运营商：过去牛逼，但今后将熊样！

【摘要】运营商过去是个强者，如今却不得不面对一个活得将更加熊样的现实问题，尤其是对于那些还要继续坚守的人而言，熊样时代要如何自我激励，如何调整自我，这显得尤为重要。

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文 / 笨手蛇，作者微信公众号：笨手蛇(benshoushe)

运营商在其发展过程中，有两次业务关键期是令它们始料未及的：一次是3G业务时代，原本以为可以大干一场，结果却遭遇了一场来自互联网企业的OTT冲击威胁，让运营商传统的话音和短信业务面临一场灾难。

从而使得2008年到2013年在信息消费领域越来越失落。再一次就是被更加寄予数据流量消费的4G业务，从一开始就遭遇了一场更大的围绕流量资费和网速提升的风波，以至于免费和公益的呼声日益高涨。别人都在创业的风口，而运营商却一次次在舆论指责的风口。这使得不少人特别怀念那个白云飘飘的强势运营商年代。但是，所谓一去不复返，运营商过去是个强者，如今却不得不面对一个活得将更加熊样的现实问题，尤其是对于那些还要继续坚守的人而言，熊样时代要如何自我激励，如何调整自我，这显得尤为重要。

一、过去的牛逼已成追忆

有些描述运营商在程控电话时代及2G的时代的日子，举出的一些例子，在个人看来不是强的表现而是耍横。比如装个电话要求爷爷告奶奶拉关系走后门，要好好招待上门的师傅，电话账单你从来看不懂而且还不能怎么着，通话按分钟计等等，总之，都是短缺经济时代的问题。这些耍横的地方也是造成人们对目前的运营商有大幅改善视而不见的重要原因。这些方面是不值得去留恋，而真正值得留恋的强，个人认为有以下几方面：

1、人才优势强。这点大多数都不会有异议，运营商多年以来吸引了广大高校的优秀毕业生的加盟。无论是过去的毕业包分配时期还是后来的自行择业就业时期都是如此。即便是现在，运营商仍然是不少高校毕业生的一个重要选择。因此，用人才济济来形容是恰当的，甚至济济到不少人才在运营商那里背浪费的情况也毫不奇怪。

2、执行能力强。可以说，作为老字号的国企，有着准军事化的管理特性，这使得运营商人的执行力强也是一个重要的特征。尤其是基层员工的耐力和执行力，这都是不可多得的宝贵资源。因此，执行力强必须要求决策方向正确且高效，这样才能相得益彰。

3、线下渠道及营销能力强。营业厅网点和一线销售人员个人没有做过具体的数据统计，但遍布全国各地的营业网点和销售人员无疑是运营商的另一个强的表现，直接触及到各种消费人群，具备线上和线下结合的机会。

4、门店等地产资源强。过去分析评价肯德基和麦当劳，有一种独特的视角认为他们看上去是在卖快餐食品，实际上却是做房地产的，因为他们的绝大部分网点都是在人群积聚的地方，房产价值高。从这个角度看，运营商的营业网点门店资源也是上好的房产资源。

当然，还有些强更值得反思，比如重视战略规划等过强，强到战略不断在变化。比如关系度复杂强，强到难以调整。再比如业务违规操作的张力强，强到经常把运营商带沟里，人人喊打。总之，不论好的方面的强，还是差的方面的强，都在发生深刻的变化。

二、将来，“熊样”将是常态化

在跨界冲击下，在国家“互联网+”战略的新背景下，在运营商自己的不断折腾下，在某些先天性缺陷而束缚手脚的情况下，运营商的强正在不断的被弱化，这种弱化包括：

1、人才，尤其是核心人才正在面临快速的流失，而且流失的速度在加快。选择继续坚守，还是在创业大潮席卷全国、万一实现了创业致富的梦想的召唤下走出运营商，去外面的世界看看，这成为越来越多运营商谈论的话题。

2、执行力，尤其是中基层执行力的弱化。人才流失带来的最直接的影响就是人心浮动，特别是在外力的作用下加剧了这种浮动。所谓人心散了队伍就不好带了。

3、互联网化弱化了传统的线下渠道，不过大家都这种弱化的渠道却有很强的惯性，以至于在一些创新业务单元，在进行业务推广的时候总是会首先想到要营业网点资源，要通过对一线销售的激励来推广藏品。比如中国电信综合平台的天翼流量800后向经营产品，就十分依靠这种资源进行推广。

这些正在弱化的具体点就不一一赘述了。而最大的弱化，对于大多数运营商人而言，无非就是电信业的行业地位弱化，也就是看上去电信运营商现在越来越被动，越来越“熊样”。这种外部地位的弱化所带来的冲击是全面的，不管是对未来电信业发展持乐观态度还是持悲观态度的人，一个不争的事实就是电信业今后不会像过去那样对产业链上下游的影响力，动辄要从产业链上下游来整合资源做规划将不再适合出现在各种规划里面，那样做更多是个笑话，根本就整合不起来。

一开始，我也一直没太理解政府最高层为什么最近一直对资费和网速这么表态，也没太理解新华社等重量级媒体连续看法刊发文章加以抨击。直到5月30日申银万国首席策略分析师王胜出席活动发表演讲时提到未来应该投资哪些行业的问题时，第一个行业就是新经济行业，核心是互联网，因为仅目前移动互联网用户就有6亿，这个数字还在扩大。因此，中国的互联网是中国经济未来很可能接棒房地产的一个新支柱产业……

看到这段简短的前瞻性描述之后我突然意识到，如果这个是大趋势，那现在对运营商的所有指责也好，要求也罢，都是有道理的，都是在为这种接棒开始铺路，创造条件。如此，运营商在产业链中的位置将继续下沉，与过去强相比，被最近追打的“熊样”将是常态化的。

三、找回自我，找回初心

假如王胜的前瞻性判断是确定会发生的，位置继续下沉的运营商，如何重新找回自我？答案是找回初心。个人曾经多次讲过，不想做好管道的运营商不是好的运营商。如今，这样的判断仍然坚持。有人说随着铁塔公司的推进，按照网络像水电媒体一样公用事业化的定位，今后可以不用运营商，只需要铁塔。这种说法也许是终极目标的，但在一个较长时间里，还需要保持现有运营商这样已经不错的竞争格局来过渡。但不管怎样，做好管道是第一位的。这样，即便是网络免费，其实也没什么好多抱怨了。相反，如此全民欢心的事情，与其收费独乐乐，不如免费众乐乐。

其次，随着网络安全问题的凸显，尤其是公共网络安全的问题，运营商级别的网络安全保障的作用越来越强，这是作为管道工之外能够产生溢价的服务。这方面，必须要投入更大的资源加以提升。

而在互联网应用服务领域，自己做将不再是最佳的选择，运营商最近十年的努力虽然有一定的成绩，但是如果剔除与运营商套餐相结合的做法，总体上是失败的。因此，如果还有雄心，还有能力，通过资本运作的方式，以股权为主参与是更好的选择。从这点来讲，中国电信的创投公司和中国移动的创新产业基金还有机会。当然这也仅仅是从运营商人还有一个做伟大的互联网的梦想角度来说。总之，运营商还没学会并下定决心做减法，做减法是找回初心的基本方法。

6月3日新闻联播：中国迎来第四次创业大潮，每分钟就有七家公司成立。在这样一个“大众创业，万众创新”的浪潮下，围绕“互联网+”的创业者无疑是最活跃的弄潮者，这是成为接棒房地产成为支柱产业这个经济结构调优蓝图的开始。而作为管道，将是其基础作用更大，运营商要顺着这个趋势去调整，则心态正了，做事的动力也有了。如此，“熊样”其实也很雄壮！

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