【放心消费】今年干的这个事 让商家和消费者都舒心

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　速读　相信大家都遇到过在消费过程中与商家发生分歧的经历，不过最近咱大兴正在推进“经营者首问和赔偿先付制度”，不仅可以促进商家的诚信经营和解决与消费者解决问题的积极性，还可以提升消费者的满意度，真是一举两得，小伙伴儿们感受到了吗？

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今年咱大兴工商局采取多种措施深入推动“经营者首问和赔偿先付制度”（简称“两项维权制度”），不仅推动了市场主体的诚信经营、积极履行社会责任，还倡导经营者积极与消费者解决消费争议。

咱大兴分局主要是从“提升消费环境安全度”、“提升经营者诚信度”、“提升消费者满意度”三大方面全面落实“两项维权制度”，优化辖区消费环境。

2017年，分局的推动效果可谓是非常显著，辖区重点经营主体投诉变化率同比下降32%，投诉调解成功率同比也增长36%。下面事儿君就为大家介绍下分局是如何从“提升消费环境安全度”、“提升经营者诚信度”、“提升消费者满意度”三大方面全面落实“两项维权制度”的吧！

方面

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提升消费环境安全度

大家可能不知道，今年以来，“两项维权制度”的落实，为单位自行化解矛盾纠纷万余件，涉及的金额高达百余万元。这多亏了咱大兴分局制定《大兴分局落实“两项维权制度”工作规范（试行）》规范的基础上，通过政策解读、法规培训、实地督导等方式，督促经营者落实主体责任，推进消费环节经营者售后服务的制度化、规范化、标准化，提高经营者自行和解比例。

目前，咱大兴已经有180家企业建立了“两项维权制度”，涵盖了零售、电子商务、有形市场等诸多行业和领域。看来咱以后的消费环境会越来越安全的。

方面

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提升经营者诚信度

经营者诚信问题一直是咱分局的重点，今年，咱大兴分局依据《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》立案调查918件，为历年来最高，位居远郊区县前茅。

有上面这么显著的成绩，是因为咱大兴分局一直坚持以问题为导向，加强对投诉数量大、增长速度快的重点企业的管理。并且综合运用行政指导、投诉信息披露、行政处罚等手段，在处理消费投诉过程中发现的违法行为线索，都是认真梳理、细致排查，对那些涉及范围广、影响程度大、侵害消费者合法权益性质恶劣的案件严格督察督办，强化消费纠纷的行政调解与行政执法有机融合。

方面

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提升消费者满意度

提升消费者的幸福感和获得感，是咱大兴分局的第一原则。为了让更多群众了解消费知识，分局根据不同人群的感知特点，通过打造“三分钟谈消费”在线消费教育精品课堂、组织消费者实地参观体验、利用微博微信等新媒体平台推广消费知识等手段，引导消费者放心消费。再从知识引领、消费技能、体验参与等多层次线上、线下全方面提升消费者满意度。

通过制作视频课堂，5期视频已经有超过2万的浏览量，多篇微信推送消费知识公众阅读量也超过1万人次，同时超过2000人到我局消费教育消费引导宣教中心进行实地参观体验。

相信通过咱大兴分局的努力，消费者在购物时更安心、更满意、更便捷。我们的购物环境也会便得越来越好，这次可得给咱大兴分局一个大大的赞！

来源/大兴这些事儿

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