为什么中国移动经常出现员工泄密？

【摘要】媒体时常会爆出内部会议的信息、未对外发布的意见，甚至是讨论过程中的观点。以中国移动为例，说说原因和解决办法。

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文 / 宁宇，作者微信公众号：尚儒客栈（CMCC-ningyu）

作为全球用户数最多、中国市值最高的运营商，中国移动的一举一动都被关注。按说作为对产业有巨大影响力的企业，其思想和行动的保密程度应该很高。然而在媒体的报道中，时常会出现内部会议未对外发布的决策意见，甚至在讨论过程中的一些观点都被曝光，这是什么原因呢？

有人很认真地问过我：是不是有移动员工有偿向媒体提供信息？我也很认真地回答说：据我了解，还真没听说买卖情报的状况发生，很多是在朋友聊天时移动员工主动透露的。所以越支持和关心移动成长的媒体人士，越得到移动员工的信任，就越容易获得信息。

从信息泄露的案例来分析，主要有三个原因：

首先是保密意识不强。包括一些领导在内，并没有意识到他随口透露的信息，表达的观点，可能对外产生的重大影响。传统的企业管理模式下，组织层级多，信息不对称，同样的料，高层及总部信手拈来，而基层和外部人士则望眼欲穿。而在扁平化的组织结构里和高效的沟通机制下，非正常渠道流转的信息价值非常大，企业内部人员对此不适应，心里缺乏对保密的敬畏，再做培训、发文件，还是难以杜绝类似的事件发生。

其次是有心人借助媒体造势，或希望以此体现自身价值。内部开会讨论的时候可以积极地发表观点，一旦形成决议就坚决执行，并对会议过程和汇报材料予以保密，这本是从业人员的职业准则。但有人是为了发泄对结果的不满，有人是希望借助外部力量干预，有人是能够展示自己的POWER和价值，还有人是碍于人情世故被央求到心软。而媒体人士和合作伙伴也以获得移动的内部资料为荣，违规透露信息材料与依据内部信息进行报道，周瑜打黄盖，两边一拍即合。

第三是出于部分员工对不实宣传报道的正义感。互联网时代信息泛滥真假难辨，媒体从业人士良莠不齐语不惊人死不休，再加上有些人别有用心地造谣生事，树大招风的中国移动经常被置于负面舆论漩涡的中心。安岗敬业的移动员工出于工作热情和责任感，主动予以回应；但有时缺乏专业训练和应对经验，或者掌握信息不全面，在辟谣的同时把真实的情况透露了出去，或者选择在错误的时间发出了声音，好心却帮了倒忙。

防范前两类原因产生的泄密行为，主要靠加强内部管理，让员工对信息发布有敬畏之心。不过坦率地说，在国企要做到这一点很难，因为领导的保密意识就不是特别强，管理部门对领导的行为束手无策，也就缺乏足够的力量和理据来处理普通员工。冰冻三尺非一日之寒：一方面没有规矩不成方圆，但另一方面，情、理、法，很难权衡啊！

而对第三种类型，主要靠正面、积极的引导，具体表现在三方面。一是明确态度，企业对外披露信息的规则要遵守，这一点毋庸置疑；而同时企业也对忠诚度的员工予以关怀和保护，尽量不做让员工觉得伤感情的事。二是官方要勇于承担与发声，但也有一些官方不便出面的事情，由员工出面解决更合适，久而久之官方与员工相互信任，配合互动，对舆情和信息管理可以实现有效控制。三是建立员工与媒体沟通与交流的正常渠道，让双方相互了解，把误会扼杀在萌芽状态。

要让员工人士认识到，企业对负面报道在积极处理；企业的宣传管理者与员工相互理解，主动管好自己的嘴巴，才是正解。

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