石家庄人速看！取暖退费核算标准出炉！暖气不热退费要有证据~

近段时间，热用户正在陆续缴纳今冬取暖费，有关“暖气不热退费”的问题再次成为本报“供暖热线”关注的焦点。针对这些问题，记者25日分别联系了相关部门，相关部门给予了解答。 

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如果您来电反映的“暖问题”尚未解答，请别着急，我们会逐一关注。今日，本报社区新闻部的“供暖热线”96399、88629260、88629426将继续为您开通，如果您在供暖前和供暖过程中遇到问题，可随时联系我们。

暖气不热退费要有证据

25日，石家庄市供热管理中心负责人答复说，如果热用户认为室内温度不达标，应该第一时间联系供热公司要求派人上门测温，若热用户直接将问题反映给石市供热管理中心，则石市供热管理中心会要求供热公司在接到反映后的24小时内提供上门测温服务，测温结果还需要双方签字确认。热用户与供热公司对室温达标有争议的，可以委托第三方具备室温检测资质的机构进行检测。因供热公司的原因造成室温不达标的，按合同约定予以退费。

按照石市指定的相关供热退费管理办法规定：室内温度标准为18摄氏度，低于18摄氏度视为供热不达标，如果室内温度为18摄氏度-16摄氏度的，退日取暖费的10%，室内温度16摄氏度-12摄氏度的，退日取暖费的50%，室内温度在12摄氏度以下的，当天取暖费全额退还。

他说，如果热用户认为家中暖气不达标，只要留存证据，就可以在来年供暖期来临前提出退费申请。此外，如果对退费存在争议，热用户还可以拨打市供热管理中心电话66688993（该电话将于11月1日正式开通）进行投诉。

华府园小区：去年4天暖气冰凉，今年只退23元？

桥西区华府园小区位于新石南路与中华南大街交叉口附近，是个老小区，取暖费由物业代收代缴。小区业主杜红（化名）家的房子近150平方米，她去年缴纳了2800余元的取暖费。然而，在供暖期间，有4天暖气冰凉。“不止我一家，涉及整个小区，听说是辖区供热企业出了问题需要维修。”后来小区物业、辖区街道、居委会以及供热企业和居民代表一起开会协商此事，供热企业承诺退4天的取暖费，在第二年交费时再办理，并与物业签订了一份退费协议。

前不久，她去物业交取暖费时，被告知将退给她23元的取暖费，“物业拿出了一份退热费审批表，整个小区4天没有暖气才给退了4000余元，小区约200户，平摊下来，我家150平方米的房子退了23元。”

25日记者就此事咨询了供热企业，一位工作人员答复，公司对于退费有严格的核算标准，完全是按照标准来计算。她说退费与当天的室外温度有关，根据室内外的温差核算出一个系数，再用这个系数乘以房屋面积和天数进行退费。另外她表示，根据所了解的情况，华府园小区去年那4天并不是没有供暖，而是供暖效果不好，导致业主家中暖气不热。

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众美廊桥四季、恒大城：暖气不热该咋退费？

一些新建小区的热用户反映家中暖气不热的问题，他们想知道该如何按程序申请退费事宜。

裕华区众美廊桥四季热用户张能（化名）来电说，小区属于三友供热，“从2015年起，我们的取暖费都交给供热公司，这两三年，小区总有因维修停暖的时候，2015年度采暖期停了8天，去年暖气也有不热的时候，可每年取暖费都是全额缴纳。”

桥西区恒大城2号楼业主李慧（化名）也来电反映，从入住小区至今，2号楼不少业主家的供暖效果都不好，“我们想申请退费，应该走什么流程？”

就众美廊桥四季小区的问题，25日下午，记者联系到了三友供热，一位工作人员表示，对业主提出的2015年采暖期停暖8天的事宜，她需要查找当时记录。如果热用户家暖气不热，应该第一时间拨打辖区供热公司电话，供热公司会派人查因、测温，再确定是否给予退费。

文/本报记者 杜慧 卞静   图/来源于网络

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编辑：静静  责编：优优