运营商人到底在焦虑什么？
文 / 顾嘉，作者微信公众号：故事书（GFM1983）
很久以前就想动笔写写身边的运营商人了，至于为什么迟迟没有动笔一方面是自己的懒惰与拖延，另一方面是没有意识到问题的严重性。
“在运营商工作还会焦虑啊？”
这是很多人惯常会问的，因为在他们眼里。在类似中国移动这样的企业工作就意味着：“钱多事少压力小”。然而真实情况却大相径庭。
我印象在2004年左右，通信行业正处于快速发展阶段，“求贤若渴”的通信企业对应届毕业生开出的薪酬待遇还是相当优厚的，运营商虽说不是其中最高的，却也以相对较高的薪酬和“铁饭碗”颇受人才青睐。中国移动甚至曾入围全球最受欢迎雇主TOP100行列。也正是这个原因，三大运营商在那些年吸引并招募了不少高素质人才。
俗话说：“风水轮流转”。高速发展的通信业在经历了重组、竞争、改革等一系列“折腾”后开始显露疲态。其中一个重要的表征便是人才的流失。
在北上广深等一线城市，几乎每天都有运营商的员工跳槽，他们当中的大部分人要么选择去银行等“金边行业”，要么选择区互联网公司等快速成长的企业，要么选择考公务员拿金饭碗，要么跳槽虚拟运营商拿高工资，要么干脆出去创业给自己干……值得关注的是，“流失的这部分人当中有很多是很有想法、很有能力的，离开真的太可惜了”，某发达省人力资源部经理感叹到。
在二三线城市，运营商员工相对不那么容易找到“下家”，于是大家纷纷选择了“兼职”，这是一个更有趣的现象。运营商员工中有人开饭馆、有人“考证”拿钱、有人“揽私活赚外快”，有人做起了产品代理，有人开了宠物店、有人投资卖包子、甚至有人在开黑车……
多年未动的工资奖金早就赶不上连年上涨的房价物价，不出来干点儿恐怕连基本生活都难以保障。一位基层员工甚至谈到：“现在的工资奖金拿到手还没有外面施工队上扛沙包拿得多，我大学毕业可不是为了这个”。
除了薪酬缺乏竞争力，人才为什么会选择抛弃运营商？
宁宇在《警醒：一个正在被人才抛弃的行业！》中曾写到：“整个行业趋于保守，普遍是不求有功但求无过的心态，耗着，熬着”足以描述运营商职场中人的无可奈何。令人窒息的职场氛围、难以上升的职业瓶颈都让年轻的运营商人“百爪挠心”。
近年来，通信行业竞争十分激烈，每到“校园营销”“返乡营销”等时节，摆摊设点、走家串户推销便成为工作常态，繁重压头的业务考核指标更是让运营商员工鸭梨山大，有时遇到不讲理的客户投诉更是十分难堪……长期在被动、压迫的环境下工作，运营商员工们的心理和生理压力巨大。
备受吐槽的还有运营商的“汇报文化”，领导调研要写材料、工作汇报要写材料，大会小会要写材料……一位运营商员工的签名写着：“不要问哥去哪里，不是在写材料，就是在写材料的路上”。写材料虽然压力大，但自己加加班也能完成，更让人随时受不了的是大企业病日趋突出，沟通协调成本居高不下，互相推诿扯皮的情况时有发生，不在管理岗位的青年员工往往要承担更多的沟通障碍带来的压力。
如果说工作累、工资少、压力大是运营商员工离职的直接外因，那么员工的自我成长缓慢、需求难以满足，缺乏归属感就是间接内因。
让人担忧的是，我注意到悲观消极的态度并不仅仅在基层员工蔓延，在运营商的中高层管理人员中也弥漫着普遍厌战的情绪，传统业务的节节败退、改革转型的无所作为、行业竞争的惨淡前景都几乎让人寝食难安。
这个行业像是受到了某种诅咒，从内到外都散发让一丝绝望的气息，像是叔本华的比喻：一条铺满帜热火炭的“环形轨道”，运营商人就是绕着跑道一圈又一圈地奔跑着，双脚踩在帜热的火炭上面。
如果说有什么好的建议，我认为短期内缓解运营商员工压力的三个锦囊：一为公平、健康的职业成长环境；二为具有区域竞争力的薪酬待遇；三为科学合理的工作压力水平。
但最根本的，还是运营商能员工一个怎样的未来。
最后，想跟你说，如果你的朋友在运营商工作，吃饭聚餐就不要和他（她）AA了，你请吧；有时间多陪陪他、理解他、包容他，最重要的是和他聊天时，千万不要提工资奖金的事。如果他说要静静，想去楼顶、河边等地方，请紧密陪伴，生命来之不易，且行且珍惜。
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