会员的会费未办理退款，大家最终只得选择报警求助；
3
还有在去年年底，海口一家美容护理店因为经营不善几经转手后，会员们想要退回充值费用，结果同样遭遇了困境。
律师 毕建国
这种预付费消费的情况下，有很多都是跟商家的口头承诺，口头约定，如果诉讼的话是存在取证困难，还有一个是大部分的这种预付费消费的金额不大，诉讼成本太高，所以很多消费者就选择通过放弃诉讼的渠道去解决问题。
律师表示，虽然经常会接到很多消费者关于预付卡消费纠纷的法律咨询，但真正进入到诉讼阶段的案例却少之又少，而同样的情况也困扰着相关的监管部门。据海口市商务综合执法支队的执法人员介绍，目前，我国关于预付式消费的管理规定主要依据2012年国家商务部出台的《单用途商业预付卡管理办法》，其限定的管理范围为零售业、住宿和餐饮业和居民服务业，而且发卡方必须是企业法人，但如今实际情况中，除了企业法人，还有大量的个体经营户也推出了预付式消费活动，监管起来存在一定困难。
海口市商务综合执法支队 支队长 周乔
就是这个游戏规则就是他单方来确定了，这里面往往有一些就涉及到霸王条款了，就是他说了算，因为他发多少、向谁发，这个我们监管部门是不掌握的，因为他这个不需要备案，所以个体往往这里面出的问题很多。
他山之石可攻玉
有些经验可借鉴
执法人员表示，预防这种预付卡消费陷阱，首先从消费者的角度来说，面对商家推出的各种优惠活动要保持一定的理性，不要一次性预存大额的资金，尽可能降低消费风险，而在监管方面，通过立法层面制定专门的法规，也显得尤为重要。
上海
在2019年初，上海市就在全国率先施行了《上海市单用途预付消费卡管理规定》，规范性地建立协同监管服务平台，变“被动监管”为“主动预警”，变“单边管理”为“多边共治”，有效地降低了消费者面临的风险。
浙江
浙江省出台了《浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法》，明确规定：经营者自营业执照核准登记之日起满6个月后，方可发放单用途商业预付凭证。企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过5000元，单张不记名预付凭证金额不得超过1000元；其他经营者对同一消费者提供的记名预付凭证金额不得超过2000元，单张不记名预付凭证金额不得超过500元。
而海南相关部门目前也正在积极研究，有针对性地加强对预付式消费的监管。
海口市商务综合执法支队 支队长 周乔
我们有个想法，假设能引入第三方监管，预存资金不是经营者来预收，这一块资金不在他手上，我们消费者的风险应该是大大减轻了，我们的立法上还需要进一步完善。
就在节目播出前，记者也通过多方努力，联系上了日月广场源发捌佰伴的负责人刘总，对方表示，自己目前还在湖北老家未能返回海口，虽然他遭遇资金链断裂，但这家美发店，他还没有决定关门停业，也正在积极洽谈其它合作伙伴来接手经营，恢复营业后，会员们的充值金额还可以正常消费使用。至于拖欠员工的工资，他会想办法挣钱再慢慢偿还，现在他也已经与海口市场监管部门进行了联系沟通，尽快处理相关事宜。
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编辑：巩毅、戴玉春
审核：郑伟
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