【创城大家谈】国网泰安供电公司发挥全国文明单位示范带头作用

齐鲁晚报泰安融媒出品

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3月22日，泰安市召开全市精神文明建设暨创建全国文明城市动员大会后，泰山区、岱岳区、泰安高新区、泰山景区和市直及省属以上驻泰单位和社会各界都立刻行动起来，积极响应。

创城是整个城市的大事▼

如何贯彻落实全市创城动员会精神？

如何保质保量按时完成任务？

创城对城市发展有何积极影响？

干部职工如何以一流业绩支持创城？

各行各业如何树立良好形象？

普通市民对创城有什么态度和建议？

…… ……

从3月28日起，

齐鲁晚报泰安融媒推出“创城大家谈”栏目，

全面记录这次创城攻坚战。

【创城大家谈】

坚持党建统领

将创城工作作为一把手工程

国网泰安供电公司

发挥全国文明单位示范带头作用

国网泰安供电公司承担着全市的电网建设和运营，为全市经济社会发展提供坚强的电力保障。作为全国文明单位，国网泰安供电公司积极响应泰安市委、市政府的号召，严格落实创城办统一部署，立足本职、迅速行动，多措并举、狠抓落实，形成了全员全方位投身全国文明城市创建工作的良性工作格局，有序推进各项创城工作，充分发挥了全国文明单位的示范带头作用。

“3月22日，全市创城动员会议召开以后，泰安供电公司认真学习贵彻会议精神，将创城工作各项部署要求传达到了全体干部和基层一线员工、广泛凝聚了建设崇德向善、文化厚重、和谐宜居城市的创建共识。”国网泰安供电公司总经理、党委副书记刘加国说，公司把推进全市创城工作列为全年精神文明建设工作的重中之重，发挥党建统领作用，坚定文明城市创建目标，制定“携手联创”实施方案，开展“新时代.新彩虹.新服务”主题行动，实施“十大服务”工程，明确28条落实指标、49项具体措施，重点推进28个供电营业厅“三型一化”建设，努力营造处处有氛围、时时创文明、人人共参与的优良创建环境，确保创城措施扎实有序落地，努力争当文明城市创建排头兵，切实发挥全国文明单位示范带头作用。

12日上午9点多，在国网泰安供电公司中心营业厅，在取号机前，该公司志愿者向前来办理业务的市民介绍相关业务，窗口工作人员为市民热情地服务。“作为一名公共服务窗口工作人员，我们积极倡导微笑服务、真诚沟通，在营业厅开展‘你的真诚，客户感受得到’大讨论，分享工作中的感动实例，营造积极向上的服务氛围，让大家在服务中感受到真心与快乐。”该公司客户服务代表孙婷说，针对窗口服务的客户面广、遇到的情况千差万别的情况，总结出在服务中遇到问题，首先要假定“客户无错”，“求诸于已”，在我方找原因、找根源、找解决办法；即便问题出在客户，也不能咄咄逼人，而是要循循善诱，解释清楚，消除误会，达到客户满意的服务目标，不断拉近企业和客户的距离。

为了加强营业厅工作人员与客户沟通的能力，他们还总结提出了“客户分类服务法”，将客户群体按照年龄、性别、身份三个硬性纬度和外貌、言谈、举止三个软性维度进行分类，分别给与有针对性的个性服务。

他们还建立了《沟通服务案例日记》，每天记录一个典型案例，在每天的收工会上，运用“场最演练法”将当天的典型服务场景再现，挑毛病，找差距，推动服务不断上水平。

针对创建文明城市，国网泰安供电公司将强化责任，完善机制，确保创城任务高效完成。将创城工作作为一把手工程，总经理、分管领导亲自召集相关部门、单位负责人定期举办协调推进会，通报问题、总结经验、制定举措，推动创城工作协同高效、推进有序。将创城工作同日常专业工作相结合、同部署，将创城任务分解落实到人，实行创城工作日调度、周汇报、月总结机制，并将创城工作成效纳入月度绩效考核，确保创城工作落到实处。

创新载体，主动作为，积极营造浓厚创城氛围。作为A类窗口行业指标单位，公司高度重视营业窗口氛围营造工作，进一步现范行业标准展示形式，增配创建文明城市公益广告，所有营销工位发放遵德守礼提示牌，宣传社会主义核心价值观和各类创城口号。加强调度大楼等主要办公场所的氛围营造，积极推进文化长廊建设，建设固定式大幅展架、增设宣传栏，充分利用各车间班所、营业窗口的电子显示屏、电视屏幕、广告机等宣传载体，保证各类创城宣传口号的及时滚动播放。大力宣传环境保护、生态文明和推进生活方式绿色化理念，开展“低碳携手.绿满泰安”义务植树、“迎新春。净家园”等主题活动。利用泰安市志愿服务网平台，积极发动全体员工参与志愿者注册，实现志愿服务总队、基层志愿服务分队和班组志愿服务小组三级管理，进一步提升志愿服务规范化、项目化管理水平。

立足本职，服务人民，持续优化客户服务质量。公司坚持人民电业为人民的企业宗旨，把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点，把为客户创造价值作为工作的重要着力点，努力提高为民服务质量和水平。2018年将开展“新时代*新彩虹*新服务”活动，实施十大服务工程，落实客户导向型大服务机制建设。加强全能型供电所建设落地，真正做到人员一专多能、服务一次到位，解决好服务群众“最后一公里”问题。积极推进电动汽车、光伏并网发电、电能替代、多表合一等新型业务开展，构建多层次、纵深化的综合能源服务体系。推行政企客户经理制，主动收集市场信息和客户用电需求，变“坐等客户”为主动预约上门。

公司将继续深入贯彻市委市政府及创城办各项工作部署，认真落实全市创建全国文明城市动员会议精神，坚持内强素质、外塑形象，以更加严实的举措落实各项创城工作要求，为助力全国文明城市创建，建设富裕文明幸福新泰安作出积极贡献。

【创城大家谈】栏目将陆续更新，

大家持续关注噢！

创城攻坚，每个人都要尽一份力！

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[创城大家谈】往期回顾：

记者/赵发宁

编辑/薛瑞

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