虚拟运营商：试错之后如何迭代？【杂谈沙龙分享-宁宇】
文 / 宁宇，作者在中国移动工作，是通信业知名专家，科技杂谈专栏作者，本文是2014年9月13日在科技杂谈第2期沙龙上的讲话整理，已经作者审校（为方便大家阅读，科技杂谈分段归纳后，添加了小标题）。由于该场沙龙讨论内容较多，故分多篇刊出
1、中移动做了哪些工作，外界并不知情？
在媒体舆论中，是虚拟运营商及其代言人是强势的，基础运营商和真正做事的人是比较弱势的，尤其是真心希望推动虚拟运营工作的，出于保密等原因并没有炒作起来，反而是不实信息占了主导地位。比如媒体、外面的声音，都说中国移动太不重视、不积极。
事实是：中国移动按照计划，把专门的支撑系统建好了，把对接的技术规范下发了，把测试的标准要求发布了，甚至是测试的时候可能有什么问题、需要做什么工作，都提前告知合作伙伴，还建了专门的群用于与虚拟运营商的沟通，这样的态度还不够积极么？我们5月份下发了规范，7月份下发了测试标准和对接要求；但截至目前只有一家虚拟运营商做完了开发、提交了测试申请。这些情况知情人不说，外界不知道，媒体也不怎么宣传的。
同样，工信部也在推动虚拟运营商和基础运营商之间互联互动规则标准化，这个事情大家也不清楚。之前基础运营商都有自己支撑系统标准和对接要求，虚拟运营商反应开发压力太大，提请部里出面。于是工信部研究院开始做互联互通的规则，通过分析、研究和讨论，大家意识到移动转售业务的互联互通，和基础运营商之间的互联互通还是不一样，因此做了很多工作，外面同样听不到。
2、虚拟运营商：做之前，你想好了吗？
如果移动转售业务发展顺利，大家也许还会有个好心态；做不好，大家都会感觉自己很委屈。虚拟运营商说有各种各样的问题，认为基础运营商在卡脖子，但到底哪些困难是基础运营商造成的，哪些问题是开展运营工作必然要面对的问题。问题的核心其实在于：进入到通信运营领域，进门之前是否有客观冷静的评估，对这个行业真正的了解、真的懂吗？
曹建彤（北京邮电大学副教授）：我们当时公司内部讨论，很多人觉得民营老板，包括当时国贸和上海经贸，都觉得可以挣很多钱，嘉里中心成立了IDC，建起来了以后根本没有市场，正好赶上互联网泡沫一瞬间破的时候，弄得血本无归，很多人已经吃了非常多的亏。这个历史总是在重演，现在很多有钱的老板，钱没有地方投，感觉跟运营商一绑就可以挣钱，根本没有想好怎么挣钱。
李正（联通投资公司副总经理）：我跟一个拿到虚商牌照的董事长聊天，我说实在没有想通，现在的业务怎么赚钱？那个董事长说：不知道怎么赚钱，原先以为拿到牌照就可以赚钱。很多人是盲目的进入。
宁宇：我参加过一些谈判，申请虚拟运营商牌照的民企信心满满，一张嘴就是：初期可以筹集5亿资金，后续做得好还有更多的资本可以进来。这是豪情万丈的底气，但他们真正了解这个行业吗，市场情况到底如何？民营企业看到基础运营商捧着金饭碗，有很多机会和空间，但在有没有想过，这些机会运营商以前是否发现过、尝试过？
运营商对新领域的探索是前车之鉴，有的尝试未遂是因为运营商的机制不灵活，人才储备不够，视野心态不开放；但也有的失败非人力所及。所以让我觉得特别遗憾的，就是虚拟运营商只是抱着否定、颠覆的态度看基础运营商，而非冷静客观地向基础运营商学习。站在巨人的肩膀上看问题，认真总结整理基础运营商曾经的经验和教训，对虚拟运营商会有很大帮助。如果说刚进入的时候没有时间和资源研究，现在做也不算晚。
3、试错之后如何迭代？
我要说的第二个问题，民营企业的优势是试错，不敢认错怎么试错呢，认错之后快速调整方向，这是民营企业的优势。经过这段时间的摸索，大家已经发现了一些要面对的困难，应该解决的问题。举几个例子：
国外虚拟运营商的发展模式和国内是不一样，刚才许主任介绍了，国外开放虚拟运营商市场的时候，手机普及率百分之三四十，是不饱和的市场；国外的基础运营商主要是建网络，渠道能力相对比较弱，维珍、沃尔玛、迪斯尼等拥有品牌或者渠道资源，大家一拍即合。
但是国内不是这样的，几家运营商都是各个领域通吃的布局，虚拟运营商进入到饱和市场，会与基础运营商的市场营销发生直接碰撞。
虚拟运营需要与主营业务进行融合捆绑，发挥已有资源的优势；但现在很多虚拟运营商并没有这么做。许多虚拟运营商都是董事长给一支人马，派出一个小分队去尝试，和主营业务、既有体系之间没有形成有效的整合。
虚拟运营商在一些细分市场，原本可以利用自有业务优势，以及可以进行捆绑的领域拓展业务，比如苏州蜗牛的通信与游戏相结合，阿里通信与阿里系的业务组合等等；但目前看，无论是品牌发布还是套餐资费，都还是传统运营商的打法，想不清到底如何找到独特的成长空间。
牌照发放已经过去了好几个月，回头再看这些问题，我们应该反思：有多少困难和问题，是之前已经预见的；即使之前不认可预估，认为可以一试，那么遇到了障碍如何反应、怎么反馈？有没有积极的调整，有没有尽快的做优化？
至少目前虚拟运营商的产品清单，以及对基础运营商的要求，仍然没有看到多少让人眼前一亮的新鲜感，如果虚拟运营商所有的尝试都在运营商预研范围之内，那么这项业务再做下去，真是岌岌可危了。
4、机会还会增多，关键要看清大势走向
前两点讲的比较负面，不过机遇和挑战并存，我们可以看到哪些希望？
个人判断，未来一两年之内混合所有制是热点，无论是基础运营商的改革，还是垄断企业的改制，或者新兴业务的拓展，多多少少都会涉及到。因此可以说，在很多的领域都向民营资本开放，会有很多的空间和很好的机遇。因此对于民间资本来说，不像虚拟运营商开放的时候，看到好不容易打开一扇门就蜂拥而至。
机会众多，民营企业就有条件更加理性地分析判断，哪些是真正的机会。机会是多维可细分的：也许是赚钱的机会，也许是做事的机会，也许是整合转型的机会。投资回报不仅要靠传统的面向客户的前向收费或者捆绑营销，更多的是商业模式创新之下的资本运作。
外面认为运营商错失很多发展机会，民间资本进入之后有巨大的发展空间；但到底错失良机是什么原因造成的？是因为运营商的机制、体制、思想，固有的组织、流程、规则，束缚了扩展；还是这个方向走不通？机会多了，选择多了，与行业相结合的分析就更重要，尤其是看清信息产业的未来发展走向。
未来的信息服务业如何发展，这是虚拟运营商、基础运营商、甚至以BAT为代表的互联网企业，大家共同需要面对的问题；只不过是各自的资源禀赋不同，需要根据自己的资源优势选择不同的发展重点和轨迹。
5、运营商的运营优势仍然领先
运营商是重资产，属地化运营的特征明显，资源分散，业务标准化程度不高。面对属地化个性化竞争，资源分散在各个地方，可以做到快速反应和应对，这个时候就有优势。而面对互联网公司，人家可以实现一个政策全网统一标准快速执行，运营商属地化的劣势就暴露出来了。
运营商在做互联网业务，做数字化服务转型，如何利用自身的资源优势，规避不足，这里有很多的空间和课题需要我们进一步探讨。
中国移动看未来发展时，会谈三条曲线，是话音业务、流量业务、数字化服务，内部有很多非常开放，非常激进的思路，只是因为诸多原因不便表达。相信随着改革的进一步深入，国企与民营资本相结合，共同推动信息产业的进步与发展，空间还是非常大的。
在基础运营商里，很多运营工作并不是由人来完成，而是通过系统自动化运作的；而系统是在执行长期积累下来的工作流程和业务规则。这些流程和规则有多少？多年沉淀下来，很难有人能说得清楚、全面。
我个人不认为基础运营商在市场方面有多么强的优势，但是在通信运营领域，各司其职的人+全面系统化的运营规则+自动化的支撑系统，三者结合起来形成的运营优势，还是在短时间之内难以复制的。
同样的，互联网企业也有独特的运营优势，基础运营商也在学习，希望能进一步提升自己的运营能力。而对于虚拟运营商，说到底最终的核心能力也应该落在运营上。
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