当事人 周先生：这两天无意中我发现有这一个快递，这个快递不是我寄的，当时我就打电话问负责这个件的收件的人，他说是有人寄的烟。
这单快递显示，收件人为李某某，收件地址位于江苏苏州。寄件人周先生，物品信息为“其他日用品”。周先生表示，这一单快递不是他本人所寄。
当事人 周先生：对这个事情我们还是挺紧张的，就是说本身正常我们去寄件，我们是需要出示身份证的，那是要用个人的身份信息去寄东西，但是你为什么就用别人的信息来寄这个东西，是不是你心里有什么其他的想法，让别人来承担这个风险。
快递运单列表中，记者注意到，快件由“京东快递”海口秀英营业部揽件，快递员为郑某某。记者陪同周先生，找到了京东快递秀英营业部进行求证，“寄的什么我们不知道，现在就是很担心这个问题，（这个我们昨天有看到公司反馈，你是寄了几条） 一直都没有任何人跟我联系，你们京东的客服没有一个人跟我联系过， 总是说下午几点几点，从前天开始一直说下午六点，又八点，又到第二天，等一下又发个短信过来说下午两点，一直都是这样忽悠来的，（给我单号，我先帮你看一下）”。
快递员郑某某的确是京东快递海口秀英营业部的员工，当时正在外派送。经调查，郑某某承认，寄件人信息弄错了。
京东快递海口秀英营业部 现场负责人 沈卓：（这个单不是我寄的吧，现在问清楚了吗）对对对，不是你寄的，是他弄错了，（那我的信息怎么能随便就给人家寄东西呢）他下单会保存一个信息在上面，然后下单的时候他可能用错，就是点进去然后直接下单了，然后寄件人的信息没有更改掉，然后就可能出现这种情况。
营业部表示，具体情况还需要进一步调查。对于这一单快递，营业部方面已经进行召回处理。
京东快递海口秀英营业部 现场负责人 沈卓：（记者：具体寄的是什么现在核实了没有？）核实了，另一个客户寄的是一条烟，两条烟以内就可以用快递形式发出，现在我问了那边反馈回来是一条烟，现在已经从广州那边拦截回来 ，拦截回来了之后我们会帮周先生把这个运单给取消掉，然后用另一个客户的订单来重新（发）。
营业部表示，运单拦截后会进行检查，再根据情况进行进一步处理。记者也将此事反映给了海口市邮政管理局，工作人员表示，将进一步跟进了解，要求相关寄递企业加强管理。