WeChat ID CINNO_CreateMore Intro 上海平显（CINNO）是国内电子信息显示产业链专业第三方服务机构，提供全方位行业咨询、管理咨询、投融资咨询、高端猎头、行销策划等服务。公司致力于多维度提升行业客户产业竞争力，持续为国内电子信息产业的健康发展助力。 小C君送福利：如需物联网优质投资项目，请发送“IOT+公司+姓名+职位+手机号” 五年后，你的钱包里，装的不再是纸币、铜板和信用卡，甚至根本再也不需要钱包了。当你挑好商品，送货上门的也不是黑猫宅急便，因为凌空飞翔的无人机将穿越高楼大厦而来。走进商店买新衣，迎接你的是可爱机器人。它不只记得你的消费喜好，还会推荐最适合的母亲节礼物给你。面对这些超乎想象的未来，现在请你跟我们一起来体验零售业的科技应用与商务创新。 近两年消费者的生活型态与购买行为有了急剧改变，以往消费者的购物周期是可预测的，不论周年庆或母亲节的促销总能卷动人潮，彷佛各大品牌都有操控消费者的魔法一般，而今这一切都变了，消费管道变得多元，旧的商业模式不再适用，营运绩效欲振乏力，为了扭转态势，零售业者必须转换思维，重新定义消费场景，从品牌导向到消费者导向，运用科技来创造新的全通路体验，否则只能等着被淘汰。 对全球零售业来说，2016年将会是分水岭般的一年，根据PwC最新公布的《2016年全零售报告》（Total Retail 2016）指出，过去几年来逐渐成形的趋势，包括零售业者的社群经营、科技创新投资以及高度依赖行动装置的消费习惯，都将在今年出现决定性的成果。但是，报告中也点出一项不可忽视的重点，那就是大多数消费者认为，自己最喜爱的零售商在「创新」上还有很大的进步空间。比方在「店内体验创新」这一项目，只有15%消费者认为该零售商是领导者，「社群媒体或在线版图创新」方面，只有10%消费者表示认同。 5大科技创新趋势，重新定义消费场景 1. 实体通路变身体验馆 在电子商务越来越成熟的时代里，实体商店的「体验」功能就越发重要。 当网络购物逐渐成为消费主流，实体通路还有存在的必要吗？如果有，它独特的优势又在哪里？答案其实就是「体验」。「未来的商店将变得更像博物馆，我们会去那里观赏、学习并且被娱乐。」加拿大卡尔加里大学教授汤玛士．基南（Thomas Keenan）表示。今年3月在全美拥有约700家分店的居家用品商劳氏公司（Lowe’s），就与微软展开合作，并且运用微软的扩增实境（Augmented Reality）装置HoloLens，在卖场中的厨房展间向消费者实时展示设计方案，让消费者在购买前就能预览情境，协助消费者买到最适合的商品。 劳氏公司从今年3月起与微软合作，运用微软的HoloLens在卖场中实时向消费者展示设计方案，让消费者买到最适合的商品。 2. 连网装置让你更懂消费者 国内外大型零售业者都纷纷导入Beacon，透过大数据分析购买行为。 自从苹果发表无线通信传输方案iBeacon之后，美国威名百货（Walmart）、梅西百货（Macy’s）、麦当劳（McDonald’s）、日本PARCO百货等大型零售业者都纷纷布署Beacon。而在台湾，灿坤、义大世界Outlet、台北101等也陆续跟进，透过Beacon收集到的数据，零售业者不仅可以分析人流，还可以做到更精准的营销。勤业众信消费产业负责人柯志贤指出，零售业者如果要实时并深入掌握消费者的购物历程，「需运用物联网搜集大数据数据，藉此分析店内购买行为，以更精确跨越数字化鸿沟、彻底掌握数字化购物行为。」 3. 交易支付方式更多元 除了选择依附苹果、Google和三星，零售业者还可以打造自己的支付生态圈。 当手机开始深入每一个人的生活，生活就在瞬间变得不同了，这个改变甚至包括对安全性要求最高的支付行为。现在，我们出门时可以忘了带钱包，但却不会想要忘了带手机。行动支付技术不仅为金融业带来剧烈变革，同时也推翻我们的消费方式。对零售业者来说，除了选择依附苹果、Google和三星，另一个选择就是一切自己来，把消费者留在自己的生态圈。例如美国威名百货（Walmart）就在去年底宣布推出自家行动支付系统Walmart Pay，消费者只要打开App再扫瞄QR Code就可以结账，预计今年上半年就会推行到全美店面。 美国威名百货去年底宣布推出自家行动支付系统Walmart Pay，只要打开App再扫瞄QR Code就可以结账。 4. 无人机、机器人都来送货 更省时间、更省人力的物流新方案，巨擘、新创一致抢进。 当亚马逊执行长贝佐斯（Jeff Bezos）发表无人机送货计划时，一切看起来是那么的不真实。现在，无人机送货已经再也不奇怪了。今年3月，无人机新创公司Flirtey宣布成功透过GPS规划路线，将包裹顺利送达，完成美国都市内第一起全自主飞行。此外，外送网络订餐服务Foodpanda近期也在新加坡着手研发，预计几年内推出无人机外送。Foodpanda新加坡营运总监埃玛．希普（Emma Heap）3月接受CNBC采访时表示，陆地交通工具容易因交通阻塞延误送餐，但是无人机可以将时间缩短为半小时之内，可望带动营业额成长。 今年3月，无人机新创公司Flirtey成功完成美国都市内的第一起全自主飞行任务。 5. 不只买东西，还要社群参与 零售业者纷纷打造在线、线下社群，加强消费者的参与和连结。人是群聚的动物，而消费正是向群体展现认同的一种方式。为了抓准消费者心理，零售商会为自己建立在线和线下社群。除了推行会员制度并提供加值服务，有些零售业者还会为消费者打造虚拟社区让消费者离不开品牌。 例如瑞典家饰零售商IKEA就会透过部落格或Facebook等社群媒体，与忠实消费者持续互动。另外，英国高档超市Waitrose则会邀请消费者将自己的食谱上传到自家烹饪网站WaitroseKitchen，让消费者一边购物、一边与品牌产生更深的连结。 相关数据： 75%消费者愿意向朋友推荐提供沟通管道和便捷消费体验的品牌。 40%消费者表示，具备丰富产品知识的店员能让店内消费体验更好。 数据源：Siegel+Gale．PwC, Total Retail Survey, 2016 新的时代，我们这样买东西！ 四个构面分析消费者购物方式的改变： 改变1：靠网络发现新商品 在实际购物之前，消费者会先花费大量时间在网络上浏览和搜寻商品。调查显示，74%在线消费者会透过网站或社群媒体的评价和推荐来发现新商品。此外，英国消费者每周平均会花费225分钟在网络上浏览商品。 改变2：消费过程非常依赖行动装置 消费者会事先调查产品细节，包括尺寸、规格、库存状态，也会比较产品价格或运费。此外，消费者高度依赖行动装置，18%消费者会因为在手机上看到更便宜的商品而离开实体店面，28%的在线交易发生在手机或平板（2015年5月数据）。 改变3：喜欢在社群媒体发表评价 消费者会在社群媒体上发表自己对产品的评价，同时也作为其他消费者购物时的参考。根据调查，31%消费者会经常在网络上发表评语或回馈，每年平均写2.3则。 改变4：个人化体验决定再回购与否 完成购物后，消费者会决定是否要再次光顾。56%消费者表示如果零售业者能够提供个人化体验，他们愿意更常使用该网站。调查显示，到了2020年，客服和消费体验的重要性将超过价格和产品。 书店都快倒光的今天，亚马逊为何偏偏要开实体书店？ 22年来，亚马逊筑起的电商帝国堪称网络世代崛起的最佳代表，如今，亚马逊的业务除了电商之外，还横跨了云端服务、硬件装置及数字内容制作，甚至，他们去年还开设了第一家实体零售书店，带来全新的「虚实整合」消费体验。 你对「书店」的未来想象是什么？22年前，亚马逊创办人杰夫．贝佐斯（Jeff Bezos）给我们的答案是：网络。此后，网络书店如约而至，改变了现代人选书、购书的习惯，其中亚马逊更从网络书店，跨足成为几乎什么都能卖的电商霸主。 现在，亚马逊又要再次颠覆我们对于书店的想象，重新挑战虚拟与实体的界线，这次它给我们的答案是：零售应该是结合虚拟与实体，而非分道扬镳。于是，亚马逊去年底在西雅图的大学村（University Village）购物中心成立了全世界第一家实体书店。 亚马逊书店乍看之下是那种干净、明亮、现代化的店面，丝毫没有新潮二手书店或是文青艺术书店的魅力，但只要在书架之间晃悠一圈，你就能发现这间书店的独特之处。 书架陈设与分类比拟网络书店 与其说这是一间实体书店，不如说这是一间「在线下经营的网络书店」。亚马逊曾表示，实体书店Amazon Books就是Amazon.com的实体延伸，该公司用营运网络书店20年的经验来打造这间书店，店内的库存、陈设将完全依照Amazon.com上的数据，包括读者评分、总销售量、畅销书排行榜，并依此决定亚马逊的进货书单与库存，将在线、线下购书体验的特色相结合。 一眼望去，亚马逊书店与其他传统书店最大的不同，就是书籍全都是「正面朝上」，消费者能直接看到书封，而不是只显示书名、作者等信息的书脊，就像我们在网络上选书的体验一样。 在书架陈设上，亚马逊书店可不是只有「文学」、「杂志」、「科普」等这样单调的分类方式。就像我们在逛网络书店时，最下方会往往会看到类似「买了这本书的人，可能也会喜欢……」、「浏览此商品的人，也浏览……」这样的推荐书单。 同样的，在亚马逊书店，你也会看到「如果你喜欢《Zero to One》……」、「评价4.5颗星以上的最新小说」这样的分类书架，甚至还有一个书架专门陈设贝佐斯的推荐书籍，让你能一窥亚马逊掌舵者的文学品味。 值得注意的是，每本书都会在书架位置的前方附上一张读者评论卡（review card），内容汇集亚马逊网络书店上的读者对这本书的评价、星等、浏览人次等讯息；此外，亚马逊书店的书籍售价将与Amazon.com上完全一致，消费者想要得知书籍价格，必须打开亚马逊App、扫描书本卷标后连上亚马逊网站，这意味着如果网络上的售价改变了，书店的售价也会随时跟着改变。 网络无法复制的实体零售体验 回到源头问题：为什么亚马逊想要开设实体书店？事实上，亚马逊并没有对外特别解释他们开设实体书店的动机，只能任由外界臆测。亚马逊确定要在今年夏天于加州圣地亚哥开设第二家分店，外界普遍认为亚马逊还会陆续开设多家实体书店，甚至有传言指出亚马逊总共计划开设四百家书店，虽然该公司拒绝评论此一传言，不过看来亚马逊书店的规模版图未来还会持续扩张。 可以确定的是，亚马逊对于如何改进实体零售体验有不少想法，且主要都是由亚马逊网站上的数据所驱动。 事实上，对许多人而言，「逛书店」是一件无可替代的日常生活经验，网络无法复制；而走一趟亚马逊书店，你会觉得自己身处在一间网络书店，但你却又能触碰得到这些实体商品，亚马逊想打造的，就是这样的虚实消费体验。 贝佐斯曾言，「如果你要创新，就必须愿意承担被误解的风险。」就如原本是以网络卖书起家的亚马逊，陆续涉足云端业务、消费电子产品、数字影音制作、电子书出版等，如今又回头拥抱实体零售，或许我们一时难断这些创新策略的功过，但能确定的是，亚马逊在网络时代的无尽探索将永不止息。 Walmart创新实验室：新零售时代，半百企业的华丽转身 成立超过50年的威名百货，是一家年过半百的老企业，却能常年高居全球五百大企业的前三名，秘诀无他，勇于创新、乐于拥抱网络科技而已。 美国《财星》（Fortune）杂志每年公布的全球五百大企业榜单，是许多媒体、产业人士关注的焦点，不少企业将入榜视为重要的企业绩效指标与最高荣誉，随着时移世易，产业更迭，新科技的崛起、旧产业的没落，这二十年来榜单变化起起伏伏，不过，唯有一家企业始终高踞前三名，排名非一即二，它就是零售业霸主威名百货（Walmart）。 收购十多家科技公司 过去十年来，网络、行动产业大幅改变了人类的生活型态，许多旧商业模式也因而面临了重重危机，当然也包含购物这件事。由实体零售通路起家的威名百货，虽然首当其冲地面临电子商务带来的竞争压力，也绝无可能就这样等着被颠覆。 于是，威名百货于2011年在硅谷成立了@WalmartLabs，雇用上千名技术工程师，目标在于推动零售产业的创新。这个实验室半独立于威名百货之外，能自由地进行各种业务实验，甚至单独以@WalmartLabs的名义陆续收购了十几家科技公司。除了硅谷之外，@WalmartLabs也在巴西、印度设立研发中心。 点开@WalmartLabs的网页，斗大的字句写着：「我们不只是一家开设在硅谷的零售业者，我们是在全球最大的零售公司内所成立的网络科技公司。」网络与科技，是@WalmartLabs的核心精神。 @WalmartLabs希望能运用各种崭新科技，重新定义消费者的购物体验──无论他们是在实体店面、网站，还是手机上。@WalmartLabs的认知科学家翁．玛沃（Om Marwah）表示，传统来说，数据科学主要是由数据分析所驱动的，但@WalmartLabs还使用了心理学原理，甚至加入地理学，分析人与空间的关系，让消费者的购物体验更加简单、愉悦、方便。 究竟，@WalmartLabs驱动了哪些创新体验，让威名百货能常年立于不败之地？ 最「潮」的零售业者 威名百货形容，@WalmartLabs就像是一个孵育新创的孵化器，各个新创团队能在此快速而敏捷地进行各种实验。 以行动App为例，@WalmartLabs的其中一支团队曾经在威名百货App内推出一种叫Savings Catcher的功能，让消费者可以直接透过QR Code扫描货品标价，不用再输入一长串的产品代号或是核对发票，这个看似简单的功能，却在一星期内让威名百货的App下载次数增加了一千万。 除此之外，威名百货还试图链接消费者在数字与实体世界的购物行为。举例来说，当你进到威名百货商店时，你会从手机收到专属的个人化推荐商品；消费者也可以预先在App上完成消费，当进到威名百货时，系统会通知店员，消费者立刻就可以取货。威名百货的子公司、英国连锁超市阿斯达（Asda）的顾客中，就有40％的消费者倾向在在线购买后再到店取货，而且到了超市内还会继续消费，形成数字与实体世界的正向循环。 另一方面，在Apple Pay、Samsung Pay等支付生态系如火如荼建置中时，威名百货也将脑筋动到了行动支付上，并在去年12月推出了Walmart Pay，拒绝加入Apple Pay生态系。 为了跟亚马逊（Amazon）竞争，威名百货的战线也从实体、网络，扩展到天空上，开始施行了无人机送货、仓储管理等服务。目前美国有70％的人口在离家5英里之内就有一家威名百货，威名百货希望能运用更独特、有趣的方法，透过无人机来服务顾客。 威名百货投入各种创新服务的决心有目共睹，光是2015年就斥资15亿美元在网站营运，使得威名百货的营收下滑。不过，威名百货并不紧张，他们甚至告诫外界「投资请慎入」，因为威名百货还会持续砸钱发展电商、推动新的服务，短期内也许不会带来营收成长，但他们不会因此停下脚步。 数据源：Connected Commerce．DigitasLBi．Webloyalty／Conlumino 2015 高精尖人才集结号吹响！ 不用看JD！只要你是面板界精英，小C君倾力免费为你谋得高薪好职位 简历请投递至hr@cinno.co 点击查看往期精彩内容： 《芯片热效应问题　在物联网时代将更加复杂》 《反人性的VR/AR笨重头盔何时才能消亡？智能隐形眼镜五年内或重塑市场》 《半导体行业深度专题 | 物联网风云渐起，全球半导体整合加速》 《暴风推999元40寸电视现货5万台；全球首款VR电视55寸售2999元！》 《OPPO：2016年1月AMOLED智能机销量破2百万部，连续7个月国内销量王》 《硅基(Si)OLED：你不可不知的下一代显示技术中的黑马！》 《全球液晶战争简史（上）（1968年-1996年）》 《全球液晶战争简史（中）（1996年-2011年）》 《Senseg静电触控反馈技术到底是什么？全新触控时代超乎你想象！》 《全球最权威 VR 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