运营商：警惕“互联网焦虑症”

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文 / 顾嘉，本文作者微信公众号：故事书（GFM1983）

　　时代真的变了。

　　曾经依靠运营商业务分成生存下来的一大批互联网企业，在移动互联网大潮中成长壮大，成为了运营商以及其他传统行业“羡慕嫉妒恨”的对象。这一大批企业的快速发展，一方面得益于国家经济大发展，信息通信需求爆发式增长；另一方面得益于网络技术不断演进，降低了互联网的接入门槛；再有就是智能终端的快速普及、数字化原著名正在成为社会主流阶层、一大批互联网企业家迅速成长、国外互联网发展先驱带来的示范效应……

　　总之，互联网企业“发达”了。

　　“发达”到什么程度呢？就是家大业大的传统行业（包括运营商）开始俯下身向互联网企业学习了。

　　可以说，互联网企业的成功有其自身努力的成分，客观地讲，也有不少机缘巧合。让人担忧的是，太多的人把少数互联网企业的成功看做是“必然”，忽略了那些可能导致失败的因素。

　　前段时间，网上热炒“互联网思维”，不少传统行业的商家也纷纷摩拳擦掌，建个网站、开个微博、做个微信公众号，以为这就算“触网”了，然而效果却与想象中相去甚远。

　　如今，通信运营商也感到自己跟不上潮流、赶不上时代，患上了“互联网焦虑症”。简单说，运营商的“互联网焦虑症”有三个典型症状：开会必谈“互联网公司”、渠道必讲“互联网渠道”、吐槽必说“互联网机制”。那么，运营商的“互联网焦虑症”到底源自何处呢？

　　1.业务焦虑

　　如今，微信、微博等社交类应用生而逢时，巨量的用户发展、漂亮的发展业绩让运营商倍感压力。曾经辉煌的话音、短彩信等“金牛”型业务正在不断萎缩，一股“被替代”、“边缘化”、“低值化”的悲观情绪在三大运营商内部蔓延，面对来势汹汹的OTT服务，运营商似乎显得有些“手足无措”、无力应对，甚至有人说：“在产品方面，运营商根本不可能做得赢互联网”。

　　从话音经营向流量经营转型几乎是全球运营商的共识，但“怎么转”却是个难题。看到传统话音收入的减少和流量收入的锐增，国内运营商纷纷推出了五花八门的“流量套餐”，将流量打包销售给用户，然而却引发不少了“流量不该清零”等负面声音，这恰恰反映了运营商在业务产品等方面的匮乏及焦虑。

　　2.机制焦虑

　　网络世界瞬息万变，要想适应这种多变的环境，互联网企业往往具备“快速响应”、“快速迭代”等特点。与此不同的是，传统运营商往往是“重资产、高投入、大产出”模式，任何一项决策都需要经历漫长的过程，远不及互联网企业来的更快、更直接。

　　如果说流程长、速度慢是国企体制所禁锢的结果，那么多年运营形成的组织方式、思维模式就是运营商无法跨越的鸿沟。一个非常直白的案例就是：如果你要和运营商的人聊聊销售，他先想到的一定是“交给渠道”。

　　和政府类似，政治体制不改革，经济体制改革事倍功半。当组织管理架构已经严重影响企业效率时，改革必须提上议事日程。

　　3.人才焦虑

　　机制焦虑是“因”，人才焦虑是“果”。人才焦虑背后是传统的员工激励模式已经无法适应现阶段的发展。当生产关系不适应生产力发展的时候，生产力自然高不到哪里去。

　　互联网企业“快周期、不完美、快速迭代、敏捷开发”的特点，决定了员工需要有冒险精神和与之相匹配的高额回报奖励。腾讯和百度的普通产品经理只要有了一个拳头产品为市场认可，薪酬和地位就能马上提高，甚至一步跃上事业部经理和副总裁的位置。

　　一方面，运营商的人才焦虑表现在互联网人才的吸引力不足；另一方面，运营商内部员工也存在较为严重的能力焦虑，毕竟现在依靠运营商这棵大树还算好乘凉，但如果将运营商的员工放在更为广阔的社会中，竞争力短板恐怕就凸显出来了。

　　那么，大肆宣扬的“互联网思维”能否治愈运营商们的“互联网焦虑症”呢？

　　我看未必。

　　现实很残酷，未来很美好。移动互联网冲击下的后运营商时代，传统企业还应该自信点儿、淡定点儿。

　　移动互联网也好、传统通信领域也罢，我们每天都在面临各种各样的选择，在无数人拼命往上冲抢占领地的时候，我们真的应该静下来思考一下：我们是谁？我们要什么？我们要到哪里去？怎么去？就是明确自身定位，做好该做的事，赚到该赚的钱。

　　最后，分享一段李彦宏在百度联盟峰会上的观点。

　　“大家都觉得移动互联网是未来，一定要占到一块地。这很像一个酒驾的情况，豪车、美女，雨大、路滑，车速开到180迈，一不小心就会出人命，很刺激，但是很危险。现在的移动互联网就是这么一个状况，这个状况在PC互联网时代已经出现过，我们这些年龄稍微大一点的人都知道，99年2000年的时候PC互联网出现了一次疯狂的泡沫，什么钱都赚不到，但很容易拿到风险投资，很容易上市。但是PC互联网这个泡沫后来破了，为什么破了最主要的原因就是没有找到合适的商业模式。……每一个企业、每一个企业家、每一个创业者，都应该立足自己现有的业务，立足自己的理想去拥抱、去拓展。”

　　侃大山易，做实事难，且行且珍惜。 “互联网焦虑症”，运营商们，何弃疗？

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