【早说】RCA根本原因分析

在早说 - 回顾文档与及时响应中提到 RCA。可能只是简单的知道它是根本原因分析。那它具体是怎么描述的，分为哪些步骤，推荐的工具会有哪些。那今日的早说我们就来简单的看看。

在维基百科中这么描述：

在科学和工程学中，根本原因分析（英语：root cause analysis，RCA）是一种解决问题的方法，用于识别故障或问题的根本原因。它广泛应用于 IT 运营、制造、电信、工业过程控制、事故分析（如航空、铁路运输或核电站）、医学（用于诊断）、医疗卫生产业（如用于流行病学）等。

根本原因分析是演绎推理的一种形式，因为它需要了解潜在根本原因和问题的潜在因果机制。

RCA 可以分解为四个步骤：

• 清晰地识别和描述问题

• 建立从正常情况到问题发生的时间线

• 区分根本原因和其他因果因素（例如使用事件关联性）

• 在根本原因和问题之间建立因果图

RCA 通常用作补救过程的输入，据此采取纠正措施以防止问题再次发生。这种过程的名称因应用领域而异。

根据 ISO/IEC 31010，RCA 可包括 “五个为什么”、失效模式与影响分析（FMEA）、故障树分析、石川图和帕累托分析法。

只顾解决表面原因、而不管根本原因的解决之法成为一种普遍现象，就不足为怪了。 然而，选择这种急功近利的问题解决办法，治标不治本，问题免不了要复发，其结果是组织不得不一而再、再而三地重复应对同一个问题。可以想象，这些方法的累积成本肯定是惊人的。

根本原因分析法的目标是找出：

• 问题（发生了什么）；

• 原因（为什么发生）；

• 措施（什么办法能够阻止问题再次发生）。 　　

所谓根本原因，就是导致我们所关注的问题发生的最基本的原因。因为引起问题的原因通常有很多，物理条件、人为因素、系统行为、或者流程因素等等，通过科学分析，有可能发现不止一个根源性原因。

RCA 的工具

在这可以推荐：

• 因果图

• 头脑风暴法

• 因果分析 - 鱼骨图

• 因果分析 - WHY-WHY 图