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【评论员·牛角有话说】光建立个母婴室不够，还要知道为什么建！
前不久，王女士带着孩子在首都机场T2航站楼国际到达厅接人时，遇到了一件让她非常尴尬的事情。由于孩子尚处于哺乳期，她准备到母婴室给孩子喂奶，可发现机场的母婴室竟然设置在了男厕所中。王女士称，“我在母婴室里喂孩子，还要紧张外面路过的男性，这种感觉很不好。”无奈之下，王女士还是硬着头皮使用了母婴室。对于机场母婴室如此设计，王女士认为不太恰当。
首都航站楼的母婴室，按道理来说，设立这样的母婴室，肯定是为了方便母亲哺乳的人性化服务。但既然是人性化服务，难道不该人性化到底吗？为什么还要让哺乳的母亲处于这么一个尴尬的境地呢？这是方便旅客呢还是给旅客添堵呢？
广州白云机场母婴室
我想其实在设计者的心里，仍然没有想明白便民是什么意思。可能他们只是觉得，原来没有母婴室，现在有了，这就算是完成便民工作了，还要啥自行车？可惜这种行动，带给旅客的感受就是某种僵硬、冰冷、敷衍了事。相反旅客们很难从其中感受到温暖、体贴、将心比心的部分。那你说这样的母婴室，和没有又有什么区别呢？也许唯一的区别是写在纸面上的，是说给上面的人听的：作为一个国际化的大机场，我们是有母婴室的哦，我们是和国际接轨的哟。
没有服务意识当然不仅和母婴室或残疾人办公地点的位置有关，还和服务态度有关，比如那个著名的“奇葩证明”，它已经奇葩到各地派出所都受不了的地步了，经常是派出所发函，告知需要证明的单位不要给群众添麻烦。这样的例子我还能举出很多，有的大有的小，有的是故意为之，有的是无心之过，但性质却差不多。问题的关键不在于我们是不是拥有这样的设施或制度，而在于我们设计建立这些设施和制度的时候，是不是能够从使用者的角度出发，来考虑怎样设计才是更便利更人性化的。我想这就是蕴含在物质文明里的精神文明。
来源：原创·吉林新闻综合广播
编辑：牛角、赵飞、月半马尧
审核：怀楠
监制：王林、金可红