深刻反思！为什么我国运营商与用户矛盾这么尖锐？
【摘要】为什么到了运营商这里就这么大差别？就拿1W6这事说，先不说流量费贵贱，契约精神最总要有吧，大家明确了权利义务，回来了就不认帐了……为什么她欠了钱还能这么理直气壮呢？
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文 / 发布专用马甲，本文来源于C114通信人家园论坛（http://bbs.c114.net/thread-830254-1-1.html）
其实我们回过头想想，大家骂三桶油，因为国外原油降价一块，他就降价2毛，国外涨价2毛，他就涨价一块，也没见谁加了油不给钱，发个微博声讨一下就免单的；大家骂水、电、煤气逢听证就涨价，99%的听证代表反对，还是要涨，大家老老实实的，也没见谁欠个天价电费水费煤气费赖着不交，再上个电视就能减免的；大家骂铁总票价贵、黑心、网站垃圾动不动崩溃、收天价退票费，还不是老老实实逢年过节三更半夜刷票，站票跟坐票一个价，也没见谁站一路就敢不给火车票钱的………………这种例子太多了，大家可以回想一下，身边的事，还不是老老实的，骂归骂，谁敢赖账？
为什么到了运营商这里就这么大差别？就拿1W6这事说，先不说流量费贵贱，契约精神最总要有吧，大家明确了权利义务，回来了就不认帐了……为什么她欠了钱还能这么理直气壮呢？
对于运营商和用户尖锐的矛盾我有点感悟：
1、现在是信息社会，网络不但是大家娱乐的手段，也是谋生的手段，不仅仅是水电煤气那种只是满足生存需要的物质资料，网络是满足我们更高的社会价值的必需品，既然社会关注度高，矛盾就必不可少，大家有意见才能推动运营商做得更好，这一点我是非常支持。
2、现在处于社会思潮变革期，我们接受到很多外界的信息，等到了很多有益的经验，譬如某国怎样怎样这样的论调很多，效法英美，大家的出发点是好的，但是也要辩证的思维，我们总是骂有些机构对他不利的时候它就说要讲中国特色，有利的时候就说要与国际接轨，其实想想哦，每个大赞某国怎样怎样这样的朋友，自己是否也是这样的？对自己有利的时候，高谈外国如何好，国内如何不好，该自己承担的时候又扮纯装无知了，或是装傻说不知道！还是用1W6的漫游费来说，1W6就耍赖了，16块呢？交不交？为什么一样的事情16块就有契约精神，到了1W6就装无知呢？觉得贵就少用，不是因为贵就可以赖账！
这是西方民主社会的基石--“契约精神”，我们不谈契约精神，而大谈由契约精神创造的文明社会有多好，是否我可以理解为耍流氓！
3、GZW和GXB的考核导向呢？用户增长率、上缴利润、上缴税收、用户投诉申告率……对三大运营商的考核导致了过度服务，反正是国家的钱，用户有意见了，谁的问题先不要管，先搞定用户不投诉再说，特别是517前后；为了抢夺市场，服务成本无限放大，各种各样补贴；这种无底线的考核导向导致运营商的过度服务和过度竞争，无理投诉率由10年前不足千分之一暴涨到3%，而这3%基本都是减免搞定，更助长了更多的无理投诉！这些成本全都转嫁到正常的用户成本里了！我不敢说是坏人勒索好人，但至少是有很多人不当得利！
有人又要扯国外了，国外怎么做？既然运营商有问题就诉讼呗！用户赢了，得到天价赔偿，运营商受到应有的惩罚，一点都不可惜！运营商尽到责任了，用户败诉了，要承担诉讼费，而且会被记录信用不良，维护了社会的道德底线！
为什我国用户大部分都选择“上电视”、“越级投诉”、“网上哭诉”等方式解决？（我记得仅有的诉讼是移动WAP包月套餐卡案和包月流量清零案，而且全部是用户败诉）为什么用户不提起诉讼？集体个体都可以啊！说主观意识想不当得利有点偏颇，但起码他内心是知道这样做不合情也不合理！说白了就是心虚！
又有人会说我国的司法制度怎样怎样！那悖论出现了，既然大家都觉得法院会判运营商胜诉，那运营商为什么不起诉用户？反正一定会胜诉！一定会胜诉的一方为什么会给用户赔偿或减免？采取息事宁人的态度？
有几点需要说明下：
1、理性分析现在中国通信业资费高的原因，有向地广人稀地区大量不惜血本的投资的原因，有税费上缴利润高的原因，有全国建网要求连续覆盖投资大的原因，有响应国家号召强行进行全国性光进铜退等基础设施建设的原因，还有恶性竞争赔本赚吆喝的原因，有TF的原因，有运营成本高的原因，等等等等，好多好多，大家理性分析一下，其实垄断不是最重要的原因，可以请国外运营商来，看看国外的覆盖就知道人家是怎么玩的了，那些民生工程呢？谁投资，谁给做？澳洲现在还在用ISDN呢，还是流量计费的！
我们不去讨论国家体制，这些是我们没法改变的，我们只想说明，上网费贵不是我们无能造成的，也不是我们工资高造成的，也不是我们不干活造成的，也不是我们这个企业是黑心老板造成的…………
2、关于工资问题，有人提出来人均15万，没错，最新报表显示移动有23万人，联通有21万人，电信有30万人，15万年工资就是人力资源成本 除以 员工人数得来的，大家有没想过，通信行业正编74万员工，劳务派遣呢？外包呢？算上超过200万！这个数字只多不少，用人力资源成本除以200万，人均多少钱算得出来了吧，上面的大佬拿多少钱大家心里有数吧，我们就是郭敬明似的被平均了身高！运营商员工发多少钱，这里的运营商兄弟都能告诉大家！
3、运营成本高的问题我也要谈一下，城市里建一个基站或建一套室分系统，甚至于放一条光缆，拉一条皮纤代价有多大吗？我相信很多人不知道，一个电工都能勒索你数万元，管理处巧立名目，肆意收费，水不敢动，电不敢动，煤气不敢动，通信随便动！联通出不起价有电信呢，电信出不起价有移动呢，反正一定能勒索到！上面有任务压下来，运营商只好打掉牙往肚子里吞，多少钱也要建啊，那几个用户交的网费还不够给管理处喝茶的呢！
4、运营商资费年年降是看得到的，10年前的资费比现在高，10年后通货膨胀了，购买能力下降了，资费反而还低了，算一笔账以前手机5毛一分钟，现在一毛五一分钟，但是以前的五毛购买能力相当于现在的好几块，大家有没有想过？到底通信费降了多少大家也心里有数了吧！
5、关于国外相当体量运营商的资费问题我也想谈一下，这个也是被广大网友诟病的，大意是这样的，美国verizon用户平均每月消费额是60美刀，还放开用，平均工资是3000美刀，通信费占到可支配收入的1/50。
我国呢人均150rmb，还抠抠搜搜不敢用，人均收入3000rmb，通信费用占到可支配收入的1/20，由此推断我国电信费比美国贵1.5倍！其实你想想哦，大家的建网成本是不是都一样的，都要买设备，都要请工人安装，都要进行基础设施投资，中国税重一点，美国人工贵一点，中国投资密集一点，美国按需投资，各有多少吧，核算起建网成本大致相同吧，好了通信费里的建网成本大致相同，比如哦先说比如，都是每分钟0.1元人民币的成本，折合美元是0.016美元，那每分钟通信成本占到可支配平均收入是，中国是美国的6倍，这样算公平吗？明明是我们收入低造成的，还要非说是运营商定价高！明明是社会问题，非要转嫁到企业身上，公平吗？
6、希望大家不要把资费贵的毛头指向运营商，其实资费不贵，只是通信成本占可支配收入占比高，这是深层次的社会问题，不是运营商能解决的，运营商也有原因，但我认为不是最主要的！
说直白一点就是我们每个人要守住自己的底线：
不要上网的时候叫贵，要学西方，该交钱的时候装傻，就变成中国人了；
不要说别人暴利，挣钱不道德，该自己履行义务的时候又变纯真，都是受害者；
不要说别人不讲理，霸王条款没有社会责任，为了自己的蝇头小利却又损人利己；
不要国外怎样怎样，有道理就学人家打官司，别又哭诉又上电视欠钱有理！
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