公告|中卫市“12345”政务服务热线增设电子邮箱（[e-mail]）受理渠道！

关于中卫市“12345”政务服务热线增设公共邮箱受理渠道的公告

中卫市“12345”政务服务热线是市委、政府为关注民生、倾听民意所打造的便捷高效政务服务新平台，热线实行7×24小时工作制，致力于为群众提供不间断、全方位、高效率的政务及社会民生服务。随着我市经济社会的不断发展和热线知晓度的进一步提高，热线话务量逐年增加。为丰富诉求受理渠道，缓解话务压力，进一步提高热线服务效率，现就有关事宜公告如下：一、增设公共电子邮箱：[e-mail]作为市民非紧急类诉求的受理渠道。二、受理范围涉及城管、工商、环保、卫生、民政等政府相关职能部门或单位的一般非紧急求助事项；对政府、相关职能部门及其工作人员的投诉、举报；对政府及相关职能部门政策、法律法规的咨询、建议；对社会生活中的热点、难点以及涉及群众日常生活的非紧急类求助事项等。三、不受理范围（一）已进入诉讼、仲裁、行政复议等法律程序的；（二）已定性且实行信访终结程序处理的；（三）具有反动内容和各种恶意攻击性质的；（四）具有商业广告性质或要求提供赞助、支持的；（五）同一个人、企业或其他组织在规定办理时效内多次反映相同或相近问题的；（六）无有效联系方式或不提供具体事件发生位置、无明确诉求的不予受理。四、受理及办理程序中卫市“12345”政务服务热线公共邮箱受理的诉求，属于政策咨询类的由中卫市“12345”政务服务热线工作人员在收到邮件后24小时内予以答复（法定节假日除外）；属于求助、投诉类的在收到邮件后48小时内（法定节假日除外）转派至有关部门办理，并按规定时限进行处理并反馈诉求人，中卫市“12345”政务服务热线进行回访。特此公告中卫市政务服务中心2020年8月6日

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