中移动：制造业布局策略
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文 / 陈志刚，作者微信公众号：水煮通信（shuizhutongxin）
近日，中国移动政企客户分公司重要客户三部总经理张平宗先生在一个有关制造业的论坛上发表了《移动新时代，转型创未来》的演讲，系统的阐述了中国移动在制造业上的布局。我有幸拿到一份未经本人确认的发言材料，主要要点整理如下，以供产业窥视中国移动在制造业上的全景布局。
1、推动制造业升级的主要力量是：从运营商的角度分析，主要是两个方面：物联网技术和移动互联网。其中物联网运营商主要是助力制造业制造智能化和产品服务化；移动互联网主要是渠道以O2O为主要方向的转型，并实现客户为中心的运营。
2、中国移动将通过整合全网能力，实现和制造企业需求的全面对接，打造融合通信、物联专网、营销服务三大方案助力制造企业的转型升级
、融合营销服务平台是发展方向，将是真正以用户为中心的运营平台。平台打通各种接口，可以通过短彩信、微信、APP、400热线、二维码扫描、微博等多渠道与客户充分互动，进行营销拓展和客户服务
以下是张平宗先生的发言速记全文。
一、中国制造业的现状——微笑曲线
在当前全球供应链体系中，中国制造的产品大多处在“制造-加工-组装”这个微笑曲线价值的最低环节。要真正提升“中国制造”品牌的含金量，中国制造企业需要从OEM（制造）向ODM（Original Design Manufacture）和OBM（ Original Brand Manufacture ）转变。以众所周知的苹果案例为例，大陆和台湾合起来拿到了总利润的2.3% ，这是我国制造业现状典型。
二、两个技术力量推动制造业转型
制造企业面临三种转型
从目前的情况来分析，中国制造企业尤其是电子电器、快销品、日常消费品等制造企业面临三种转型：第一是从销售产品向提供服务转型；第二是从地面渠道向点上渠道转型；第三是从B2C的模式向C2B的模式转型。
推动这种转型升级的力量有很多，从运营商的角度分析，主要是两个方面：物联网技术和移动互联网的发展。
物联网技术：制造业，本质上造的是物，只要有物，就应该有物联网。物联网技术的应用形成了制造业向现代服务业转型的基础。在发达国家，服务业占比是非常高，很多占60%以上，但是在我国，制造业占比最大，这需要逐步的向现代服务业去转型，获取更多的利润。物联网技术推动了制造业的两块：制造智能化和产品服务化。
（1）制造智能化
智能生产线成为发展方向，制造过程中包含了更多的软件，智能生产线支持制造出更为复杂的产品，也支持满足更为多样化的客户需求。一方面是让产品本身更加的智能，有附加值；一方面是通过智能制造满足客户的个性化需求。智能制造是实现制造业从B2C模式向C2B模式转型的基础。
（2）产品服务化
产品的不断进化，使之与各种服务捆绑在一起，能够为客户体验的整个生命周期带来新的价值，从而导致企业的商业模式产生根本性变化。服务已经成为产品需求的一部分。
移动互联网的发展将带来革命性的变化：移动互联网的发展是10年一代，2013年以前主要是互联网时代，从2014年开始，以4G为标志，可以看作是开启了移动互联网的十年。移动互联网的发展将带来革命性的变化。移动互联网将改变一切传统行业。移动互联网对传统制造业的改变，主要体现在两个方面，一方面是对渠道的改变，让渠道更加多样化，更加扁平化。另一方面是需要真正建立起以用户为中心的运营模式，这个模式跟以前的模式是完全不一样的。
1.渠道的转型升级
渠道的转型升级体现在三个方面：
（1）地面渠道转型
对传统地面渠道的升级，实现扁平化管理。以“中国移动快销通”为例，制造企业的销售人员手里拿着一个手机终端，这个终端可以去采集各种零售终端店的数据，并实时报送到厂家的总部。对于制造业来讲，跳过中间的分销商，通过这种方式，对第一线数据进行实时的、全面的掌握，避免了以往信息层层传递不及时、折损导致决策误差的问题。
（2）建立电商渠道
现在电商渠道占比还不大，以手机销售为例，占比是10%左右，还有很大的增长空间，但将来电商的销售应该总量不会超过50%。在发达国家，主要还是以地面渠道为主，这种人的接触式的体验，还是很难被完全替代的。现在大家都开始做电商平台，无论是独立的点上平台，还是基于天猫、淘宝这种微信的运营，或者是线上促销线下体验的O2O模式，都已经开始在尝试。但目前都还没有非常成熟的和成功的案例，还需要进一步的探索。主要有两个去突破的瓶颈：无论是独立电商平台，还是基于天猫、淘宝、微信的这种模式，都需要网络平台的导流，成本是比较高，而且是受制于别人；制造职业缺乏既懂传统行业同时又有互联网运营经验的人才队伍。由互联网企业转型去传统制造企业，在传统制造企业里面很受欢迎，这个可能也是一种人才的转型。
（3）O2O
O2O是线上和线下的一种互动和协同，从最早O2O的从线上销售、线下体验，扩展到从线上到线下，也可以从线下到线上，甚至是线下到线上再到线下。整个的协同是很困难，需要掌控：价格协同，服务协同，营销协。线上跟线下的流程对接，也有几种模式。企业根据产品类型选择重对接模式或轻对接模式。
2.建立以客户为中心的运营模式
移动互联网的改变，其实最大的一点就在于洞察人性，以人为本。其实无论是iphone的成功，小米的成功，还是微信的成功，其实最关键的就是洞察了人性。移动互联网时代制造业企业需要从产品运营转变为以客户为中心运营的模式。关注用户体验，提升用户服务。满足客户个性化需求，要“走用户的群众路线”。也就是从B2C模式向C2B模式的转型。这个模式的转变不仅仅是营销模式的转变，也包括了产品设计、生产、销售模式的全方位转变。
三、中国移动在制造行业的布局策略
中国移动通过整合全网能力，实现和制造企业需求的全面对接，打造融合通信、物联专网、营销服务三大方案助力制造企业的转型升级。
1. 融合通信解决方案
（1）“三新”体验
在2014年巴塞罗那的世界移动通信大会上，中国移动提出将直接整合手机终端通信能力和移动互联网优质体验，创新性的推出以新通话、新消息、新联系“三新”体验为特征的融合通信服务。将来打电话、发短信在4G时代，都是通过网络实现。
（2）关键特征
融合通信支持终端形态的多样性，无论是固化、手机、移动终端、Ipad各种东西都能接收，而且各种沟通手段可以随时随地介入，可以发短信、彩信、通话、信息、视频、文件都可以，还有强调固移融合的一致性体验，将来没有所谓的固定电话，没有所谓的移动电话，固定、移动是一致的。
2.物联专网解决方案
物联网专网是中国移动为了适应在网数量急剧增长的物联网终端，保障丰富的码号资源以及高质量的可靠网络，而搭建的一套物联网业务专属通信网元设备。物联专网跟大市场的网络是分开的。虽然个人用网和物联专网是同一个基站，但是基站背后核心网全是分开的。这对物联网的应用一定会有一个很好的保障，物联网应用是有KOS的要求。
3.融合营销服务平台是方向
融合营销服务平台是发展方向，将是真正以用户为中心的运营平台。平台打通各种接口，可以通过短彩信、微信、APP、400热线、二维码扫描、微博等多渠道与客户充分互动，进行营销拓展和客户服务。
（1）融合营销服务平台的手段之一：统一充值
统一充值是指中国移动为企业客户的营销活动提供的话费代理充值服务，即通过中国移动业务平台为企业客户的个人用户话费账户进行充值的服务。企业为了发展用户或促销，可以利用手机话费作为促销手段。
（2）融合营销服务平台的手段之二：流量统付
流量是移动互联网用户的主要消费品，随着移动互联网的高速发展，流量统付将成为企业走向移动互联时代的催化剂。流量统付有两个模式：一个是企业为用户使用APP支付后向流量费用；企业为客户赠送流量套餐包。
未来的十年是移动互联网十年，也是制造业转型发展的十年，移动互联网的发展，会带来很多模式的创新，我们希望合作共赢。
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