社交力改变工作【宁宇专栏-35】

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文 / 宁宇，作者新浪微博：CMCC宁宇

　　本周，科技杂谈登了沈千一的文章，题为《让人生畏的社交力》，谈的是基于越来越发达的社交工具和社交网络，形成了强大而迅速的社交旋风，已经刮进了生活工作，甚至国家政治的方方面面。

　　对此我颇有认同。

　　通过社交工具，我们主观上为自己的体验，客观上积极主动地传播信息，为别人服务。

　　作为社会人，可以既可以通过社交网络谈个人的兴趣爱好，甚至说一些隐私的话题；也可以谈工作甚至更加严肃的话题。

　　社交，是指社会上人与人的交际往来，是人们传递信息、交流思想，以达到某种目的的社会活动。

　　通过社交类的通信和信息服务工具，由一组参与者（人或组织）形成了全新的社交结构，以及这些参与者之间形成的关系集合，就构成了社交网络。

　　一般来说，组织结构是相对刚性的树状结构，而实际运作方式是基于各种动态的、跨组织的、重叠的矩阵式协作模式。

　　在处理具体的工作时，经常需要直接对话和讨论。

　　如果一个组织底层的人需要与另外一个人沟通，或者协调外部的资源，传统的模式，就需要沿着管理线通过他的领导逐级向上反馈，到达一定层级后再逐级向下传递。

　　而今，无论是QQ、微信还是飞信、易信，都有“群”，而随着这些社交工具的普及与创新，工作群逐渐成为新的工作平台。

　　群的参与成员都是工作关系，群里讨论的内容也以工作为主，不仅有交互、讨论、甚至具体工作部署和要求，都在群里发布了。

　　从这个意义上来说，工作是社交网络参与者的一部分，因此自然能把社交网络作为工作的工具。

　　为何社交工具提供的群功能会演变成为工作平台？主要有三方面优势。

　　首先，通过工作群沟通可以提高效率。工作群提供了人与人之间半正式的扁平化沟通平台。有事儿的话在群里一说，既高效又开放，还方便记录整理，多好。

　　其次，工作群的建设可以改善工作环境。

　　说是工作群，谈的不可能都是工作，尤其是群里有几个活跃分子的时候，段子和热门话题都能激发起群的活力，让工作也变得不那么古板、枯燥。

　　第三，通过群里的沟通，可以对问题提前预警，消弭矛盾。

　　通过传统的层级制传递信息，周期长，易失真；而在群里实现了高效快捷准确地传递，让后端单位或相关部门尽快了解及介入，非常有助于解决问题。

　　但凡事有利必有弊。工作群的主要价值在于沟通，而如果将工作群作为组织内的流程载体，还是有风险和不足的。

　　比如说，社交不能影响工作。

　　作为活跃气氛，在工作群里可以加点儿胡椒面；但如果群里说的事情都与工作无关，或者不停地围绕热点和八卦进行讨论，那就是不务正业了。

　　再比如说，虽然工作群有高效的优势，但是在工作群里布置的工作或提出的观点，随意性比较强，更得不到安全、审计等管理流程的支持。

　　有时，言者无心，但听者有意，错误理解的代价也可能很大。

　　还有一点需要注意，在工作群里，更需要求同存异，包容别人。

　　工作群是依托工作关系而建的，在工作群里谈非工作的话题也要小心，参与者更不能因为价值观差异或者其他原因退群。

　　总之，社交力改变了工作，通过社交网络形成的工作群，已经在改变传统的工作模式，但是否能颠覆传统组织的僵化迟钝，还要拭目以待。

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