2023年社会公众满意度测评开始啦，武侯请您来“阅卷”！
做优公共服务
建设幸福武侯
2023年公众服务满意度测评开始啦！
如果您被邀请参与测评
恭喜您成为武侯区基本公共服务
和社会管理工作的“阅卷人”！
什么是社会公众满意度测评
为深入了解社会公众对政府基本公共服务和社会治理工作的满意度，梳理分析存在问题，国家统计局成都调查队将组织在全市各区（市）县开展专项民意测评，督促各地不断完善社会管理方式、提高服务水平，推动基层服务工作持续改进。
测评内容有什么
重点围绕社会治安、交通出行、食品药品安全、生态与环境、医疗卫生、基础教育、社区治理服务、文体服务、法律服务、社会保障、政务公开、办事效率12个方面开展满意度测评。
测评对象是哪些
问卷测评访问对象为年龄在16—70岁之间，包括市民（城乡居民）、“两代表一委员”（党代表、人大代表、政协委员）、街道（乡镇）代表、社区居委会（村委会）代表等。
测评方式是什么
采用APP面访系统，在线调查，即时上传，全程定位录音。其中，对市民（城乡居民）、街道（乡镇）代表和社区居委会（村委会）代表进行实地入户一对一面访，对党代表、人大代表、政协委员发送短信链接访问。
2023年
武侯区积极践行
以人民为中心的发展思想
坚持把保障和改善民生作为头等大事
积极回应人民群众对美好生活的向往
不断增进民生福祉
提高人民生活品质
增强群众幸福感、获得感
下面，小武带您一起回顾
今年各方面工作和所取得的成效
社会治安
做忠诚卫士 铸平安武侯
01
武侯区坚持以人民为中心，全力开展防风险、保安全、护稳定各项工作，今年以来，破获案件同比上升35%，打击处理违法嫌疑人同比上升48%，违法警情同比下降21%，呈现7年连降良好态势。严厉打击盗抢骗、黄赌毒、食药环、电信网络诈骗等违法犯罪行为，成功侦破“3·21”生产销售有毒有害食品案、“7·30”电信诈骗案等，先后打掉犯罪团伙76个，追回汽车、手机、电瓶车等被盗物品513件，挽回财产损失5294.7万元，扒窃、盗窃电瓶车、盗窃车内财物等发案分别下降88%、84%、78%。狠抓治安隐患排查，常态开展 “扫楼行动”，集中清查危爆行业、旅店业、娱乐场所、出租房屋等重要部位，捣毁各类窝点11个，消除各类隐患3251余处，黄赌毒等治安警情同比下降23%。加强景区、医院、学校等重点部位巡逻守护，节假日期间，武侯祠、锦里等多个重点景区商圈侵财“零发案”、来蓉游客“零投诉”、安全监管“零事故”。深入组织开展防盗、防骗、防毒宣传行动，精心推出“天下无诈”“反诈阵线联盟”“武侯禁毒五虎将”等宣传品牌。持续优化公安证照“网上办、一次办”流程，为2735名企业人才落户提供便利、为5345名高校毕业生办理户籍迁移、为268名行动不便群众提供上门服务，办理各类证件业务123247件。完善人民调解、司法调解与行政调解联动体系，累计化解涉婚恋、家庭、邻里、劳资等矛盾纠纷1282起，矛盾纠纷化解率达99%，连续5年“民转刑”“刑转命”恶性案事件“零发生”。
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交通出行
做优道路强监管 出行体验更美好
02
武侯区持续完善路网构建，针对部分区域调整路网结构、增加路网密度、增强地下交通连通性，缓解区域交通压力。加强道路病害排查，建立治理台账对病害突出、品质较差道路，通过大中修维护进行集中整治，提升道路保洁标准，按照特级、一级道路保洁标准完成环境卫生保障工作。着力优化公交路线，协调公交集团累计优化线路11条。督促共享单车运维企业落实管理责任，发动志愿者、环卫工人等群体4900余人次，协助规范停放共享单车3.4万余辆，清理僵尸车、破损车7.8万余辆，清理车辆牛皮癣5.6万余处。强化智慧监管，利用“热力图”锁定热点区域32个、处置交通案件6400余件、调度单车16万余辆。持续强化路面交通组织管理，及时解决三轮车、电瓶车占用汽车位的情况，合理分配车位停车时段。严查各类交通违法行为，深入治理太平园东二街、佳灵路及浆洗街周边3个交通堵点，打造区政务中心停车示范区，实施2处片区“微循环”，优化调整不合理停车位35个。严格建筑垃圾运输行业准入、退出机制，今年以来，引进新能源运渣车54台，清退燃油类建筑垃圾运输车辆140台。
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食品药品安全
食在武侯 放心安心
03
武侯区聚焦“舌尖上的安全”，完成区级监督抽检5467批次，完成商超、农贸市场米面粮油等食品快检18130批次，核查处置按时完成率100%，对网络餐饮、网红餐厅等重点领域开展乳制品、肉制品、白酒、特殊食品等高风险品种专项整治，建成校园食安智慧监管云平台并投入使用，实现全区学校食堂、养老食堂“互联网+明厨亮灶”全覆盖，区级、街道、社区包保干部全覆盖，完成BCD级7484家食品主体督导。严厉打击食品药品违法犯罪行为，食品类违法立案304件，罚没款70.1268万元。强化食品药品安全知识宣传，倡导“公勺公筷、中式分餐”，进学校、进社区、进企业等开展培训47场，拍摄“光盘行动”、守护食品安全视频2个，编发食品安全科普微信61期，畅通12345、12315食品药品投诉举报电话，确保接通率100%，处置率100%。开展疾控机构、疫苗配送企业、预防接种单位监督检查35家次，药械化经营使用企业监督检查1000余家次，药械化监督抽检141批次，抽检合格率100%。开展家庭过期药品有偿回收活动，今年新增回收点位48个，回收过期药品8335盒，发放补贴8335元。
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生态与环境
擦亮生态底色 绘就美丽武侯
04
武侯区强化秋冬季颗粒物和夏季臭氧污染防治攻坚，建成投用VOCs网格化监测监管溯源体系建设项目，扩容升级大气智能化测管平台，运用雷达扫描、走航监测等科技监管手段实现污染物的精准化管控。深入开展水污染问题排查整治，全区国省考、市考断面水质100%达标，主要出境河道水质已全部消除Ⅴ类，全区水环境质量持续改善，完成1595户住宅小区排水户、589户非住宅类排水户病害管网治理。高标准做好环境卫生品质提升工作，提高道路保洁标准，督促社区、物业管理部门累计发放告知书3500余份，政策法规宣讲10余次；规范建立占道经营的进入和退出机制，设立占道摊点247个、占道夜市123个，允许临街店铺越门经营11724家。新增绿道11公里、建设“回家的路”社区绿道25条，积极推进航空路、新马路等22个“金角银边”点位建设。建立园林绿化精细化管理考评机制，对1100余条道路的2.4万余株行道树进行美冠修枝，完成裸土补植补栽7.2万余平方米，对476株古树名木进行挂牌保护。
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医疗卫生
武侯家医进万家 签约服务你我他
05
武侯区纵深推进医联体建设，分别与西藏成办医院、三六三医院签订城市医联体建设框架协议，建立两个网格化城市医联体，吸纳二级综合医院、康复机构、护理院及其他社会医疗机构为成员单位联合开展双向转诊、延伸门诊、协同诊疗、技术指导。开展医联体内预约挂号、绿色转诊、专家下沉和基层医务人员上挂学习等活动，上半年累计提供转诊服务979人次。完成火车南站社区卫生服务中心新址搬迁，围绕个性化家庭医生签约服务，部署数字化设备和智能化软件，完成数字化社区卫生服务中心1.0版本建设。推进新华兴、新机投桥、新金花桥和新簇桥4家社区卫生服务中心基础设施建设。组建标准化家庭医生团队110支，家庭医生签约服务50余万人。建成四川大学华西医院与社区卫生服务机构专全科协同服务体系，带动家庭医生“首诊”服务能力提升。组织家庭医生团队编入“微网实格”队伍，累计开展重点和次重点人群健康管理服务117万人次。推广应用“武侯家庭医生服务平台”，开发“武侯家医”手机端服务功能，同步健全数据驱动家庭医生签约服务的改进机制。
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基础教育
建设教育强区 助力城市发展
06
武侯区现有市一级幼儿园37所，省级示范幼儿园8所，市新优质学校、义务教育示范校31所。2023年，建成投用学校（幼儿园）6所，新增学位8580个，区域教育现代化达成度连续五年排名全市第一。严格落实招生政策，全力保障户籍适龄儿童及40996名随迁子女应读尽读。学生课后服务参与率超95%，全区47所小学开展周末托管服务，12所中小学设置暑期托管服务点位。资助学生1.6万人，资助金额1290余万元。构建形成“五育并举”核心育人体系，师生参与系列主题活动25万人次。高品质打造武侯区家长学校和“水韵园”综合教育基地，实现家庭、学校、社会协同育人。强化巩固校园安防建设，深入开展校园安全及心理健康教育，线上学习达89万余人次。开展校园周边治安环境集中整治，警校联动全面清查校园周边黑网吧、流动商贩等，积极营造和谐安宁的“绿色校园”环境。
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社区治理服务
社区治理有成效 为民服务有温度
07
武侯区强化社区“三务”公开，规范设置公开栏，及时公开社区重大事务，保障居民对社区工作的知情权、监督权、参与权。实现区、街道、社区三级联动社会工作服务站（室）全覆盖，积极探索“5S”社工体系，开展精细化、个性化、特色化的服务，满足居民多元需求，打通为民服务的“最后一米”。开展社区活动场所“提亮工程”，支持万寿社区“清绿万寿”、棕东社区公益慈善场景文化等为民服务项目，推动社区形态、业态、文态、生态、心态“五态提升”。深化阵地建设，新（改）建社区党群服务中心14个。深化“微网实格”，设立6180名联系服务群众的楼栋长。深化议事协商，以民主方式实施社区保障资金项目830个、老旧院落改造100个。深化小区治理，持续推广信托制物业模式，已实施的51个小区普遍实现了减少纠纷、服务提质、群众满意。深化队伍建设，加强社区两委干部管理培训，进一步提升服务意识和业务能力。
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文体服务
文体服务暖民心 畅享健康新生活
08
武侯区建有公共文化服务设施84个，打造了文化馆分馆21个，图书馆分馆17个，新型公共文化空间10个，文化创意主题社区1个，打造基层综合性文化服务中心示范点12个，辖区内社区健身路径全覆盖。推出钢琴艺术普及工程，在区文化馆、楠欣社区、老马路社区等点位提供了15台钢琴供群众使用，进一步丰富文化服务供给，提高公共文化服务效能。开展主题多样的特色群众文化活动，今年以来，开展第三十三届“武侯闹春”文化演出、“2023成都∙欧洲文化季”开幕式音乐会、“迎大运·乐动蓉城”系列活动等线上线下各类型的群众性文化活动4880场次，线上线下参与活动达36万余人次。推进“爱成都·迎大运”“运动成都·活力武侯”全民健身运动会等各类比赛和“体惠蓉城·运动有你”“踏乐绿道·寻景武侯”天府绿道健身系列活动，今年以来，共举办各类全民健身活动1500余场。自2019年以来，完成国民体质监测2万余人；服务辖区公共体育场馆低开免开28万余人；培训社会体育指导员近1000人，运动健康师90名，打造七道堰运动健康社区，建设运动促进健康服务站点15个。
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法律服务
法治武侯 与您同行
09
武侯区深入推进“八五”普法，围绕农民工权益保护、民法典、防范电信网络诈骗等多个主题开展法治宣传活动700余场次、主题讲座30场次，组织全区4000余名国家公职人员参加网络学法。建设全省首个社区化、互动化、亲子化家庭法治教育体验中心，汇编《家庭法治教育手册》读本，在暑期公益青少年托管班开展“司法所长讲法律”活动11次。打造示范性社区法律之家1个，培育群众身边的社区“法律明白人”355名。指导设立武侯区全时空民营企业公共法律服务中心，率先探索涉企法律援助新路径、新机制。设立成都市首家“石榴籽”调解工作室，为少数民族群众提供更具针对性、更优质的公共法律服务。开展法律援助专项宣传和农民工法律援助专项行动。今年以来，累计提供法律咨询、代书等法律服务事项7500余次，办理法律援助案件426件，提供在线法律咨询、服务办理、文书下载等服务事项23974次。成立矛盾化解工作领导小组，组建调解员专家团队，今年以来，累计开展矛盾排查1630余次，成功调处各类矛盾纠纷案件2360件。加强人民调解员培训，集中组织开展调解员骨干培训3场次，不断加强调解员的法律素养、政策水平、专业知识和调解技能。
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社会保障
筑牢民生之本 绘就幸福底色
10
武侯区始终坚持以人民为中心，坚持就业工作发展导向，以保障服务民生为主线，在全市先行先试，推进建设“一线多元全覆盖”的“区—街道—社区”三级就业工作服务体系，打造具有武侯特色“15分钟公共就业服务圈”，不断提升基层公共就业服务品质及内涵，努力实现公共就业服务项目覆盖全民、贯穿全程、辐射全域，为持续增强武侯区公共就业服务均衡性、普惠性、便捷性添砖加瓦。截至2023年9月，武侯区共培育打造3个社区级、1个园区级就业服务小站，全区实现城镇新增就业15085人，城镇失业人员再就业3270人，新增吸纳5210名高校毕业生来蓉留蓉就业创业，城镇登记失业率保持在3.5%以内，零就业家庭实现动态清零。通过政府购买服务，积极引导社会力量参与，形成覆盖全面、分层分类、综合高效的社会救助格局。深化养老服务供给侧结构性改革，以居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为补充，构建具有武侯特色的大城市三级养老服务体系，打造“近家不离亲”的15分钟养老服务圈。
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政务公开
政务公开质效齐升
政府运行阳光透明
11
武侯区积极依法公开政务，按照法律法规和有关政策规定，对各类行政管理和公共服务事项进行如实公开，保证信息充分、真实有效。积极回应群众关切，及时发布与群众生产生活密切相关、社会关注度高的信息，积极做好就业、教育、医疗、养老、征地、公共文化等民生重点领域的信息公开工作，切实提高群众满意度。积极拓展公开渠道，加强政府网站信息公开，并通过政务公开栏、电子宣传栏、会议、广播、新媒体等形式推进政务公开多元化。积极做好线上线下政策宣传和解读，通过视频、动画、图片、负责人解读等形式对政策进行解读，确保政策内容丰富，宣传形式多样。积极引导群众参与，推动政务公开与群众需求有效对接，研究制定公众满意度指标，定期收集群众评价反馈并整改，形成群众参与、共享共管的良好氛围。
办事效率
高效服务 为民助企
12
武侯区深入推进商事制度改革，大力推行“三个免提交”，企业办事提交资料减少30%以上，推动企业开办、建筑企业资质变更等环节全流程网上办理。积极开展“多业一证”“一业一证”“一证一码”改革试点，采取自由组合办理方式，推动开办“旅馆+餐饮”“书店+餐饮”等110个主题事项，压减办事材料、办事环节、办理时限，实现一件事一次办，一张证即准营。建设企业综合服务中心，为企业提供“一站式”集成服务。搭建掌上服务平台，上线20条342款惠企政策，64款优质金融产品，为17家中小微企业提供免费融资服务，融资金额达1000余万元。推动40余台智能AI服务终端进楼宇、进商超、进银行、进社区，集成党建服务、政务服务、公共服务等80余项便民服务事项、33项审批事项全时段自助办理，提供企业营业执照、卫生许可等9类14种证照、28种通知书函自助打印。开发掌上“一屏通办”服务系统，推动“武侯服务”入驻支付宝、微信客户端，打造全流程掌上服务闭环。与河北雄安新区、上海宝山区等“十五地十八区”签订“通办协议”，推动居民身份证换领、户口迁移等534个事项“无差别受理、同标准办理”。
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编辑：杜仲影
审核：黄 胜 魏登元
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