【观点回应】中移动薅的是羊毛，为何却遭的是雷劈？

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文 / 西山竹语

　　以中国移动为代表的国企，最近舆论环境降到了有史以来最坏的地步。甚至，这恐怕还不是最低点。伪基站的风波刚刚按下，香港廉价套餐的事情再一次被冷饭热炒！

　　一个十年之间创造了1万亿收入，服务7亿的用户，“自以为”是卑躬屈膝的姿态，为用户提供“莞式服务”的国企中移动，何以沦落到被公众悠悠众口的吐沫星子淹没，还有点要被天打雷劈的地步？

　　科技杂谈前天一篇文章《中国移动你为啥这么招人恨》道出了一些原委，比如成为国企垄断的典型性代表名词，比如自身问题在两三年内集中的暴露在公众眼前。

　　但是这还是很难解释，对于一个只是从用户的钱包里拿一点点的企业来说，遭遇的滔天怒吼，原因何在？

　　与房价相比，与每月的油费相比，与高企不下的农副产品价格相比，与不断攀升的服务性行业（比如请保姆、请小时工）人工成本这些“羊肉”相比，每月一两百块的通信套餐，实在应该只算是“羊毛”。

　　同等成本支出所享受的服务质量，客观地说，电信服务业，尤其是中国移动还是可圈可点的。这一点，享受过银行服务和两桶油服务的人，应该都有显著体会。

　　但是，中移动还是一年至少被雷劈很多次。自从2004年之后，几乎每年都会在央视315晚会上报到，从垃圾短信、手机涉黄到信息泄露，不一而足。

　　其实，在我看来，是国企代理人制度设计的根本性缺陷，是造成中国移动自身，甚至国企舆论环境整体恶化的根本原因。

　　有接近中国移动的人士曾经私下说，面对客户问题和投诉的时候，对于中移动的管理者来说，最理性的选择，就是“拿钱了事”。

　　只要不被曝光，不被投诉到集团公司，不被投诉到央视，不被投诉到工信部。

　　只要是钱能摆平的，就拿钱去摆平。道理很简单，钱是企业的，位子是自己的。出了篓子，先捂住再说。

　　然而，总有拿钱也摆不平的，甚至钱要的太多超出了自己职权范围的，或者拿了钱也要曝光的。

　　日积月累，要想有钱花，就找中国移动的潜规则，开始盛行。

　　私企，其实这样做是没有问题的，因为对于私企经营者而言，个人的脸面在很大程度上，与企业的形象是紧密关联的，甚至就是企业的一部分。

　　但是，中国移动这样的国企则不同了。个人脸面与企业形象关联性极小，甚至可以忽略。企业形象成了经济学上的所谓公地。

　　那么，当中国移动的企业形象遭受损害时，就成了无人真正利益关切的“公地悲剧”。

　　说到底，谁能代表国资委这个出资人，真正的关心企业品牌的价值和社会形象呢？

　　恐怕没有人。

　　甚至于，连中移动的大股东国资委和行业主管部门工信部，也并不关心。

　　这个结论很武断，但是也是事实。

　　当然，我们也不能责怪客户和舆论环境，他们无可厚非，苍蝇不叮无缝的蛋不是？

　　在目前的环境，一个年收入6300亿的国企，躺着赚钱，天天鼓动低价策略，以救世主心态面对公众，到处拉仇恨，不雷劈你，还能劈谁？

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