运营人，应该得到尊重！

【摘要】运营商的抱怨从何而来？如何让自己做得更好？该不该被要求离开？

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文 / 徐建林，本文来源于微信公众号：网优雇佣军（hr_opt）

拜读某位高人的《运营商人，除了吐槽你还会什么？》，突然一下子发现原来不是运营商之外的朋友不理解我们，连运营商内部的一些精英们，也不理解我们。外人的不理解，我们可以用围墙之外来安慰自己，但是与我们同在一个战壕的战友们（尽管别人可能不是这么想的，但至少我们这样认为）也不理解我们的时候，那种茫然无助感充斥整个空间，让人更觉得沮丧。我无法让自己接受，只有让拿起笔努力把我们想要表达的再一次表达出来！

我尝试着从几个方面来分析一下我们与精英阶层观点之间的矛盾：

一、抱怨的由来？

抱怨，大致可以分为两种，一种是抱怨别人对自己不公平，抱怨别人；另一种是环境不好，抱怨这个环境。以我的了解，绝大多数运营人的抱怨应该属于后者，是对运营商工作环境的抱怨。那么运营商的工作环境是怎么样的呢？

首先是考核指标压力。运营商无论是前端创收部门，还是后端运维部门，应该没有哪个部门是没有考核指标的压力的，试问，任何一个指标，当它无限向100%靠近时，它的完成难度是什么样的？那么为了完成它，运营人背负的是什么样的压力？这个时候，看图说话可能效果更好！

这是什么？是校园歌手大赛吗？显然不是，这是运营商的校园营销活动现场。这样的现场每年都有，前端的运营人们又唱又跳又吼又叫，为的是什么？为的就是完成新增用户的指标，完成营收的指标！记得今年315上又一次对运营商开火的内容吗？如果没有开户数量的指标压力，运营人真的无法去管理黑卡吗？但是前端运营人的辛酸，精英阶层可曾理解？

这又是什么？虽然他们提着柴油桶，但是他们确实不是去烧烤的，他们是去基站上发电的运营人！每年冬天，我们都有一帮这样的运营人，为了断站指标，为了用户还能打上电话，去到这样危险的地方，去干发电这样在精英看来并没有几分技术含量的事情。

我们没有办法去抱怨指标，面对需要服务全国十亿人的网络，面对一百几十万运营人，我们也没有办法找到更加直观的考评方法，但是不管你见或不见，考核指标就在那里。运营人抱怨，我想并不是无理取闹吧？

其次是越来越沉重的生活压力。我查了一下资料，2005年至2014年，除了2005、2006年通货膨胀率较低以外，其余年份通货膨胀率都是大于3%的，对应再看看运营人的收入呢？也许精英阶层并不在此列，但是作为与普罗大众完全一样的普通运营人，一个在变一个不变的事实，实实在在的让运营人的生活压力越来越沉重。所谓民以食为天，运营人因为自己获得生活要素的难度越来越大而抱怨，我想这并无可指责之处吧？

二、如何让自己做得更好？

在解释了我们为什么抱怨之后，我们再来看看精英们的建议：我们是不是可以让自己做得更好呢？

如何让自己做得更好？我认为有两个方面可以尝试：

●提高生产力

提高运营人的生产力（竞争力），我觉得这是一个美好的愿景，它本身是没错的，值得每个运营人用以自勉，那么它为什么难以实现呢？首先是内因。根据马斯诺的需求理论，人的需要是有层次之分的，分别是生理、安全、情感、尊重和自我实现。自我实现是排在最高一层的，也就是说人在满足了生理、安全、情感和尊重的需求之后，才会产生自我实现的需求，进而产生满足这个需求的动力，如果前面四个需求没有得到满足，自我实现不会是一个人的主要需求。然后是外因。运营人是运营商的零件，这一点我认同，每个运营人只是构建这个庞大机器的百万分之一，运营商的运作并不以个体为转移，因此运营人在工作时需要耗费更多的时间与精力才能去扩大他的涉及范围与影响力，这个看似不复杂的外因影响因素，恐怕恰恰是运营人改变动力不足的主要原因。当然我这样的结论并不是针对每一个运营人的，我们毕竟拥有精英阶层，他们的能力更为出众，改变也更为出色。

●改变生产关系

那么我们能不能提升生产关系呢？比如那篇文章提到的，我们有没有创造性的去面对我们当前的工作？这里需要与前文关联起来分析，所有的运营人当前仍然背负着难以抗拒的指标压力，在这样的指标压力下，从运营商的管理层到员工都只能在完成指标的基础上去开展大多数工作，然后才是创新，运营人有没有创新？当然有！但是不是所有人都需要去创新？这个需要判断和佐证才能得出结论。还有，我们当前的生产关系是不是支持我们去变革新的生产关系呢？个人提出的创新，公司有没有受理又如何去受理？公司如何去管理个人的创新，使之不偏离公司的需求？公司如何去投资个人的创新，同时又保护公司的资产不被滥用？这些问题有变成解决的方案了吗？如果没有，那运营人个人的创新，又从何谈起？

那我们是不是已经无法做得更好了呢？答案显然不是的，我刚参加了半年的学习，有同事四十多岁了仍然和我们坐在一起记笔记、问问题、背理论知识。还有很多25、6岁的年轻人，他们拥有朝气、拥有活力，大家都在努力提升自己，有没有做得更好我无法简单给出判断，至少底层运营人也不会轻易放弃自己的。

我们需要的，恐怕是不要动不动就要求我们像精英阶层一样会随时随地的去创新！如果有一天我上面写的问号都被变成叹号的时候，我想我们也能尝试着去和精英阶层一样思考。在此之前，我无法苟同精英阶层对于百万级运营人的苛求，我承认我们与精英之间的差距，这样的差距并非一天两天可以消除的。

三、我们该不该被要求离开？

有一个有趣的论调，就是要么你怎样，不然就怎样，换到运营人身上，就是要么你做出改变，不然你就离开。之所以我觉得这个论调有趣，是因为它现在已经成为一种主流的思想，代表了部分人的观点。同样的，我试着来分析一下这个观点是否存在问题。

首先看看法律。《劳动法》第四章第三十六条规定：用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同。第三十九条规定，劳动者必须满足六款中的任意一款时，用人单位才能解除劳动合同。在法律的角度，在满足用人单位工作需求的基础上，运营人是不能被要求离开的。

接着我们再来看看情理。发出抱怨的人，里面有相当一部分年纪不轻，他们最好的年华都付出给了运营商，他们或许是被称为元老的一批人（元老与领导之间没有绝对等号），或许是被称为养老的一批人，这些人已经处于职业生涯的末年，让他们去创新去改变，难度要大大超过刚进公司的年轻人，但是他们的生活压力又远远大于年轻人，当他们获取生活要素变得困难时，他们是首当其冲的受害者，他们当然可以抱怨，同时，也无人可以简单粗暴地要求他们离开，除非他们被证明已经无法满足当前的生产关系，也就是上面提到的劳动法第三十九条第四款，否则，他们依然是运营商的主人之一。

还有一部分人，他们是工作在生产第一线的运营人，因为生产关系的需求，他们可能不具备太高的学历、光鲜的背景，他们作为运营人，所获得的运营待遇也是较低的，当整体待遇降低后，他们背负的压力更大，所以他们抱怨了，那么他们抱怨了就应该改变或者离开吗？我想象不出，一个雪凝天气冒着生命危险上山发电的运营人，他应该做出怎样的改变，他又为何需要离开？尽管精英阶层们具备高屋建瓴的能力，但是广大的一线运营人，他们才是实现高层建筑的基础，所谓一将功成万骨枯，如果没了这万骨，试问，精英阶层们又如何去功成名就呢？

最后我们再来看看实际情况。我们有没有必须做出改变，否则就不满足生产关系的运营人？答案肯定是有，毕竟这是一个百万级的群体，这样的数量级代表了答案必定不可能唯一，所以我承认精英们说的对，确实有一些人需要做出改变，否则就应该被淘汰掉，但是以对一个群体的定论，来作为整个运营人群体的定论，我觉得这是不合理的！

作为百万运营人中的一员，我肯定不能代表所有的运营人，但是我仍然写下上面的这些话，因为我知道有那么一群运营人，他们不善于表达，他们不善于改变，他们每天一成不变的努力工作，只是为了让用户的体验再好一点，哪怕是一点点！他们理应得到尊重，他们表达不满的方式或许不那么让人满意，但是，请多给一点理解，多帮助他们，而不是一次又一次地告诉他们：要么改变，要么离开。

借助那句话来表达我所有想要表达的想法：我不一定认可你表达不满的方式，但我誓死捍卫你表达不满的权利！

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