【第69期】一个找痛点神器：UCD思考法

经常说找痛点，如何找到痛点？

推荐一个神器级的方法：UCD（User Centered Design以用户为中心的设计）。

传统找痛点的方法一般是，聚焦到具体的产品功能，聚焦到用户的行为，调研之后发现问题去解决问题。

UCD思考法则遵循不一样的思路，UCD也是小米最常用、最有效的方法，有三个关键点：

1、将用户的痛点集中到几个具有典型代表性的用户身上，简化需求分析。比如，小米会将用户的痛点集中在一个典型代表性用户身上，就是发烧友，MIUI的用户体验核心就是“易上手，难精通”，即让普通用户感觉很好用，又给发烧友的深度体验带来空间。

2、把这个典型用户变成用户画像。Alan Cooper提出了Persona这一概念。《赢在用户》这本书将其翻译为“人物角色”，是在上面的海量数据分析基础上，进行具象化得到一个的虚拟用户。

P 代表基本性（Primary research），E 代表移情性（Empathy），R 代表真实性（Realistic），S 代表独特性（Singular），O 代表目标性（Objectives），N 代表数量（Number），A 代表应用性（Applicable）。用户画像的最大好处就是提高沟通效率。

3、参与式设计。就是让典型用户能够参与到产品的原型、反馈、测试、优化等所有流程，也是我常说的100粉丝效应。

试试用这个神器找找你产品的痛点。下面是一个产品经理的具体实践，很有意思。

===产品经理分割线：

文：向阳

今天老D要教你们一句话，这句话学习起来很简单，但是在以后的工作中运用起来非常难，不过它却是做交互设计的核心，也是基础。这句话是什么老D先不告诉你们。大家先来做个小思考，把自己的想法通过文字或是语音单独发给我，不要在下边评论，因为会影响到别人的思考。

这个小问题就是：你家附近有超市吧？那里经常会有顾客一次性买很多东西然后拿到收银台去结账吧？给出一个方案，设计并生产一个帮他们盛放东西的产品（包括不限于购物车、购物篮、购物袋等）。不要具体的产品方案，那样太花你们的时间，只说设计思路，就是你打算怎么来做，着重说明需要考虑哪些因素？以及怎么把你的想法实现。

针对这个问题，我的想法是通过设计一款新型的购物车来解决顾客长时间排队等待付款的痛点。首先在进入超市准备购物时需将新型购物车在相应位置取出并扫描 得到一个二维码凭条，然后就可以开始购物了。这种购物车有超市所有商品的信息，顾客在选购的过程中即可通过购物车自己扫描商品，最后购物完毕后打印出购物清单 在收银处把最开始的二维码凭条和购物清单交给收银员扫描核实即可，这样就可以减少付账等待时间。

对于这个方案，老D评价说能抓住一个痛点来设计已经不错了，如果能系统性的从用户角度来做就会提升到更高层次。建议以后做设计的时候第一个想到的是为谁而做？用户是什么样的？有什么需求？这样的设计能为他解决什么问题？有了这个设计的前用户是怎么来做的？之后又是怎么来做的？多从用户角度考虑问题，定位目标用户，运用专业的用户研究、定量的分析，努力让自己变成目标用户，引导用户说出自己的想法，挖掘用户的潜在需求和痛点。但自己是不能替代用户的，否则不客观。

关于这个问题的想法基本上就以下几个类型：

一、首先聚焦到了具体的产品功能上，解决一个或是几个自己认为的问题，并在功能上加以改进来解决掉这个问题，大部分同学都是从这个角度来出发的；

二、聚焦到用户的行为上，比如解决排队、负重等问题；

三、使用模式的创新，比如颠覆现有人们的购物习惯；

四、先做调研，发现问题，制定方案，解决问题。哪种方法都是对的，区别就在于解决的是什么层面的问题。

以用户为中心的设计是做互联网设计的一个非常重要的方法。如果用UCD（User Centered Design以用户为中心的设计）的方法来做这个案例，可能方法非常不同，比如说会先对超市里的顾客进行分析，住在离超市多远的地方啊，乘坐什么交通工具来超市啊，每次消费金额是多少，每周采购频次有多高等等，需要对超市里顾客的目标和行为做一个详尽的分析，不同的用户群体的目标不同，需求也不同，表现的具体行为更是不同。比如一个出于四周都是成熟社区中间的超市它的主要顾客类型就是居家型的，一般是老人或是妈妈负责到超市采购，老人对装商品的工具有什么诉求？比如省力，甚至太重的物品是以打电话叫超市送货，妈妈们的需求是什么？比如带着孩子去采购，要买很多大体积的东西，尿不湿之类的。但是如果是一个在富士康工厂旁边的超市呢，用户主要都是工厂里的年轻人，而且很多还是女孩子，那盛放物品的工具是不是要与之前说的那种有所不同，是不是要漂亮一些，是不是需要提供隐私性较强的盛放工具，等等。这只是刚开始需求阶段用户调研的一些考虑因素，当然还有跟多的因素，以后会讲到用户角色模型（Persona）。

也就是说可以将用户的需求集中到几个具有典型代表性的用户身上，简化需求分析。当然以用户为中心的设计不仅仅体现在开始阶段的需求调研中，在后续的产品开发中每一个环节都应该让用户参与进来。比如我们做的购物车设计，刚开始的时候我们可以找直接使用者面谈，问他们的一些情况和需求，对现有工具的不满，以及他们的期望。在我们想好了一个基本的方案后我们可以拿到用户那里说出我们的设计方案，让用户给出意见，合理的话我们就回去修改。到我们样品出来的时候，我们可以让用户来试用，给出反馈，再次迭代，最后基本确定了之后批量生产。实体产品的设计都可以这么做，互联网的产品设计更应该采用这种方式。